美的热水器、美的燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美的咨询电话:4006-189123
美的产品服务说明：
美的产品维修服务规程说明如下： 
服务内容 
 保修服务：购买美的热水器时，可选择不同时长的保修服务，如三年、五年、七年等。在保修期内，若出现质量问题，可联系售后服务中心进行维修或更换。不过，美的热水器包修年限因不同机型和购买时间而异，具体信息可在商家购买页面查看。 
 维修服务：若美的热水器在保修期外出现故障，可联系美的售后服务中心。其会派遣专业技术人员上门维修，或把热水器送到售后服务中心维修。一般购买时售货员会告知最近维修部电话，若遗忘，可在美的热水器说明书上找到美的维修总部电话，由总部联系就近维修部。 
 
服务流程 
1. 拨打服务电话：美的中央热水器维修可拨打24小时统一客服热线    ；美的热水器全国服务热线是。也可联系当地维修网点，如南充美的热水器维修可点击拨打南充美的热水器维修4电话；兰州美的热水器维修可拨打其驻兰州办事处报修受理热线。 
2. 登记预约：告知客服热水器型号、故障现象、详细地址、联系方式等信息，并根据自身时间和维修公司调度安排，商量出合适的上门服务时间。 
3. 准时上门：维修技师会按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
4. 开机检查预报费用：技师先检查出热水器大体故障原因，并报出维修此故障所需的费用。客户若因价格超出预算可放弃维修，在事先无特殊约定的情况下，放弃维修维修公司不收取费用。 
5. 认真排除故障：若客户认同服务所需费用，维修公司将马上维修机器，直至故障彻底排除。故障排除后，客户可开机验收并确认故障已修复。 
6. 填写正规保修单：维修公司会对所提供的服务留下凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间以及维修公司的服务电话。 
 
服务特点 
 全国服务网络覆盖面广：美的售后服务网络遍布全国，无论身处城市还是农村，都能获得及时支持，可随时提供安装、维修或咨询等帮助。 
 高素质的服务人员：美的的服务人员都经过严格培训，拥有丰富技术经验，既懂得安装和维修美的产品，也懂得与客户沟通，能为客户提供满意服务，且无论白天还是深夜，都愿意为客户服务。 
 快速响应：以客户需求为导向，深知问题的紧急性，承诺在客户提出问题后，尽快响应并派遣服务人员前来处理，能在最短时间内提供解决方案。 
 多样化的服务项目：服务不仅限于热水器，还涵盖家电、中央热水器等多个领域，能解决家中各类相关问题。 
 
保修范围及注意事项 
 包修范围：包修期内，美的热水器出现任何质量问题（如制冷效果不佳、漏水、噪音等），可享受免费维修服务。但人为损坏、不当使用等因素导致的问题不在包修范围内。 
 不属包修范围的情况：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 

美的三包不准说明 
以下情况通常不在美的产品的三包范围内： 
 凭证问题： 
     无法出示产品三包凭证； 
     三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改的； 
     不能提供正规商场提供的本机有效购买发票或者发票涂改的产品； 
     无有效发票、保修卡或产品编号超期的产品。 
 人为因素： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     未经美的公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失； 
     因用户自身原因运输、保管不善而损坏或者未按说明书要求进行安装和操作而损坏； 
     用户因运、装、用、管不当损坏的；自行拆卸产品的。 
 其他情况： 
     超过三包有效期，经修复仍可继续使用； 
     因不可抗力（如自然灾害、异常电压、火灾等）造成损坏的； 
     非美的服务商拆动造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的产品； 
     家用热水器用作商业用途（除非购销合同中另有规定），整机及主要配件的保修期为3个月； 
     任何机构或人员（如经销商）给安装的一切非美的部件，美的不承担保修责任； 
     未按说明书要求，错误或不当使用、保管、保养、或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线、带电插拔非USB外接设备等）； 
     非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高或过低、过于潮湿或干燥、海拔过高、非正常的物理压力、电磁干扰、供电不稳、静电干扰、零地电压过大、输入不合理的电压等）； 
     因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损害； 
     因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏； 
     由于各种密码遗忘所造成的故障； 
     因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、异物掉入、鼠灾、虫害等）导致的故障或损坏； 
     正常合理的消耗或损坏（如：外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化）； 
     其他非美的机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障及损坏。 
 
美的保修范围说明 
不同产品的保修范围和期限有所不同： 
热水器 
 家用热水器： 
     2007年12月30日前购机，整机保修3年，主要部件保修6年； 
     2007年12月30日后购机，整机保修6年，主要部件保修6年； 
     2009年12月1日至2013年9月14日购机，整机保修10年，主要部件保修10年； 
     2013年9月15日以后购机，整机保修6年，主要部件保修6年； 
     三菱重工美的整机保修3年，主要部件保修6年。 
 无氟热水器： 
     2013年9月15日以后购机，整机保修6年，主要部件保修6年； 
     2010年1月1日至2013年9月14日购机，整机保修10年，主要部件保修10年。 
 关键部件：室内外机热水器板、室内外机电机、室内外机温度传感器、四通阀、蒸发器、冷凝器、室内外机管路系统部件、室内外机主控板。 
 商用热水器：三菱重工美的的商用热水器整机保修，主要部件保修一半，压缩机保修三年。 
 小家电：整机及主要零部件保修。 
 美的俱乐部金卡会员：超出整机保修期的产品寿命期内只收材料费，免收维修费。 
 
洗衣机 
 整机保修：整机提供1年保修服务，覆盖全部零件；部分高端型号特定系列或高端机型可能延长至3年保修。 
 主要部件保修：波轮/滚筒洗衣机整机1年保修，核心部件（如洗涤电机、脱水电机等）3年保修；公用机整机3年保修，但电机等关键部件可能不包含在内。 
 特殊部件：如洗衣机桶体、晾衣架等可能单独标注保修年限（如10年）。 
 
电热水器 
正常使用情况下保修8年，产品发生性能故障后，整机免费保修八年；热水器的加热体部件发生故障后在热水器的使用寿命内终身包换，热水器使用寿命以国家相关政策为准。 
 
热水器 
整机和主要零部件保修年限详见说明书，一般整机保修年限在2  10年不等，主要零部件保修年限在5  10年不等。 
 
冷柜 
 2010年5月1日前购机，压缩机保修6年； 
 2010年5月1日起购机，压缩机、继电器、过热保护器、风扇电机、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、磁敏温度开关、电磁阀、传感器保修12年； 
 合同冷柜，三包按照合同约定年限执行。 
 
台式热水器 
 标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的美的台式热水器产品，保修部件仅指美的台式热水器出厂时配置的主机和部件。 
 如与美的热水器产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，则由销售商按照约定执行。 
 美的单独销售的热水器部件，具体服务承诺请参照其配套的保修证书；与美的台式热水器系列产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。 
 
美的非指定维修网点说明 
非美的指定维修网点进行的安装、维修等操作可能会导致产品失去保修资格。以下是相关说明： 
 非美的指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不在免费保修范围内，但如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按美的公司规定的收费指导价格标准执行。 
 任何非美的授权的机构、人员安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏，美的不承担保修责任。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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