史麦斯壁挂炉、锅炉、史麦斯热水器、售后维修等全系家电服务中心
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史麦斯产品服务说明：
一、保修期限 
史麦斯集成灶的保修期限通常根据产品型号、购买地点及是否注册产品保修而有所不同，一般在1年到5年之间。具体期限需以购买时附带的保修卡或保修手册为准，若无法找到相关文件，建议联系购买地点或制造商客户服务部门，提供产品详细信息查询准确期限。 
 
二、保修范围 
保修通常涵盖制造缺陷和非人为损坏导致的质量问题。但以下情况不在免费保修之列： 
1. 人为因素：用户运输、使用不当（如误用、滥用、意外损坏、安装不当）或自行拆卸、改装造成的损坏。 
2. 环境与不可抗力：因自然灾害（如火灾、水灾、雷击）、使用环境恶劣（如电源问题、温湿度不当）等导致的损坏。 
3. 商业用途：用于出租或商业场景的产品可能不在保修范围内。 
4. 凭证问题：无法提供有效保修卡、购买凭证，或产品机身编号被更改、去除的情况。 
 
三、保修流程与注意事项 
1. 凭证保留：购买时需妥善保存保修卡、购买发票等凭证，保修服务通常以保修卡标注时间为准，且需出示有效凭证。 
2. 报修方式：可通过查阅产品手册、访问制造商官网或直接联系客户服务部门申请保修，保修期内正常使用出现的质量问题可享受免费维修或更换零件。 
3. 维修后保障：维修完成后会开具保修单，维修部件通常享有3个月至6个月的免费质保（具体以单据为准），维修人员需具备5年以上经验。 
 
四、特别说明 
* 不同型号产品的保修政策可能存在差异，例如部分高端型号或注册产品可能享受更长保修期限。 
* 超出保修期的产品，制造商仍提供有偿维修服务，费用需根据实际情况（如材料费、人工费、高空费等）与工程师确认。 
* 对于使用时间超过15年的机器，建议考虑更换新机以保障使用安全和性能。 
 
史麦斯三包政策服务说明：
史麦斯服务规定政策  
1. 保修期限  
   《 油烟机：整机保修5年，主要部件（电机）保修10年，保修期内因产品自身质量问题（如电机损坏、电路故障等）提供免费维修服务。  
   《 燃气灶：基础保修期通常为1年（部分型号或延保后可延长至3年及以上），核心部件（如燃气阀组件、电磁灶电子开关等）可能单独享有更长保修，具体以产品说明书或官方信息为准。  
   《 其他产品：洗碗机、集成灶等产品保修期一般为3《5年，具体可通过史麦斯官网或客服查询。  
 
2. 服务范围  
   《 保修期内免费维修或更换故障部件，需提供有效购机凭证（发票）及保修卡，且产品型号与凭证一致。  
   《 保修期外提供收费维修，按官方《服务收费手册》收取配件费及人工费，同一产品30天内多次维修仅收一次服务费。  
 
3. 不保修情形  
   《 人为使用不当（如维护保养不当、自行拆卸）、非官方授权维修导致损坏；  
   《 无有效凭证、凭证涂改或型号不符；  
   《 不可抗力（如自然灾害）或商用场景使用导致的故障；  
   《 易损件（如灯泡、滤网、锅支架等）及外观非功能性损坏（如掉漆、磨损）。   
 
 
史麦斯延保政策  
1. 延保范围  
   《 覆盖产品：油烟机、燃气灶、洗碗机、集成灶等烹饪及净洗场景产品，部分型号不支持，以实际购买为准。  
   《 服务内容：在原保修期结束后，提供最长3年的延保服务，涵盖维修、配件更换（费用限额不超过产品购买金额），累计维修超限额需补差价。  
 
2. 购买条件  
   《 需在产品原保修期内购买，且产品能正常使用；每件产品仅可购买一次延保，与机身编码绑定，不可转让。  
 
3. 延保期限与生效  
   《 延保期限自原保修期结束次日起计算，最长可叠加至8年（如原保修5年+延保3年），具体以购买套餐为准。  
   《 可通过史麦斯服务公众号“我的资产”查询延保凭证及有效期。  
 
4. 退订规则  
   《 购买后15天内且未进入延保期：全额退款；  
   《 超过15天且未进入延保期：退还80%费用；  
   《 已进入延保期或存在非官方维修：不予退款。   
 
 
史麦斯保修责任界定  
1. 免费保修责任  
   《 产品自身质量问题导致故障（如油烟机电机损坏、燃气灶点火故障等），提供免费维修或更换部件，不收取人工费及配件费。  
 
2. 收费维修责任  
   《 过保产品：按官方标准收取维修费+配件费；  
   《 非保修范围故障：如人为损坏、不可抗力等，需用户承担全部费用；  
   《 延保期内超限额维修：需支付超出部分差价。  
 
3. 责任免除  
   《 因使用环境不当（如厨房通风不良、油烟过多）或未按说明书操作导致的故障；  
   《 无凭证、凭证不符或产品编码涂改、缺失；  
   《 间接损失（如停机导致的食材变质、误工费等）及第三方造成的损坏。  
 
史麦斯服务政策说明：
通用服务规范 
 服务流程：通常包括拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修等环节。 
 服务承诺 
     维修质量：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝劣质配件以及废旧配件的使用。 
     响应时间：服务热线24小时有人值班，能及时做出回应；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；价格公开透明，先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     售后保障：经维修的机器一般实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修；进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 不属于包修范围的情况 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
不同产品的特色服务规范 
史麦斯家电（以壁挂炉为例） 
 常见故障维修：针对出风量小、制冷效果差、壁挂炉漏水、整机上电无反应、按遥控无反应等常见故障，有相应的检查和维修方法。例如，整机上电无反应，先请用户检查插座是否有电，若无则检查自家电源；若插座有电且壁挂炉电源线无破损，则是壁挂炉内部电源电路问题，需联系当地网点上门维修。 
 维修故障点分类及处理：在《史麦斯壁挂炉维修故障点手册》中，对故障点进行了分类，如外观不良（类）包括扳金件、塑料件外观划伤、断裂、变形、色差等；内部机构件不良（类）包括室内机风叶断裂、积水盘断裂、轴承盖脱落等。维修时采用的处理方法包括解释、调整、换零件、补焊、加冷媒等，且每种处理方法有相应规定，如退换机需向公司理赔申请并获批准，补焊只允许对焊接部位的虚焊、脱焊、折断后重新焊接等。 
 
史麦斯壁挂炉（以青岛为例） 
 服务内容：非常全面，包括壁挂炉的维修、保养、清洗、安装、监测等一系列服务，能够满足不同居住或工作环境的需要。 
 服务流程 
     接单服务：客户可以在官网、微信公众号等平台上进行预约服务，也可以通过客服电话直接预约。客服人员会对客户的服务需求进行登记和处理，由专业的维修安装人员进行回访确认，为客户提供一对一的服务。 
     上门检测：服务人员会按照客户预约的时间准时到达现场，通过仔细检查和分析，排除故障所在，并将故障原因告知客户。 
     维修和更换零部件：在检测后，服务人员会为客户提供壁挂炉的维修服务，在不影响壁挂炉质量的前提下尽可能降低维修成本，并更换需要更换的零部件。 
     安装调试：在壁挂炉新安装的过程中，服务人员会依据场地环境和客户需求，对壁挂炉进行安装和调试，以确保其正常运行和客户需求得到满足。 
     总结报告和回访：服务人员会对整个服务流程进行总结和报告，得到客户的意见和反馈，并进行回访确认。在服务结束后七天内如发现问题客户可通过客服电话、官网、微信公众号等与服务人员取得联系。 
 
维修史麦斯服务 
 专业团队：技术人员拥有多年维修各类史麦斯产品的丰富经验，涵盖家用壁挂炉到工业壁挂炉各个领域。每位维修师傅都经过严格专业培训，并定期参加更新课程，确保对史麦斯最新技术的了解保持在前沿。 
 壁挂炉检测与维修：配备先进检测壁挂炉，能精确地定位产品故障的具体部位，减少不必要的拆解和反复检测时间，快速定位故障并及时处理。客户可清晰了解维修进度和费用。 
 原厂配件：坚持使用原厂配件，严格按照史麦斯厂商的标准采购和使用经过严格检测的原厂配件，确保壁挂炉维修后保持最佳性能。 
 服务网络与响应：服务网络遍布全国各大城市，承诺在接到客户请求后尽快安排技师上门服务。服务中心提供24小时服务热线，还可提供加急服务。 
 售后服务：维修完成后提供保修期，在保修期内同一问题再次出现可享受免费维修服务。客服团队会定期回访，了解壁挂炉使用情况和客户反馈。 

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