容声冰箱、容声洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国容声咨询电话:4006-189123
容声产品服务说明：
容声产品保修卡准则 
1. 保修卡需与有效购买凭证同时使用，方可享受保修服务。 
2. 产品需在正常使用和维护条件下出现故障，方可保修。 
3. 人为损坏、自然灾害等非产品自身质量问题，不在保修范围内。 
4. 保修期限以产品购买日期起算，具体年限按产品说明。 
5. 保修卡不得涂改、伪造，否则视为无效。 
6. 产品维修时需提供完整的保修卡信息。 
7. 保修范围内的维修不收取零件费和人工费。 
8. 超出保修期限，可提供有偿维修服务。 
9. 异地购买产品，可在当地售后享受保修服务。 
10. 保修卡遗失，可凭购买凭证申请保修。 
 
容声售后不准准则 
1. 不准拖延上门维修时间，需按约定准时到达。 
2. 不准向用户收取保修范围内的费用。 
3. 不准使用假冒伪劣配件进行维修。 
4. 不准在维修过程中故意损坏产品。 
5. 不准对用户隐瞒产品真实故障情况。 
6. 不准在未解决问题时擅自离开。 
7. 不准与用户发生言语冲突。 
8. 不准私自收取用户的额外费用。 
9. 不准在维修后不清理现场。 
10. 不准泄露用户的个人信息。 
 
容声官方售后服务准则 
1. 提供 24 小时热线服务，及时响应用户需求。 
2. 接到报修后，快速安排专业维修人员上门。 
3. 维修人员需着装整齐，佩戴工作证件。 
4. 对用户的产品进行全面检查和维修。 
5. 维修后对产品进行调试，确保正常使用。 
6. 向用户提供维修记录和保修凭证。 
7. 定期回访用户，了解使用情况和满意度。 
8. 不断提升服务质量，改进服务流程。 
9. 为用户提供产品使用和维护的建议。 
10. 严格遵守售后服务的各项规定和承诺。 
不同容声产品的官方三包政策服务说明有所不同，以下为你详细介绍容声冰箱和容声冰箱的相关政策： 
容声冰箱 
 适用范围：适用于在正规渠道购买，并具有有效购买凭证的容声冰箱消费者。 
 三包期限 
     7天无理由退货：自购买之日起7日内，可无理由退货。 
     15天换货或修理：购买后第8天至第15天之间，冰箱出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。 
     一年整机保修：购买后超过15天但在一年之内发生性能故障，整机享受一年保修期。若未提供开机发票，保修期自出厂日期起算15个月。 
 服务政策 
     包修：在三包有效期内，容声冰箱出现非人为的质量问题，消费者可免费获得维修服务，包括更换故障部件、软件更新等。但因消费者使用不当（如坠落、挤压、进液等）或自行拆解造成的损坏，不在免费维修范围内。如果维修两次后仍有质量问题，可凭借购机发票、前两次维修记录单、保修卡去授权的维修站出具检测报告，之后去经销商处更换新冰箱，新冰箱的保修期从换机当天重新开始算一年。 
     包换：在三包有效期内，经过两次维修仍无法正常使用，或者同一故障连续出现三次，消费者可以选择更换同型号同规格的产品，更换后的冰箱，其三包有效期重新计算。 
     包退：在三包有效期内，若冰箱存在严重质量问题，且无法通过维修解决，或者消费者对更换后的冰箱仍不满意，可选择退货并获得相应退款，退货时需保持冰箱外观完好，附件齐全。 
 不实行三包的情况：包括超过三包有效期的；无三包凭证及有效发货票的；三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；非承担三包的修理者拆动造成损坏的；因不可抗力造成损坏的；由于使用者使用不当（如坠落、挤压、进液等）而造成损坏的机器；使用非容声原厂配件，而导致冰箱发生故障的。 
 增值服务：容声还提供aun are+专属管家服务，包括优惠换屏、免费贴膜以及延长保修期等多项内容，使冰箱的保修期延长至两年。 
 
容声冰箱 
 适用范围：适用于在中华人民共和国境内，通过正规渠道购买，并具有有效购买凭证的容声冰箱消费者。 
 三包期限 
     整机保修期为一年，从购买之日起计算。 
     主要部件保修期为三年，主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件和高频调谐器。 
 服务政策 
     免费维修：在三包有效期内，如果容声冰箱出现性能问题，消费者可拨打容声冰箱服务电话或直接联系当地经销商，容声会指派专业维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，如果容声冰箱出现严重性能故障无法修复，容声会为用户免费更换新的容声冰箱。 
 保修范围：保修范围包括整机及主要部件，因材料缺陷或工艺问题导致的故障均可享受保修服务。但由于使用或保管不当造成故障的不实行三包服务；一般家用目的以外的使用（如以经营为目的的使用、或户外使用与展示等）的产品故障，不适用本保修服务范围。 
 保修期限计算：保修期限以购机发票为开始日计算，若发票遗失，按照三包规定，以冰箱生产年月 + 3个月流通期 + 整机1年或主要部件3年作为保修期限。 

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