圣春空气能热水器、圣春空气能源热泵、售后维修等全系家电服务中心
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圣春产品服务说明：
一、不属于保修准则的情况 
1. 非硬件故障或额外服务  
   * 保修承诺仅限于硬件维修，不包含软件故障、安装调试（除非产品说明书明确包含）、清洁保养等非硬件问题（如所述）。  
   * 经销商捆绑销售的商品、额外承诺（如延长保修、赠品）由经销商自行负责，圣春不承担责任，需用户向经销商索要书面证明。 
 
2. 人为或外部因素导致的损坏  
   * 超出保修期、面板划伤/磕碰/变形等外观损伤；  
   * 用户运输、使用不当（如输入不合适电压）、自行拆卸或非官方服务人员维修；  
   * 不可抗力（如自然灾害、雷击）、商业用途或出租导致的损坏；  
   * 使用非原厂配件、非标准软件或未公开发行软件造成的故障。 
 
 
二、保修责任界定的排除范围 
1. 无有效凭证或凭证不符  
   * 无保修卡、有效购买凭证，或凭证信息（型号、序列号）与商品不符、涂改。 
 
2. 特定易损部件或外观件  
   * 部分产品的外观件（如手表表带、表扣、外壳等损耗品）通常不在保修范围内，具体以产品保修卡为准；  
   * 燃气灶具、油烟机等的装饰性部件或非核心功能部件（如油杯、装饰罩等），若因正常使用磨损，可能不在免费保修范围内（参考）。 
 
3. 第三方或自行维修导致的损坏  
   * 由非圣春特约服务网点安装、维修，或用户自行拆动导致的故障。 
 
 
三、保修卡未涵盖的内容 
1. 非标准条款或特殊型号  
   * 部分机种的保修条款可能与通用政策不同，需以产品实际保修卡为准；  
   * 延保服务、只换不修等增值保障（如中“家安保”）需单独购买，不在原厂保修卡范围内。 
 
2. 服务流程细节  
   * 保修卡通常不包含具体上门时间、维修响应时效（如市区30分钟、郊区24小时）、收费标准明细等服务流程，需参考官方售后政策或咨询客服。 
 
3. 维修后的二次保修范围  
   * 经第三方维修或非官方渠道修理的产品，即使在保修期内，也无法享受原厂保修；  
   * 维修后更换的非原厂配件，其保修责任由维修方承担，而非圣春官方。 
 
圣春三包政策服务说明：
根据圣春售后政策相关内容，以下是具体说明： 
 
常规售后政策（以电视、洗衣机、空气能为例） 
1. 保修期限  
   （ 电视：整机免费保修1年（以发票或保修卡为准），部分用户可能额外购买延长保修服务（如“黑电主部件十年保”）。  
   （ 洗衣机：整机保修期1年，主要配件（电机、控制板等）保修期3年。  
   （ 空气能：标准质保期1年，部分高端型号可能提供更长质保（需参考产品说明）。  
 
2. 保修范围  
   （ 涵盖正常使用下因制造缺陷、非人为损坏导致的故障，可免费维修或更换零件（如洗衣机电机故障、空气能电路问题等）。  
   （ 运输过程中因物流问题导致的损坏，可联系售后申请免费维修/更换。 
 
 
非正常使用导致损坏的政策 
1. 不保修情形  
   （ 人为损坏：如外力碰撞（屏幕碎裂、机身变形）、进水、错误操作（如用喷水喷洒电视）等。  
   （ 环境与使用不当：自然灾害（洪水、雷击）、安装不当、出租/商业用途、自行拆卸或改装。  
   （ 外观损坏：如表面划痕、外壳破损（洗衣机、空气能等外观问题不在保修范围内）。  
 
2. 处理方式  
   （ 需用户自费维修，费用包括维修费、零件成本费等（如屏幕更换费用可能高达整机价格的80%）。  
   （ 售后可能要求用户提供购买凭证、故障说明，但对于“外力损坏”的判定可能存在争议（如消费者提供监控证明非人为，仍可能被拒保）。 
 
 
自行拆卸导致损坏的政策 
（ 明确不在保修范围内：用户自行拆卸、改装机器导致的损坏，售后将拒绝免费维修，需酌情收取维修费及零件成本费。  
（ 机身编号更改或去除：若产品机身编号被涂改、去除，保修直接失效。 
 
 
消费者权益与建议 
1. 举证责任：根据《消费者权益保护法》，消费者自接受商品之日起6个月内发现瑕疵，由经营者承担举证责任（如证明故障非人为）。若对售后判定有异议，可要求提供专业检测报告。  
2. 维权途径：如遇纠纷，可通过品牌热线、投诉平台（黑猫投诉等）协商，或向消费者协会、市场监管部门投诉。  
 
建议用户保留购买凭证、保修卡，正常使用时避免自行拆卸或不当操作，出现问题及时联系官方售后并留存沟通记录。

圣春服务政策说明：
服务流程： 
    1. 上门前与用户取得联系，确定大致登门时间，检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。 
    2. 登门服务要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。进门问候“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务”。 
    3. 将工具箱放在墙边适当位置，严禁放在床上或其他家具上。 
    4. 耐心听取客户反映问题，用心解答用户疑惑。维修前，先询问用户故障现象，并简单讲解故障原因。 
    5. 维修时尽量一次维修成功，如因特殊原因需更换备件，应先征得用户同意。 
    6. 维修后，将现场清理干净，向用户讲解维修原理及注意事项。 
    7. 填写维修单，请用户确认并签字。若有其他问题，及时与咨询中心联系并协调解决。 
 服务规范： 
     语言规范：多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，通俗易懂，严禁讲脏话。 
     衣着、外表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。 
     行为规范：守时守信，尽职尽责，严谨细致，保质保量。 
 维修服务政策： 
    1. 24小时有人值班，10分钟内做出回应。 
    2. 城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。 
    3. 实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的政策。 
    4. 故障没排除，不收取费用。 
    5. 选用配件从原厂或一级厂采购正品，杜绝假冒伪劣配件。 
    6. 严格执行市物价局和公司《收费标准》，换下的旧零件返还给客户，不夸大故障、不乱收费。 
    7. 修好的机器实行三个月返修期，返修期内因维修或配件质量问题导致机器再次故障，免费维修。 
 
圣春空气能 
 维修服务承诺： 
    1. 严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
    2. 严把配件质量关，杜绝劣质配件以及废旧配件的使用。 
    3. 服务热线24小时有人值班，10  24小时内做出回应，维修车间及前台接待节日不休息，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
    5. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理，外地客户自行送修的加急为其机器排除故障，力求当天完成维修。 
    6. 经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 维修故障点及处理方法： 
     维修时需严格按照《圣春空气能维修故障点手册》内容执行，若发现手册未包含的故障点，及时与相关方联系。 
     维修结算时，将空气能种类分为挂机和柜机以及单冷和冷暖，对变频与410变频进行区分，匹数以70划分。 
     规定了退换机、补焊修理、真空加冷媒、上门解释、用户拒绝修理等处理方法的执行要求。 
     故障点分类包括外观不良（）和内部机构件不良（），并对各类故障点的含义及处理方式有详细说明。 
 
圣春空气能（以广州为例） 
 服务体系：构建了完善的服务体系，积极打造以“七个满意服务”（网点完善、工程师专业、响应及时、回访机制健全、承诺兑现、态度热情）为基本内容的满意服务，在维修环节实现服务的专业化、规范化。 
 维修服务承诺： 
    1. 按照维修规范及操作规程维修，确保维修质量。 
    2. 严把配件质量关，杜绝劣质配件以及废旧配件的使用。 
    3. 服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应，维修车间及前台接待节日不休息，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
    4. 收费方面执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
    5. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。 
    6. 经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 
通用说明 
 上门维修服务流程：拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 
 不属于包修范围的情况： 
    1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
    2. 非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
    3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
    4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
    5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
    6. 处理品、已超过包修期的产品。 


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