双志空气能热水器、双志空气能源热泵、售后维修等全系家电服务中心
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双志产品服务说明：
一、不属于保修条款  
以下情况不属于双志产品“三包”保修范围，需收费维修：  
1. 使用不当或环境问题：因电源电压不稳、线路连接不规范，或未按说明书安装、使用、维护、保管导致损坏；使用环境（如温度、湿度）不符合规定。  
2. 非官方维修或自行拆动：非双志指定特约服务部维修、拆卸，或用户自行拆动造成损坏。  
3. 凭证问题：无法提供有效保修卡、购机发票，或保修卡型号/条码与产品不符、涂改；无延保卡原件及购机发票（延保用户）。  
4. 特殊产品类型：降价销售的“等外品”“处理品”，商用产品超出对应保修期（如商用微波炉整机保修3个月），随机附件及易损件（如微波炉玻璃转盘、烤箱烤盘等）。  
5. 不可抗力或意外因素：雷电、地震、火灾等自然灾害，或鼠咬、电源故障、外力损坏（如摔落、碰撞）等。   
 
 
二、保修责任界定条款  
1. 保修期计算：  
   * 以购机发票时间为准；无发票时，非安装类产品按机身条码生产日期延后90天计算，安装类产品（如空气能）按售后系统实际安装时间计算。  
   * 延保用户需同时出具购机发票和延保卡原件，否则延保无效。  
2. 责任范围：  
   * 保修期内非人为质量问题免费维修，包括上门费、维修费、配件费（偏远地区除外）。  
   * 保外维修需收取上门费（50元/次）、送修检查费（20元）、维修费、配件材料费及远程费（超20公里单程1.5元/公里）等，具体以当地网点为准。  
3. 维修后保障：主要部件维修或更换后，同一部件免费保修90天（商用机30天）。   
 
 
三、保修卡条款  
1. 保修卡有效性：  
   * 需填写完整用户信息（姓名、电话、购买日期、销售地点等），信息涂改、缺失（如空气能号错误、销售日期早于出厂日期）将视为无效。  
   * 保修卡型号、条码需与产品一致，否则无法享受保修服务。  
2. 凭证要求：  
   * 维修时需出示有效保修卡及购机发票，无发票时按生产日期或安装时间计算保修期。  
   * 延保卡需与购机发票同时使用，一机一卡，缺失任意一项延保无效。  
3. 使用规范：  
   * 保修卡不得随意涂改、乱写乱画，副卡不可直接填写内容，需按要求复印或完整填写正卡信息。  
 
双志三包政策服务说明：
双志售后服务政策  
双志针对不同产品的售后服务政策有所差异，核心条款如下：  
1. 保修期限  
   （ 电视：整机保修1年，屏幕、主板等关键部件保修3年（以购买凭证为准）。  
   （ 空气能、空气能、燃气灶：三包期限为1年，自购买之日起计算，性能故障可免费修理或更换新机；同一故障经2次维修仍无法正常使用的，可免费更换同型号产品。  
   （ 部分厨卫新品（如A3小体积燃气热水器）：安装后180天内出现质量问题，执行“只换不修”服务。  
 
2. 保修范围  
   （ 保修期内，因产品质量问题导致的故障可免费维修或更换部件（需使用原厂配件）。  
   （ 以下情况不在保修范围内：人为损坏、不当使用、私自拆卸、使用非授权零配件等。  
 
3. 服务保障  
   （ 提供“报修不停机”服务：维修期间配件周转超48小时，可免费提供备用机使用10天。  
   （ 部分产品支持免费安检清洗（如燃气热水器、油烟机等）。   
 
 
人为导致的损坏说明  
1. 认定标准  
   （ 双志售后通常通过外观检查（如屏幕裂痕、碰撞痕迹）或维修人员判断，认定是否属于人为损坏（如外力撞击、挤压、私自拆解等）。  
   （ 依据《消费者权益保护法》，消费者自接受商品之日起6个月内发现瑕疵，由经营者承担举证责任；超过6个月则需消费者证明非人为损坏。  
 
2. 典型案例  
   （ 电视屏幕无明显碰撞痕迹但出现内裂，售后可能以“外力因素”为由认定人为损坏，要求自费维修（维修费常接近新机价格的50%（80%）。  
   （ 若消费者能提供监控等证据证明非人为导致（如正常使用中突发故障），部分案例经媒体介入后可协商免费维修（如菏泽李女士案例）。  
 
3. 处理方式  
   （ 人为损坏需消费者承担维修费（含材料费、人工费），双志可能提供费用折扣，但需双方协商。   
 
 
私自拆卸维修注意事项  
1. 风险提示  
   （ 失去保修资格：私自拆卸、修理或使用非双志授权零配件，将直接导致保修失效，后续故障需全额自费维修。  
   （ 安全隐患：非专业操作可能引发电路故障、短路甚至火灾、触电风险（尤其涉及空气能、空气能等电器）。  
 
2. 正确处理流程  
   （ 出现故障时，应首先联系双志官方售后（电视热线、空气能/空气能/燃气灶等产品对应服务电话），由专业人员上门检测。  
   （ 保留购买凭证（发票、保修卡），以便售后确认保修资格和服务范围。  
 
3. 维修记录要求  
   （ 每次官方维修后，需确认维修记录并签字，避免后续纠纷；非官方维修记录无法作为保修依据。   
 
 
总结  
双志售后服务以“三包政策”为基础，核心部件提供较长保修，但对人为损坏的认定和举证存在争议。消费者需注意保留证据、避免私自操作，遇纠纷可通过、媒体等渠道维权。

双志服务政策说明：
服务目标：提供详细准确维修记录，方便客户查询；提高维修效率，缩短等待时间；提升服务质量，减少投诉率。 
 服务流程： 
    1. 客户报修：通过电话、网络或到店方式报修，提供产品型号、故障描述等信息。 
    2. 派工维修：咨客人员安排技术人员前往维修。 
    3. 维修过程记录：技术人员详细记录维修步骤、更换零件等信息。 
    4. 维修档案建立：完成维修后，将记录上传至公司维修档案系统。 
    5. 客户满意度调查：对完成维修的客户进行满意度调查，收集反馈以优化服务。 
 服务特点：规范化维修流程；详细维修记录；高效派工系统；持续进行客户满意度调查。 
 服务承诺： 
    1. 维修遵循国家相关法律法规和行业标准。 
    2. 保护客户信息安全和隐私。 
    3. 遇技术难题或不可抗力无法完成维修，及时告知并协商解决方案。 
    4. 认真对待客户投诉和建议，24 小时内回复处理。 
 
双志空气能 
 服务承诺：顾客至上，服务周到，诚信服务。严格按公司要求和操作规范确保质量；收费执行市物价局和公司标准，不夸大故障、杜绝乱收费；就近安排维修网点按约定时间准时上门。 
 正确使用与注意事项：搬运、放置倾斜角不超  度；远离热源、避免阳光直射、通风干燥处放置；调整底角使空气能水平；使用单独带接地插座；新空气能使用一段时间后内部清洗，常清洗压缩机、冷凝器。 
 
双志油烟机 
 维修分析： 
    1. 按下开关，照明灯不亮、电机不转，检修插头、插座，损坏则更换。 
    2. 电机有时转有时不转，可能是电源线折断、插头与插座或开关接触不良。 
    3. 灯不亮但电机转动，可能是照明灯或变压器损坏，可更换。 
    4. 机体震动剧烈、噪声增大，可能是安装不牢固、电机或蜗壳固定螺钉松脱等原因。 
 选购建议：考虑安全性、噪声、风量等因素；尽量选排风量大、风压大的产品；安装周围避免门窗过多；安装在油烟废气正上方，高度 0  7 较好。 
 
双志空气能 
 常见故障：正常加热下突然跳闸；加热指示灯亮但不能加热；无保温功能一直加热到跳闸；加热时间过长；安全阀小孔有水珠滴出；水温太高等。 
 服务承诺： 
    1. 按维修程序及操作规程维修，确保质量。 
    2. 严把配件质量关，杜绝伪劣及旧配件使用。 
    3. 服务热线 24 小时有人值班，24 小时内回应。维修车间及前台节日不休，建立维修制度，成立抢修小组随时到达现场。 
    4. 收费执行市物价局和公司标准，不夸大故障、杜绝乱收费。 
    5. 外地顾客可远程故障判断、技术解答，邮递配件迅速办理，自行送修加急处理力求当天完成。 
    6. 维修的空气能实行保修，保修期内因维修或配件质量问题负责返修。 
 
双志空气能 
在使用过程中可能出现多种故障代码，如 3、2、6、9、1、4、8、5、、 等，不同故障代码有不同的故障原因和解决方法，但文档未详细提及双志空气能规范维修服务的通用流程和承诺等内容。 
 
此外，各双志产品维修服务一般还有以下通用特点： 
 报修方式：拨打客服服务电话，简单描述产品故障及现象，客服安排所在城市维修工程师联系用户，维修人员与用户电话沟通确定故障及上门时间。 
 服务保障： 
    1. 维修人员专业培训，严格按维修程序和操作规程维修，确保质量。 
    2. 配件质量有保障，杜绝伪劣和废旧配件。 
    3. 服务热线 24 小时值班，快速响应。 
    4. 收费标准统一、透明，不夸大故障、杜绝乱收费。 
    5. 维修有质保期，部分维修部位保修 3 个月、6 个月或按开单据为准。 
    6. 建立回访制度，定期了解产品使用情况和服务质量，调查用户满意率。 

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