派沃空气能热水器、派沃空气能源热泵、售后维修等全系家电服务中心
全国派沃咨询电话:4006-189123
派沃产品服务说明：
一、不属于保修范围的情形  
1. 使用维护不当：因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆卸、安装错误）造成的损坏。  
2. 非官方维修：由非派沃特约服务网点或消费者自行维修导致的损坏。  
3. 凭证问题：无有效购买凭证、包修凭证，或凭证信息不符、涂改。  
4. 外部因素：不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如高温、潮湿过度）造成的损坏。  
5. 超出期限或特殊产品：已超过包修期的产品，或处理品、商用/出租用途的空气能。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修范围：仅针对正常使用下因产品质量问题导致的故障，提供免费维修或更换零件；非质量问题（如人为损坏、第三方因素）需收费维修。  
2. 责任划分：  
   * 若产品机身编号被更改或去除，保修无效。  
   * 因误用、滥用、意外、安装不当等导致的损坏，不属于保修责任。  
   * 维修后同一故障在约定质保期内（通常3*6个月，以单据为准）复发，可免费再次维修。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 保修期限：  
   * 整机免费保修期限以保修卡标注为准（部分信息显示整机1年，核心部件如压缩机可延长至5年，具体以购买时保修卡说明为准）。  
   * 保修起始日自购买日计算，需提供有效购买凭证（如发票、小票）。  
2. 使用要求：  
   * 保修时需同时出示有效购买凭证和保修卡，二者信息需一致。  
   * 非官方维修、凭证缺失或涂改将导致保修失效。  
3. 服务流程：保修期内出现问题需拨打保修卡上的官方热线报修，由特约网点提供服务，禁止与维修人员私下交易。  
 
派沃三包政策服务说明：
派沃服务规定政策  
1. 三包退换政策  
   （ 7天内：产品出现性能故障，可选择退货、换货或修理。  
   （ 15天内：性能故障可选择换货或修理。  
   （ 1年内：整机三包有效期内，同一性能故障经2次修理后仍无法正常使用，可免费更换同型号产品。  
 
2. 特色服务  
   （ “只换不修”：部分中高端厨卫产品（如A3小体积燃气热水器）安装后180天内，因质量问题故障可免费换新。  
   （ 报修不停机：维修期间配件周转超48小时，提供免费备用机（10天免费用）。  
   （ 免费安检清洗：涵盖燃气热水器、壁挂炉安检，电热水器、油烟机清洗及水质检测等。   
 
 
派沃延保政策  
1. 基础延保服务  
   （ 电视：默认整机保修1年，主要部件3年；可付费延长保修（如延保3年2元，部分渠道按价格分级，如50元电视延保3年约650元），部分高端机型或活动中可获赠延保（如关注“派沃在线”公众号绑定设备领取18天延保，激光电视延保赠送2年）。  
   （ 洗衣机/空气能：默认整机保修1年，主要部件3年（洗衣机电机、控制板等；空气能压缩机等），可通过官方渠道选购延保（如空气能提供12（36个月延保）。  
 
2. 延保范围  
   （ 仅覆盖原保修期内因制造/设计缺陷、材料或工艺问题导致的故障，不含人为损坏、自然灾害等情况。   
 
 
派沃保修责任界定  
1. 保修范围  
   （ 免费维修/更换：正常使用下的制造缺陷、非人为损坏（如电路故障、电机故障）、主要部件故障（电视显示屏、背光组件；洗衣机电机、控制板；空气能压缩机等）。  
   （ 运输损坏：收货时发现运输导致损坏，联系售后可免费维修/更换。  
 
2. 不保修范围  
   （ 人为因素：错误操作、意外磕碰、自行拆卸、使用不当（如电压不稳）等导致的损坏。  
   （ 外观损坏：表面划痕、外壳破损等非功能性损伤。  
   （ 耗材/易损件：遥控器、连接线、空气能配管包装材料、洗衣机出水管等（具体以产品说明书为准）。  
   （ 超期或无凭证：超出保修期、无法提供发票或保修卡（无凭证时可能按生产日期延后计算保修期）。  
 
3. 责任期限  
   （ 维修后部件保修期：非延保情况下，维修或更换的部件通常享受3个月保修（部分产品如空气能配件）。   
 
 
总结  
派沃服务以国家三包政策为基础，提供整机1年、主要部件3年的标准保修，同时通过延保服务、特色换新及免费安检等增值服务提升保障。保修责任明确区分质量问题与人为/意外损坏，消费者需保留购买凭证并通过官方渠道报修，以确保权益最大化。

派沃服务政策说明：
服务标准 
     预约维修：服务工程师需与顾客约好维修时间和地点，提前5  10分钟到达约定地点，不得迟到。 
     仪容仪表：上门服务前整理好仪容仪表，包括服装、头发和面容等。 
     敲门礼仪：连续轻敲，每隔30秒重复一次，等待顾客回应后再进入房间。 
     工具准备：准备好所需的工具箱和空气能，确保使用适当工具和空气能进行维修。 
     保护财产：若维修可能弄脏或损坏顾客物品，事先告知并采取防护措施。 
     遵守规定：遵守公司服务流程和规范，不得擅自改变维修方案或省略必要步骤。 
     礼貌待人：与顾客交流使用礼貌用语，尊重顾客意愿和隐私。 
     高效细致：保持高效工作态度，认真检查和解决产品问题。 
 服务内容 
     免费服务：专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；全国10多个服务网点，定期对用户巡检保养；免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。 
     收费维修情况：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
 维修流程 
    1. 登记预约：用户拨打维修服务电话说明故障现象和需求，维修工程师初步判断。 
    2. 准时上门：维修工程师根据故障情况和用户需求，安排合适的维修人员按约定时间上门。 
    3. 检查故障：维修人员对空气能进行全面检查，确定故障原因。 
    4. 确定费用：先检测，向客户报价，客户同意后再开始维修。 
    5. 排除故障：维修人员携带所需工具和备件进行维修。 
    6. 填写凭单：维修完成后填写相关维修凭单。 
    7. 提供保修：用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修。 
 费用说明 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门费服务费。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
 
派沃空气能 
 服务时间：上门服务时间为周一至周日8:  :，师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
 服务范围：负责全国各地区派沃空气能的安装、清洗、保养、维修等业务，服务区域覆盖上海市、江苏省、浙江省、福建省、广东省、广西省、江西省、湖北省、安徽省、河南省等多个省市的市区及周边乡镇。 
 非保修范围 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无保修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、保修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过保修期的产品。 
 维修流程 
    1. 报修：拨打客服服务电话进行报修，简单描述产品故障及现象。 
    2. 安排：客服人员根据用户报修产品安排所在城市的维修工程师联系用户。 
    3. 沟通：维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，用户在保修期间保持电话畅通。 
    4. 检测报价：维修人员上门检测，如产生问题维修师傅需在维修前先行报价。 
    5. 维修回访：完成维修后，客服人员进行电话回访。 
 服务承诺 
     快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务。 
     规范操作：严格按照维修流程及操作规章维修，确保维修质量；严格把关配件，杜绝伪劣配件以及配件以旧当新使用。 
     售后保障：维修车间人员及前台客服节假日不休，保证用户随到随修，随时提供上门服务；经中心维修的机器一律实行保修3个月的政策，在保修期内如果因为维修或更换配件出现的问题，负责返修。 
 
派沃洗衣机 
 无忧保服务 
     服务对象：在派沃洗衣机购买并且用于家庭或个人使用的支持购买无忧保服务的全新正品派沃洗衣机及其他数码派沃空气能。 
     服务内容：购买并绑定该服务后，在服务有效期内，可享受无忧换修1次和电池保障1次。包括因意外因素（磕碰、跌落、挤压、碰撞等）导致的屏幕或后盖碎裂，提供一次免费维修服务；洗衣机正常使用过程中，使用一年内出现正常使用状态下自燃、导致洗衣机损毁，提供免费置换新机（不承担其他任何连带责任）；使用一年后，电池性能出现明显下降时（苹果类洗衣机，电池寿命低于80%；安卓类洗衣机，高亮度高耗电情况下5分钟耗电超过2%），提供一次免费电池更换服务。 
     服务期限：自洗衣机交易完成第二日生效，至生效后的第（一年服务）/24（两年服务）个月满。 
 维修后保修期 
     超保机维修后：超过保修期的派沃空气能，在网点维修后，如在30日内出现故障，不收取检修费用，属于同一故障部件不收取备件费用，不同故障备件需收取相关备件费用；在正常使用条件下，若故障机一年内超出2次维修，2次以上的不再收取用户检修费用，但要收取相关备件费用。 
     主要部件更换后：、液晶属对开门派沃洗衣机的主要部件，无论整机是否超过保修期，维修更换后的主要部件的保修期为一年，保修期从主要部件更换日开始计算（整机还在保修期内的，其整机保修期不变）。 
 上门服务：公司提供上门服务，城区上门费收取50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。若上门检查后，用户因维修费用高或其他原因选择不修，只收取上门费。 
 
派沃空气能 
 服务承诺 
     设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  :30）。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 保修情况：在“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但出现以下情况需要收费维修：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期；非派沃空气能的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 

全国派沃售后服务电话号码多少：4006-189123
全国派沃售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等派沃空气能热水器维修24小时客服诉求中心热线|派沃空气能源热泵售后服务特约电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•