格洛尼壁挂炉、锅炉、格洛尼热水器、售后维修等全系家电服务中心
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格洛尼产品服务说明：
一、格洛尼不属于保修范围的情况  
1. 使用与维护不当：因消费者使用、维护、保管不当（如自行安装、拆卸、改装，或使用环境恶劣、电压不符等）造成的损坏。  
2. 非官方维修：由非格洛尼特约服务网点或人员维修、安装导致的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证（发票、销售合同等）、保修卡，或凭证信息涂改、与产品型号不符。  
4. 不可抗力与意外：因自然灾害（地震、洪水等）、意外事故（碰撞、燃烧、被盗等）或不可抗力导致的损坏。  
5. 超保修期或特殊情况：已超过保修期限的产品；产品机身编号被更改或去除；处理品、商用/出租用途的产品。  
6. 外观与耗材：部分产品的外观件（如格洛尼消毒柜的玻璃、油烟机的外壳）、易损件（如手表皮带、电池等）及正常损耗（如轮胎磨损、镁棒消耗）不在保修范围内。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修范围：仅覆盖产品在正常使用条件下，因材料、工艺或制造缺陷导致的性能故障，免费提供维修或更换零部件服务（部分产品支持“以换代修”，如格洛尼油烟机指定型号在365天内非人为故障可免费换新）。  
2. 责任排除：  
   * 人为损坏（如误用、滥用、改装）、第三方操作失误导致的故障；  
   * 因使用非原厂配件、不合格燃料（如汽油指标不达标）或保养不当（如未按时保养INI壁挂炉）引发的问题；  
   * 超出保修期限的维修需求（需付费维修）。  
3. 凭证要求：保修起始日以购买发票或销售凭证日期为准，无凭证时可能以生产日期计算；需提供完整的保修卡及购买凭证方可享受服务。   
 
 
三、保修卡条款  
1. 保修卡作用：是享受保修服务的重要凭证，需在购买后按要求填写并妥善保管，部分产品（如格洛尼热水器）未填写保修卡可能无法享受免费维修。  
2. 信息一致性：保修卡型号、机身编号需与产品一致，涂改或信息不符将导致保修无效。  
3. 保修期限：不同产品保修期限不同，需以保修卡标注为准：  
   * 格洛尼热水器：整机保修3年（部分信息显示1年，具体以产品说明书或保修卡为准）；  
   * 格洛尼燃气灶/油烟机/消毒柜：整机免费保修1年（主要部件可能延长，如油烟机电气系统保修2年）；  
   * INI壁挂炉：新车保修3年或10万公里（以先到者为准），油漆保修3年不限里程。  
4. 维修记录：每次维修后，服务中心需在保修卡内记录保养或维修信息，作为后续保修依据。  
 
格洛尼三包政策服务说明：
格洛尼人为损坏免责政策说明  
格洛尼产品的保修政策明确，人为损坏不在免费保修范围内，需用户承担维修费用。  
《 人为损坏定义：指由于用户原因导致的非正常使用损坏，例如自行拆卸、摔落、进水、重压、使用不当（如电源电压不符、未按说明书操作）等情况（参考[]）。  
《 责任承担：保修期内若因人为损坏，格洛尼可提供有偿维修服务，收取配件成本费及维修费；超过保修期的人为损坏，同样需用户承担全部费用（参考[24]）。   
 
 
格洛尼使用不当导致的损坏说明  
使用不当属于人为损坏的范畴，具体包括：  
《 场景举例：未按产品说明书操作（如错误安装、使用非适配配件）、电源环境异常（如电压过高/过低）、维护保养不当（如未定期清洁导致部件堵塞损坏）等（参考[][]）。  
《 售后处理：此类损坏不享受免费保修，用户需联系格洛尼授权服务中心，按实际维修需求支付费用（参考[24]）。   
 
 
格洛尼不可抗力因素导致的损坏说明  
不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，格洛尼对由此导致的损坏通常不承担责任：  
《 不可抗力范围：包括自然灾害（如地震、台风、洪水）、政府行为（如征收、征用）、社会异常事件（如罢工、骚乱）等（参考）。  
《 责任界定：因不可抗力导致产品损坏时，格洛尼不提供免费保修，用户可申请有偿维修；若合同中另有约定（如特定保险条款），则按约定处理（参考）。  
 
注意事项  
1. 保修凭证：享受保修服务需提供有效购买凭证（发票、三包卡），且产品型号需与凭证一致（参考[24]）。  
2. 举证责任：若商家主张损坏为“人为”或“使用不当”，需提供证据证明（参考[23]）；用户若认为属于产品质量问题，可依据《消法》要求经营者举证。  
 
格洛尼服务政策说明：
服务目标：提供详细准确的维修记录，方便客户查询维修历史；提高维修效率，缩短客户等待时间；提升服务质量，减少客户投诉率。 
 服务流程： 
    1. 客户报修：客户通过电话、网络或到店方式报修，并提供产品型号、故障描述等信息。 
    2. 派工维修：咨客人员根据报修信息，安排技术人员前往客户所在地进行维修。 
    3. 维修过程记录：技术人员在维修过程中，需对维修步骤、更换零件等信息进行详细记录。 
    4. 维修档案建立：技术人员完成维修后，将维修记录上传至公司维修档案系统，以便后续查询和管理。 
    5. 客户满意度调查：对完成维修的客户进行满意度调查，收集客户反馈，持续优化服务质量。 
 服务特点：规范化的维修流程，确保每位客户都能享受到高品质的维修服务；详细的维修记录，让客户可以随时了解维修过程和历史；高效的派工系统，确保技术人员能够迅速响应客户的报修需求；持续的客户满意度调查，不断改进服务质量，提升客户满意度。 
 服务承诺： 
    1. 所有维修过程均遵循国家相关法律法规和行业标准。 
    2. 对客户的信息安全和隐私保护负责，确保客户信息不外泄。 
    3. 如遇到技术难题或不可抗力因素导致无法完成维修，将及时告知客户并协商解决方案。 
    4. 对所有客户的投诉和建议都将认真对待，并在24小时内给予回复和处理。 
 
格洛尼壁挂炉 
 服务流程： 
    1. 用户需求向特约的格洛尼售后服务电话报修中心进行报修，若在保修期内，需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
    2. 修理人员上门对产品进行毛病的查看，确定毛病的原因，若非保修期，需向用户提供收费标准，和用户进行费用的洽谈，待用户同意之后再进行相应的修理事宜。 
    3. 若在修理过程中修理人员和用户发生争议，修理人员需表明态度，向公司进行反映，让公司出面进行协调处理。 
    4. 修理完毕之后，修理人员需和用户一同对产品进行修理检测，查看是否能够正常运用，收费后开具正式的收据证明。 
    5. 收费修理时需替换配件的，特约服务网点应使用格洛尼壁挂炉配件进行替换，所发生的旧配件不得退到出售公司。 
 服务承诺： 
    1. 严格按照公司规定和操作规范确保质量，收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
    2. 设立服务咨询、维修热线（工作时间：7×24小时）。 
    3. 消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
    4. 严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
    5. 服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
    6. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，当天加急完成维修。 
    7. 经中心维修的机器实行保修（已开单据为准），在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
    8. 建立回访制度，定期对公司维修过的机器（包括上门服务）使用情况以及公司的服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。 
 
通用服务提醒 
 消费者在选择维修服务时，不管是否在保质期内，都要找所购品牌的服务网点，不要轻信网络搜索出来的所谓“维修”，应从产品说明书或服务手册上查找服务联系方式，或直接联系壁挂炉经营者获取维修人员电话。 
 选择家电维修企业时，应事先查验该企业是否具有营业执照，是否具备相关资质，可登录国家企业信用信息公示系统或国家小平台查询企业营业执照和相关信用记录。 
 查看维修人员是否正规，正规家电维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业、品牌来核实其身份。 
 了解维修项目收费标准，确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规票据等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解市场的价格收费标准，谨防各类“过度维修”。 
 索取并留存好维修凭证，家电维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费票据，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。 

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