樱花壁挂炉、锅炉、樱花热水器、售后维修等全系家电服务中心
全国樱花咨询电话:4006-189123
樱花产品服务说明：
一、不属于保修范围的情况 
1. 人为或使用不当导致的损坏  
   * 自行拆卸、改装、修理，或使用非原厂配件、非认证网关壁挂炉/第三方控制导致的故障。  
   * 因使用不当（如壁挂炉内部进入异物、未及时保养导致热交换器脏堵）、保管不当（如外壳人为损坏）或超过使用范围（如电压不稳、环境条件不符）引起的故障。  
 
2. 不可抗力或外部因素  
   * 自然灾害（洪水、地震、台风、雷电等）、火灾等不可抗力导致的损坏。  
   * 安装原因（如非官方授权安装人员施工不当）引起的故障。  
 
3. 凭证缺失或信息不符  
   * 无法提供有效保修卡、购机凭证（如正规发票），或产品型号、条码、铭牌信息被涂改、清除、损坏无法识别，以及假冒产品、假铭牌等。  
 
4. 其他情况  
   * 保修期外的维修服务（需付费）；  
   * 产品自然磨损（如外壳、显示屏等）、赠品/礼品、耗材（如净水机滤芯）等；  
   * 非官方渠道报修或维修（如非授权服务人员拆修）导致的二次损坏。   
 
 
二、保修责任界定准则 
1. 免费保修条件  
   * 仅针对保修期内、非人为因素导致的产品质量问题（如制造缺陷、材料故障），提供免费维修或更换零部件服务，不收取人工费和配件费。  
   * 室内外机分开计算保修期，出厂日期以铭牌及条码为准。  
 
2. 收费维修情形  
   * 超出保修范围的故障（如人为损坏、不可抗力）；  
   * 保修期外的维修（需按统一价格支付配件费及服务费）；  
   * 未按说明书操作、擅自改装等导致的故障。   
 
 
三、保修卡及凭证准则 
1. 保修卡要求  
   * 需提供经樱花售后服务部登记的实物保修卡或电子保修卡（通过官方服务平台登记），保修起始时间以保修卡登记时间为准（原则上不超过生产日期后半年）。  
   * 特殊工程客户需凭公司盖章的承诺函或保修凭证享受保修。  
 
2. 购机凭证替代规则  
   * 无保修卡时，需提供有效购机凭证（如正规发票），保修期从购机日起算；若购机日超过生产日期半年，则按生产日期延长半年起算。  
   * 无任何凭证时，按机器生产日期延长1个月起算保修期。  
 
3. 凭证管理  
   * 维修时需出示保修卡及购机凭证，否则可能影响保修权益；  
   * 滞后登记保修卡的，保修期可能根据产品生产日期调整。   
 
樱花三包政策服务说明：
樱花免费保修政策  
1. 保修期限  
   《 油烟机：整机5年，主要部件（如电机）10年。  
   《 燃气灶：整机通常1《2年（部分信息显示5年，具体以说明书或官方客服为准），核心部件（如燃烧器、点火针）可能单独延长保修。  
   《 消毒柜、烤箱、微波炉：整机5年。  
   《 壁挂炉：整机3年。  
   《 洗碗机：整机1年（2016年信息，建议以最新政策为准）。  
   《 外置电源：3个月。  
 
2. 保修范围  
   《 涵盖产品核心部件（电机、控制面板、燃烧器等）因质量问题导致的损坏，需提供购机凭证（发票、收据等）或安装记录。  
   《 易损件（灯泡、滤网等）通常不在免费保修范围内。  
 
3. 服务方式  
   《 保修期内免费维修或更换零部件，支持官方售后热线预约上门服务。   
 
 
樱花外力损伤保修政策  
《 不享受免费保修：因人为操作不当、外力撞击、自行拆卸、安装不当、运输损坏、电压异常、进水、火灾等非质量问题导致的损坏，需付费维修。  
《 收费标准：根据《樱花股份厨卫燃气灶服务收费手册》收取维修费、配件费及上门费，同一产品30天内多次维修仅收一次服务费。   
 
 
樱花保修失效政策  
以下情况保修失效，需付费维修：  
1. 无有效凭证：无法提供购机发票、保修卡或安装记录，且机身条码损坏/涂改。  
2. 超期使用：超出产品保修期（具体以说明书为准）。  
3. 非官方维修：经非樱花授权人员拆卸、维修导致的损坏。  
4. 环境与不可抗力：因自然灾害（地震、火灾等）、使用环境不当（如厨房通风不良、油烟过多）造成的损坏。  
5. 商业用途：产品用于出租、商业场所等非家庭使用场景。  
6. 串货机：通过非正规渠道购买的串货产品不享受官方保修服务。  
 
樱花服务政策说明：


服务响应 
 热线服务：樱花售后服务热线开通了全天候在线客服，无论何时遇到问题，都可随时拨打享专业解答和帮助。售后客服人员具备丰富产品知识和实战经验，能迅速解决问题。部分服务热线10分钟内做出维修回应，保证用户随时报修。 
 上门安排：售后客服人员接到报修后，会立即安排专业维修人员上门服务。樱花在全国近5个省市地区设立了服务网点，基本覆盖所有营销范围。早在20年就在县级以下市场投放20多辆服务车，20年又新增10辆售后服务专车，覆盖大部分县城及重点乡镇。接到报修后，一般就近派单，市内24小时、郊区48小时维修人员到位，部分地区在30分钟之内到达维修现场。 
 
服务流程 
 预约下单：用户可通过官网在线客服、拨打售后服务热线、官网微信等方式进行报修或预约检修。 
 工程师上门：维修人员按约定时间准时上门，特殊情况需立即上门服务。上门后会对产品故障进行检查。 
 检修和服务： 
     故障判断：统一技术和工艺标准，包括开机、试机、系统管机及排水管路的各种检漏，对易出现的问题做重点检查。 
     制定方案：根据故障情况制定维修方案，并向用户详细讲解产品工作原理及维修过程。 
     确定价格：收费维修前，服务工程师应主动出示《樱花股份厨卫壁挂炉服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。实行“先检查故障，再报所需费用，后维修排除”的维修政策。 
     开始维修：在选用配件方面，严把质量关，从原厂和一级厂采购配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。在维修操作过程中，严格按维修规范及操作规程执行，确保维修质量。 
 电子保修卡：维修完成后可能会提供电子保修卡，保障后续服务。 
 服务完成：服务后维修员会主动向用户讲解产品使用常识，指导使用。 
 客服回访：用户的服务信息将同步反馈至客户服务中心，安排客服人员定期回访，了解用户的实际使用情况和对服务的满意度。 
 
收费标准 
 免费维修： 
     保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。 
     整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。 
     消费者购买的樱花部分产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任，且安装辅材提供一年免费保修服务）。 
 收费项目： 
     保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《樱花股份厨卫壁挂炉服务收费手册》收取相关费用，包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。 
     整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费；同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费；保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者；收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，由消费者签字确认支付金额。 
     上门检测后如因机器故障较大不值当维修或因报价不满意超出预算等原因，用户放弃维修仅需支付30  50元检测费用。 
 
保修政策 
 整机保修：樱花系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）。2020年1月1日后购买的樱花股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期，如用户无安装记录，则以消费者的购机发票或樱花股份授权销售网点开具的合格票据及其他有效凭证为依据；2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，商业用途整机保修期为6个月。自20年1月1日起上市的新型号产品均延长保修期至五年，用户起保日期为系统安装日期；如系统无安装记录，则以用户购机发票为准；集智厨房产品（集成灶、集成水槽、厨房新风机）、及以上大升数壁挂炉及20年前上市产品保修期保持原有年限不变。 
 关键配件保修：集成灶维修更换的关键配件保修6个月，其余产品维修更换的关键配件保修3个月（整机保修期的产品，其关键配件保修期按孰长原则执行），自更换之日起计算。维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。 
 
非免费维修范围 
 因消费者使用不当造成损坏的。 
 非樱花服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
 无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。 
 保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。 
 因不可抗力造成损坏的。 
 超出国家相关规定和樱花股份规定的保修期的产品。 


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