长虹壁挂炉、锅炉、长虹热水器、售后维修等全系家电服务中心
全国长虹咨询电话:4006-189123
长虹产品服务说明：
一、不属于保修范围的情况 
1. 人为因素或使用不当  
   * 非正常工作环境使用、不按说明书操作导致的损坏（如电压不符、自行拆卸、改装）。  
   * 因错误操作、疏忽使用、意外损坏（如摔落、进水、雷击）或自然灾害（火灾、地震等）造成的故障。  
 
2. 非官方维修或凭证缺失  
   * 经非本公司联保单位维修、私自拆机或改装。  
   * 无法提供有效保修卡、购买凭证（如发票），或凭证信息与产品不符、涂改。  
 
3. 特定场景与外观问题  
   * 产品用于出租、商业用途，或外观有划伤、破裂等物理损坏。  
   * 促销赠品、礼品及配件（如遥控器、外置电源等）超出对应保修期（配件通常15天*3个月包换，详见具体说明）。  
 
4. 超保修期或机身信息异常  
   * 产品已超过保修期限（整机/核心部件保修期以保修卡为准）。  
   * 机身编号被更改、去除或无法识别。 
 
 
二、保修责任界定准则 
1. 免费保修条件  
   * 正常使用下出现的质量问题，且在保修期内，可享受免费维修或更换零件（需提供有效保修卡及购买凭证）。  
   * 维修后更换的配件，通常享受3*6个月质保（具体以维修单据为准）。  
 
2. 收费维修情形  
   * 超出保修期、人为损坏或非官方维修导致的故障，需收取维修费、零件成本费及上门费（如高空作业费等）。  
   * 无有效凭证时，保修期可能按产品生产日期后2个月起算，超出则需付费维修。 
 
 
三、保修卡相关准则 
1. 保修卡作用  
   * 保修卡是享受免费保修的重要凭证，需与购买凭证（发票）一同出示。  
   * 若无法提供保修卡或发票，部分情况可按机身条码识别生产日期，保修期自生产日期后2个月起算（具体以品牌规定为准）。  
 
2. 保修卡信息要求  
   * 需确保保修卡上的产品型号、序列号与机身信息一致，涂改或信息不符将导致保修无效。  
   * 促销赠品、非正规渠道购买的产品可能无保修卡，或不享受官方保修服务。 
 
 
注意事项 
* 保修期差异：长虹壁挂炉整机通常保修3年，核心部件（如压缩机）保修5年，部分机型或活动期间购买的产品可能延长至6年（具体以保修卡标注为准）。  
* 服务流程：保修需通过官方指定联保单位或客服热线申请，邮寄维修时费用由用户承担。  
 
长虹三包政策服务说明：
长虹人为损坏免责政策说明  
根据长虹产品保修相关条款，人为损坏不属于免费保修范围，需用户自行承担维修费用。  
《 人为损坏定义：指由于用户原因导致的非正常使用损坏，例如自行拆卸、摔落、重压、液体进入（如进水）、使用非官方配件或不当操作等（参考）。  
《 责任承担：保修期内若经鉴定为上述人为原因造成的损坏，长虹提供收费维修服务，需收取配件成本费及维修费；超过保修期的产品，维修同样需支付相关费用（参考、、[25]）。   
 
 
长虹使用不当导致的损坏说明  
使用不当属于人为损坏的范畴，具体包括：  
《 场景举例：未按说明书要求安装、操作（如电源电压不符、错误清洁方式）、搬运过程中碰撞、自行拆解或改装产品等（参考、）。  
《 处理方式：此类损坏不在免费保修范围内，用户需联系长虹售后进行付费维修，维修费用根据损坏部件及故障情况确定（参考、[]）。   
 
 
长虹不可抗力因素导致的损坏说明  
不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，长虹对由此导致的损坏通常不承担免费保修责任：  
《 不可抗力范围：包括自然灾害（如地震、台风、洪水）、政府行为（如征收、征用）、社会异常事件（如罢工、骚乱）等（参考、、）。  
《 保修政策：因不可抗力造成的产品损坏，不在长虹免费保修范围内，用户需自行承担维修或更换费用（参考、）。  
 
注意事项  
1. 保修凭证：享受保修服务需提供有效购买凭证（如发票）及三包凭证，且产品型号需与凭证一致（参考）。  
2. 争议处理：若对损坏原因存在争议（如“人为损坏”判定），可依据《消费者权益保护法》，要求经营者举证证明故障非产品缺陷所致（参考[23]、[24]）。  
 
长虹服务政策说明：
长虹壁挂炉 
 服务承诺： 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝劣质配件以及废旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，力求当天完成维修。 
     经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
 上门维修服务流程：拨打热线→登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单→提供保修。 
 
长虹壁挂炉 
 服务承诺： 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
 上门维修服务流程：拨打热线→登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单→提供保修。 
 
长虹其他产品通用服务优势及承诺 
 优势： 
     网点多，市内各区均设分点，服务网络遍布全国1多个城市。 
     修复快，就近派单，迅速响应，%故障一小时内修复。 
     专业：全市8名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
     正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
     可信赖：正规公司有保障、可开发票。 
 承诺： 
     严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件关，杜绝劣质配件以及废旧配件的使用。 
     维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，争取当天完成维修。 
     经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 
 上门服务流程：电话预约→现场检查→制定维护计划→确定维护价格→开始维护→维护后开启保修→建立维护文件→电话回访。 

长虹变频器 
 维修承诺： 
     接到客户维修机器或板卡要求后询问故障情况，以确定故障原因，并做初步报价。 
     对客户送来维修的机器或板卡进行全面检查，确定故障情况后，给客户提供检测报告并报正式维修价格；经客户确认报价后进行维修。 
     修复后对壁挂炉进行模拟负载测试，完成后送回客户，由客户上整机进行现场测试。 
     对于及以上功率传动壁挂炉，可根据用户请求提供服务。 
     承诺为客户的维修壁挂炉提供三个月保修时间（可根据客户的需求延长保修期，但要缴纳一定的费用）。 
 维修流程： 
    1. 客户根据故障来电寻求技术部帮助，工程师认为故障可由客户自行解决的，提供免费解决方案；不能自行解决的，客户可送变频器或快递变频器到公司，公司当天安排维修工程师检测。 
    2. 检测报告出来后，公司接单人员及时将检测报告传真给客户。 
    3. 若客户决定维修，就与公司签订维修合同及汇款到公司帐号；若不维修，公司可及时为客户办理快递业务，寄回客户公司，维修公司无需承担任何费用。 


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