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史麦斯产品服务说明：
史麦斯人为因素不保修准则 
1. 用户在热水器运行时突然断电又通电，造成电器损坏不保修。 
2. 未按要求更换热水器的空气滤网，导致空气质量差不保修。 
3. 自行在热水器线路上增加电器，造成短路不保修。 
4. 因用户将热水器安装在潮湿环境，未做防潮处理致故障不保修。 
5. 用尖锐工具清理热水器出风口，造成损坏不保修。 
6. 热水器安装后，用户未检查外机安装是否牢固，掉落损坏不保修。 
7. 未及时清理热水器的冷凝水盘，导致漏水损坏不保修。 
8. 人为调节热水器的风机转速过大，造成电机损坏不保修。 
9. 用户在热水器周围放置磁性物品，干扰热水器运行不保修。 
10. 因用户误操作使热水器进入保护模式，未解除不保修。 
 
史麦斯保修政策准则 
1. 2007 年 11 月 18 日起购分体、落地热水器整机包修 6 年。 
2. 2012 年 7 月 18 日起购移动热水器整机包修 2 年。 
3. 压缩机保修 6 年。 
4. 零配件终身免费更换。 
5. 包修期外仅收取人工维修费用。 
6. 包修期从购机凭证开具日起算。 
7. 全国联保，各地享受联保服务。 
8. 只对热水器自身质量问题保修，外部干扰除外。 
9. 整机包含所有全国联保零部件，含遥控器。 
10. 提供 24 小时客服热线，随时解决疑问。 
 
史麦斯服务不准准则 
1. 不准服务不专业，要具备专业技能。 
2. 不准维修时间过长，及时完成任务。 
3. 不准私自添加收费项目，按标准收费。 
4. 不准不测试配件性能，保证正常使用。 
5. 不准维修后不清理现场垃圾，保持整洁。 
6. 不准对用户的合理建议不采纳，积极改进。 
7. 不准不携带维修工具清单，准备齐全。 
史麦斯不同产品的官方三包政策服务说明存在一定差异，以下为你详细介绍： 
通用政策说明 
 三包服务开始日期： 
     2024年7月1号前安装的机器：以购机发票日期作为三包服务起始期；无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务起始期；无以上凭证的机器，因无从核实购买事实/产品真实信息，将无法享受厂家三包服务。购机一年内通过原厂服务安装家电，且在史麦斯家用电器小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期，当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。 
     2024年7月1号（含）起安装的机器：需要安装的机器三包服务以安装日期作为起始日期，无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期；无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期；无以上凭证的机器，因无从核实购买事实/产品真实信息，将无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 收费修理情况：由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏；因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏；非责任方的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题；无法确认系正版产品等另行通知的其他不属于三包服务范围的情形；由未经授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非提供的原装配件而造成的机器问题。 
 
各类产品具体政策 
热水器（两门、三门、对开门、多门、嵌入式热水器、酒柜） 
 整机及主要零部件三包服务期：整机1年，国家三包规定的主要零部件以及B额外承诺的主要零部件为3年。主要零部件包含压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管、顶镜组件、半导体制冷模块、电源模块、控制模块、负离子模块、喇叭等。 
洗衣机 
 整机及主要零部件三包服务期：整机1年，主要零部件3年。主要零部件包含电机、定时器、程控器、电容器、电源模块、操作模块、显示模块、变频电机模块、系统大师模块、内筒、外筒、加热管、门玻璃、碳刷、活氧组件等。 
 特殊情况：用于生产经营目的、商用、公司集体使用等用途所购买的家电，其整机及主要零配件的包修期为3个月，除非购销合同中另有规定；商业单位/厂家出售的降价处理商品，降价部位不予包修；购机6个月内，由B或其授权服务单位安装的电器产品，三包有效期自安装之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间，否则，三包有效期自发票开具之日或送货之日算起。用户遗失购买发票时，三包有效期按照出厂日期顺延45天之日起计算；所有在修理过程中更换的主要部件在正常使用条件下的保修期为1年。 
电烤箱 
 整机及主要零部件三包服务期：整机和主要部件保修时长均为1年。主要部件包含电源模块、控制模块、操作模块、显示模块、温控器、风扇、加热丝。 
 包修期开始日期：购机6个月内由B或其授权服务单位安装的电器产品，包修开始日期自安装之日起计算，用户需要提供购买发票和安装服务单等凭证。对于不符合该规定的，包修开始日期自购买收货之日起计算。如果收货凭证遗失，按照购买发票日期顺延7日作为包修开始日期。 
热水器 
 三包期限：实行“保修、包换、包退”服务。保修服务承诺对所有售出的热水器产品进行免费维修，包括更换零部件和上门维修等；包换服务方面，如购买的史麦斯热水器产品存在质量问题，消费者可在购买后的7天内无理由退换货，同时，史麦斯会对退换货的消费者提供免费上门取件和安装服务；包退服务是指如果消费者在购买史麦斯热水器产品后不满意，可在购买后的30天内申请无理由退货。 
 服务承诺：在接到消费者报修后，会在24小时内安排专业技术人员进行电话咨询和诊断，并在48小时内提供上门维修服务；在包换和包退服务中，接到消费者申请后，会在48小时内安排专业人员上门取件或安装新机。 
 保修期限：热水器整机两年（灯泡半年），融合器热水器保修两年。 
壁挂炉 
 免费维修范围：在三包有效期内，由厂商提供完全免费的维修服务。 
 收费修理情况：无包修凭证及有效或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品；非史麦斯壁挂炉电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按史麦斯壁挂炉公司规定的收费指导价格标准执行。 
 
 保修期限：一般为一年或两年，但具体要根据产品型号、类别和所在地区等因素确定。此外，还为某些提供额外的延长保修服务（Etene arrant ervie）。 
 保修内容：包括因生产制造质量问题导致的故障和损坏，但不包括由于消费者自身不当使用、维护不当等原因所导致的故障和损坏。在保修期内，出现故障或损坏，消费者可以凭购买凭证和保修卡到当地授权售后服务中心进行维修或更换。 
门窗 
 适用范围：适用于史麦斯门窗品牌旗下的各类门窗产品，包括铝合金门窗、木门窗、钢门窗等，具体涵盖门窗框体、玻璃、五金配件等主要部件；门窗的密封性能、隔音性能、隔热性能等；门窗的安装和调试。 
 保修期限：自产品购买之日起终身有效，在产品使用过程中遇到任何问题，都可在保修期内享受免费维修或更换零部件的服务。 
 申请流程：消费者需提供购买凭证、产品保修卡等相关证明材料；将产品送至史麦斯门窗指定维修点进行检测；根据检测结果，史麦斯门窗将免费提供维修或更换零部件服务。 

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