凡帝都壁挂炉、锅炉、凡帝都热水器、售后维修等全系家电服务中心
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凡帝都产品服务说明：
一、不属于保修范围的情形  
1. 使用与维护不当：因消费者使用、维护、保管不当（如自行安装、拆卸、运输损坏）或非特约服务网点维修导致的损坏。  
2. 凭证问题：无有效购买凭证、包修凭证，或凭证信息不符、涂改。  
3. 外部因素：不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣，或产品用于出租、商业用途。  
4. 其他情形：机身编号更改或去除、已超过包修期、处理品（瑕疵品）等。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修范围：仅涵盖正常使用下因产品质量问题导致的故障，需提供有效购买凭证及保修卡。  
2. 收费维修情形：  
   * 非保修范围内的损坏（如人为操作失误、第三方维修）；  
   * 超出保修期的产品，需收取维修费、零件成本费、上门费等（具体以工程师现场报价为准）。  
3. 责任排除：因设计缺陷、不可抗力、甲供主材质量问题等非产品本身质量原因导致的损坏，需协商确定维修方案及费用承担方。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 保修期限：  
   * 整机：免费保修1年（自购买日起，以小票或保修卡日期为准）；  
   * 核心部件（压缩机）：部分型号提供5年质保（具体以保修卡标注为准）。  
2. 凭证效力：保修卡为享受免费服务的唯一凭证，需与购买凭证信息一致，涂改或缺失将无法享受保修。  
3. 服务流程：保修期内故障需拨打官方热线报修，由特约服务网点上门检测维修，维修后提供保修单（维修部位质保3*6个月，以单据为准）。  
 
凡帝都三包政策服务说明：
凡帝都官方保修政策  
1. 保修期限  
   《 厨电产品（如吸油烟机、燃气灶、蒸箱、烤箱、微波炉、洗碗机等）整机保修5年，主要部件（如电机）保修10年（部分型号以官方说明为准）。  
   《 壁挂炉自2017年5月1日起购买的产品保修5年。  
   《 保修期起始日期优先以收货日期为准，其次为安装日期、生产日期延后三个月或开票日期（按最有利于消费者的方式计算）。  
 
2. 免费保修范围  
   《 保修期内因产品质量问题导致的故障，可享受免费维修（含配件费和服务费）。  
   《 同一产品30天内多次维修，仅收取一次维修服务费。  
 
3. 非免费保修范围  
   《 因使用不当、自行拆卸维修、无有效凭证（保修卡/购机发票）、机身条码损坏或型号不符、不可抗力（如自然灾害）等情况导致的损坏。  
   《 易损件（如灯泡、滤网）、装饰性外观件及耗材不在免费保修范围内。   
 
 
凡帝都服务网点查询  
《 官方渠道：  
  1. 电话查询：拨打全国统一服务热线 0315315 或 （7×24小时服务）。  
  2. 线上查询：通过凡帝都官方网站、微信公众号（“凡帝都服务”）或官方APP，进入“服务网点”模块，输入所在城市即可查询附近授权维修点。  
《 服务特点：全国覆盖各大城市及部分三四线地区，提供上门维修、预约服务，维修人员需出示收费手册并提前告知费用明细。   
 
 
凡帝都保修期外政策  
1. 收费维修  
   《 保修期外且未达报废期的产品提供终身维修服务，费用包括维修服务费和配件费（按《凡帝都股份厨卫燃气灶服务收费手册》统一标准收取）。  
   《 上门服务费根据地区、维修难度等因素调整，通常为30《50元（城区），远郊区县另议；仅检测不维修时，仍需支付上门费。  
 
2. 延保服务  
   《 可购买“保修延长套餐”，在原保修期基础上延长1《3年，覆盖维修、配件更换（费用限额不超过产品购买金额），具体以官方套餐说明为准。  
 
3. 其他说明  
   《 维修后更换的配件提供单独保修（通常3个月），收费标准透明，维修前工程师需主动出示价目表。  
   《 若产品无法维修，可根据延保政策协商换机（需扣除已产生的维修费用）。  
 
凡帝都服务政策说明：
通用服务特点与流程 
 服务特点 
     全天候响应：凡帝都售后服务24小时热线全国维修电话为 ，全年3天、7×24小时为用户提供及时、专业的维修服务。不过由于维修量较大，热线可能容易占线，若遇到占线情况多拨几次即可。 
     快速响应：用户报修后，客服一般会在30分钟内响应，并尽快安排技术人员上门服务。 
     透明收费：维修费用会根据实际情况进行报价，并在维修完成后与客户确认，确保收费透明合理。 
     保修政策：对于同一性质的故障，保修期内提供免费维修服务，具体保修期限以开单据为准。 
 服务流程 
    1. 客户报修：客户可通过拨打24小时售后热线等方式报修，并提供产品型号、故障描述、购机及收货日期等信息。 
    2. 派工维修：咨客人员根据报修信息，安排技术人员前往客户所在地进行维修。师傅会尽快与客户联系，确认上门时间，按照预约时间携带专业壁挂炉上门进行故障检测，并根据故障问题进行报价。全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
    3. 维修过程记录：技术人员在维修过程中，需对维修步骤、更换零件等信息进行详细记录。 
    4. 维修档案建立：技术人员完成维修后，将维修记录上传至公司维修档案系统，以便后续查询和管理。 
    5. 客户满意度调查：对完成维修的客户进行满意度调查，收集客户反馈，持续优化服务质量。 

凡帝都智能锁 
 安装说明：安装前需阅读并理解安装说明书，准备好齐全配件，确保门的结构和尺寸适合安装。根据说明书逐步安装，保证锁稳固安装在门上并与门框完全对齐。若对安装有疑问，可致电凡帝都智能锁售后服务中心    035。 
 售后服务流程： 
    1. 故障申报：可致电    035向客服描述问题，也可在凡帝都智能锁商家网站提交故障申报表格。 
    2. 故障排查：售后中心联系用户了解情况，技术专家提供简单排查步骤和建议，若无法自行修复则指导后续操作。 
    3. 维修或更换：电话沟通无法解决时，指派专业维修人员上门检查维修；若确认质量问题，提供免费换锁服务。 
    4. 售后评价：对售后服务进行评价调查，以提升服务质量。 
 
凡帝都洗衣机 
 售后服务流程： 
    1. 故障申报：及时联系凡帝都洗衣机售后服务热线    035，提供联系方式、洗衣机型号和故障现象详细描述。 
    2. 约定上门：售后服务人员记录故障申报后，与用户约定上门维修时间。 
    3. 故障诊断：维修员上门后进行详细诊断，找出故障原因并沟通修复方案。 
    4. 维修处理：确定故障原因后，解释维修措施、报告费用和需更换的零部件，在约定时间内完成维修。 
    5. 维修测试：维修完成后测试洗衣机，确保故障解决。 
    6. 提供证明：用户确认满意后，提供售后保修证明并介绍售后保障政策，售后服务期内出现同样故障可免费维修。 
 
凡帝都壁挂炉 
 服务范围：全国多个城市区域提供服务。 
 服务流程：电话预约  上门检查  制定维修方案  确定维修价格  开始维修  维修后开保修单  建立维修档案  电话回访。 
 服务规则：全城24小时服务，周六日及节假日无休；严格按预约时间上门，守信誉；上门先检查后报价，当面修理，明码标价，不收开机费；严把配件质量关，确保维修质量；先议价后收费，30分钟上门，修不好不收费；所维修壁挂炉至少保修一年，保修期内相同问题不限次数免费上门维修。 
 费用说明：总费用 = 检测费 + 维修费 + 配件费（检测后用户主动不服务才收取检测费）；如需配件可与工程师沟通代买，价格与市场统一；如有高空作业，收取一定高空操作费。 
 
凡帝都其他壁挂炉（综合服务说明） 
 维修流程：用户报修后，客服电话沟通记录故障，按预定时间解决；对服务时间、内容、用户意见详细记录；统一技术和工艺标准，包括开机、试机、系统管机及排水管路检漏，重点检查易出现问题；正确指导客户使用，教会简单保养及应急处理方法；维修完毕定期电话回访。 
 服务优势：全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市；有50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题；直营工程师，标准化服务流程，修后服务体验好；与5大保险公司合作，正规公司有保障；全国统一收费标准，买断包年式服务，费用透明；全部在线支付，支持支付宝、微信付款。 
 费用相关：师傅上门后因顾客原因取消服务，收取30元上门空跑费；因维修难度大或无配件等未完成维修，全额退还预付款；私下与工程师联系服务，出现问题与公司无关；禁止工程师私下收取额外费用，如有可拨打商家客服电话投诉；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，保修期内相同故障免费维修并提供正规保修卡。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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