华帝热水器、华帝燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国华帝咨询电话:4006-189123
华帝产品服务说明：
华帝提供全面且专业的官方售后服务，以下是详细说明： 
服务电话 
华帝售后服务电话为24小时热线，有、等，随着全国售后维修量加大，容易占线，请多拨几次。 
服务范围 
涵盖热水器安装、维修、移机、清洗、维护保养等业务，适用于家庭、社会团体、公司、工厂、学校、医院等企事业单位的批量热水器维护保养，可签订常年维护保养合同，提供快速抢修服务。服务区域包括市区及周边乡镇，均有维修服务网点，就近安排上门维修。 
服务流程 
1. 电话预约：用户拨打24小时统一服务热线，描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址等信息。 
2. 上门检查：维修师傅按照预约时间准时上门，在方便开机的情况下，先实验电器的故障，排查大体故障原因。 
3. 制定服务方案：根据检查结果，制定相应的维修方案。 
4. 确定服务价格：报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，用户可因价格超出预算而放弃维修，若放弃维修，工作人员只收取30元上门空跑费。 
5. 开始服务：客户同意维修后，正式排除故障，直到故障消失，客户开机检查。 
6. 服务后开保修单：维修完成后，提供正规发票，支持正规厂家配件，全城24小时服务，周六日不休息，假日无休，免预约。 
7. 建立服务档案：记录维修的相关信息。 
8. 电话回访：安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
服务承诺 
1. 技术保障：严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
2. 质量过关：严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
3. 明码标价：全国收费统一标准，修前报价，杜绝乱收费。 
4. 售后保障：经维修的热水器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
5. 快速响应：服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
6. 外地服务：外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理服务；外地客户自行送修的，会加急排除故障，争取当天完成维修。 
常见故障及维修 
1. 热水器故障 
     故障代码相关：如故障代码L1表示压缩机L动作、过载、过流、热保护等，可能是压缩机缺氟或漏氟后加入氟压机缺油、变频压缩机本身不良、室外翅片太脏、室外风机坏等原因，可通过压缩机启动前的波形输出电流值进行判断；故障代码4表示室内机和室外机通讯故障，需检查室内机  室外机和室外机  室外机的传输线路是否正常等。 
     其他常见故障：包括热水器漏电（如外壳带电、电源线绝缘层破坏、感应带电）、不制冷（热）（如氟利昂不够、供电电压不够、热水器功率不够、外界环境温度过高、长时间不清洗保养、铜管过长）、漏水（如新安装热水器加长排水管漏水、长期未清洗保养造成排水管堵塞、热水器缺氟）等。 
2. 厨房电器故障 
     打不着火或自动熄火：脉冲点火灶具打不着火可能是电池没电，需更换电池；点火针位置不正、距离太远、生锈或有污渍、断裂等，可调整位置、刮除污渍、更换点火针； 
     点火后火焰一段时间后熄灭：可能是电池电量不足、风门调节不当、熄火保护针距离火焰过远、电磁阀门损坏、脉冲损坏、熄火保护针被油污覆盖等，可更换电池、调节风门、调整内焰火盖位置、清理熄火保护针、更换电磁阀和脉冲等。 
     火焰颜色异常：天然气燃烧出现红色或黄色火焰，可能是燃烧不充分或进气量不足，可查看进气量，手动调节灶具的风门来改变进氧量直到火焰变为蓝火。 
 
不属于包修范围的情况 
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；二手电器、已超过保修期的产品。 

华帝商家售后服务说明 
服务热线 
 华帝电器全国统一 24 小时服务热线电话为   9680  6；华帝热水器及壁挂炉热水器 24 小时客服热线为 。由于冬季维修量加大，热线容易占线，若遇占线情况请多拨几次。 
服务承诺 
1. 专业维修：专注于各种华帝类型的维修、清洗保养服务，全国连锁经营。团队拥有 10 年以上专业维修经验，服务各类单位及家庭，每个类别都是专修，确保服务质量。公司是中国维修协会会员单位，拥有正规 100 万资金注册营业执照、税务证和机构代码证，是合法正规售后维修公司。 
2. 配件与保修：使用正规厂家配件，严格执行国家保修规定，保修期内出现同一问题免费维修。价格透明，严格按照统一核定的价格表收费，避免乱收费损坏客户利益，维修好后给客户填写保修单，并严格执行售后保修义务。 
3. 人员资质：师傅全部持证上岗，入职前通过严格专业技术培训和文化制度培训，考核通过后上岗，维修经验丰富，维修质量有保障。 
4. 服务流程规范：拥有规范标准的维修服务流程和全程回访系统，保证维修后服务质量。 
报修受理服务程序 
1. 电话报修：用户拨打电话向厂家维修驻办事处报修，描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址。 
2. 上门检查：师傅会尽快与用户联系，确认上门时间（周一至周日 8:00  :00），并按照预约时间携带专业热水器上门进行故障检测。 
3. 据实报价：师傅检查出电器的大体故障原因后，向用户报出维修此故障所需的费用，出示价格表，全部费用需在客户同意的前提下进行维修。 
4. 维修故障：若用户接受报价，师傅便开始正式排除故障，直到故障消失为止，维修好后用户开机检查。 
5. 提供保修：维修完成后给客户填写保修单，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间以及服务电话等信息，严格执行售后保修义务。实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
保修相关说明 
保修服务范围 
1. 保修的内容按华帝热水器部《华帝热水器质量管理条例》及《华帝热水器维修总承包合同》《华帝热水器质量保修书》中的规定执行。 
2. 对于华帝热水器承包范围内的维修项目，自维修验收合格之日起进入质量保修阶段。在此阶段，凡因华帝热水器不符合规程、规范和合同规定所造成的实体损坏，公司将无条件进行保修。 
3. 由于华帝热水器设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成的缺陷，或已超出质量保修期限的问题，公司按照业主认可的技术维修方案及费用进行修复处理。 
4. 因不可抗力（如地震、洪水、50 年以上一遇大风等）对华帝热水器造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定维修单位与华帝热水器单位的承担范围。 
保修期限 
1. 地基基础和主体结构华帝热水器，为设计文件规定的该华帝热水器的合理使用 50 年。 
2. 屋面防水华帝热水器，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为 5 年。 
3. 电气系统，给排水管道，华帝热水器安装为 2 年。 
4. 装修华帝热水器为 2 年。 
以换代修服务的撤销和变更 
服务的撤销 
1. 以换代修服务生效期内均可支持退款，根据服务的生效时间延续，每月会折损一定比例的退款金额。首月 1  15 天内全额退款，16  30 天退款 80%，第二个月退款 72%，第三个月退款 64%，每个月按照 8%的折损，依次到生效期结束。 
2. 如用户存在欺诈行为，公司可以撤销以换代修服务，并不再退还已缴纳的服务费用。 
3. 该服务撤销条例仅在服务未使用状态有效。 
4. 不在以换代修承保范围内，以换代修费用不做退还。 
服务的变更 
1. 商品通过以换代修服务产生的更换，相应服务不再延续。 
2. 进行服务变更时，用户无需承担变更手续费，但可能会因更换商品的价格变化而承担相应的服务费用。 
注意事项 
1. 以换代修服务通过以商家检测提供的结果为准来承担赔偿责任，不直接赔付现金。 
2. 华帝热水器享受以换代修保障，私自进行拆机、检测、维修后，整机将不再继续享受商家保修。 
3. 以换代修服务在任何情况下都不保障人身或其他财产损害或损失、既有利益或期待利益的损失、附带损失、直接或其他间接损失。 
4. 以换代修服务保障购买时对应登记的商品的服务，任何非对应的商品不享受相应服务。 
5. 以换代修服务在任何情况下，对于因服务导致的其余故障维修延迟产生的费用，以及因商品使用不当或法律法规不允许赔偿而产生的损失不负赔偿责任。 
6. 为保障合法权益和服务质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，请对维修师傅进行监督。 

华帝售后全国服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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