卡萨帝热水器、卡萨帝燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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卡萨帝产品服务说明：
卡萨帝人为因素不保修准则 
1. 用户在热水器运行时频繁调节温度，造成压缩机负担过重不保修。 
2. 未按规定对热水器进行深度保养，导致内部积尘故障不保修。 
3. 自行改变热水器的安装高度，造成排水不畅不保修。 
4. 因用户将热水器安装在风口处，受强风影响致故障不保修。 
5. 用酸性清洁剂清洗热水器，造成部件腐蚀不保修。 
6. 热水器安装后，用户未固定好外机，震动致松动不保修。 
7. 未及时清理热水器室外机风扇，影响散热不保修。 
8. 人为破坏热水器控制面板按键，无法正常操作不保修。 
9. 用户在热水器周围喷洒香水等，造成电子元件损坏不保修。 
10. 因用户操作不当，使热水器的智能功能无法使用不保修。 
 
卡萨帝保修政策准则 
1. 2007 年 11 月 18 日后购分体、落地式热水器整机包修 6 年。 
2. 2012 年 7 月 18 日后购移动热水器整机包修 2 年。 
3. 压缩机保修 6 年。 
4. 零配件终身免费更换。 
5. 包修期外维修只收人工费。 
6. 包修期从购机凭证日期起算。 
7. 全国联保，各地享受同等服务。 
8. 只对热水器自身质量问题保修，外部干扰除外。 
9. 整机包含所有全国联保零部件，含遥控器。 
10. 提供 24 小时在线客服支持，随时响应。 
 
卡萨帝服务不准准则 
1. 不准服务态度生硬，要和蔼可亲。 
2. 不准维修效率低下，快速解决问题。 
3. 不准隐瞒维修成本，如实告知用户。 
4. 不准使用三无配件，保证配件质量。 
5. 不准不检查配件兼容性，避免新问题。 
6. 不准泄露用户商业信息，保护隐私。 
7. 不准拒绝用户紧急维修要求，优先处理。 
8. 不准维修后效果不稳定，保证长期使用。 
9. 不准与用户发生肢体冲突，文明服务。 
10. 不准不遵守服务合同，履行承诺。 
 
卡萨帝不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
卡萨帝热水器 
 适用范围：适用于在正规渠道购买，并具有有效购买凭证的卡萨帝热水器消费者。 
 三包期限 
     整机保修期为一年，从购买之日起计算。若没有购机发票，可以按照出厂日期包修15个月。充电器、蓝牙耳机从最终用户购买发票日期起12个月；外置扬声器从最终用户购买发票日期起3个月。 
     7天无理由退货：购买后7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
     15天换货或修理：购买后第8天至第15天之间，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。 
 服务政策 
     包修：在三包有效期内，卡萨帝热水器出现非人为的质量问题，消费者可免费获得维修服务，包括更换故障部件、软件更新等。但因消费者使用不当（如坠落、挤压、进液等）或自行拆解造成的损坏，不在免费维修范围内。 
     包换：在三包有效期内，经过两次维修仍无法正常使用，或者同一故障连续出现三次，消费者可以选择更换同型号同规格的产品，更换后的热水器，其三包有效期重新计算。 
     包退：在三包有效期内，热水器存在严重质量问题且无法通过维修解决，或者消费者对更换后的热水器仍不满意，可以选择退货，并获得相应退款，退货时需保持热水器外观完好，附件齐全。 
 不实行三包的情况：超过三包有效期；无三包凭证及有效发货票（但能证明在三包有效期内的除外）；三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改；未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏；非承担三包的修理者拆动造成损坏；因不可抗力造成损坏；由于使用者使用不当（如坠落、挤压、进液等）而造成损坏的机器；使用非卡萨帝原厂配件而导致热水器发生故障。 
 申请方式：当热水器出现问题，首先联系卡萨帝官方客服（可拨打客服热线、访问卡萨帝官网或使用卡萨帝热水器内置的我的热水器应用），申请时需提供有效的购机发票或收据，以及维修记录单（若热水器已维修），然后根据客服指导将热水器送至最近的卡萨帝授权服务中心进行维修或更换。 
 
卡萨帝热水器 
 适用范围：适用于在中华人民共和国境内购买并使用，且通过正规渠道购买、具有有效购买凭证的卡萨帝热水器消费者。 
 三包期限 
     整机保修期为一年，从购买之日起计算。 
     主要部件保修期为三年，主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件和高频调谐器。若发票遗失，按照三包规定，以热水器生产年月 + 3个月流通期 + 整机1年或主要部件3年作为保修期限。 
 服务政策 
     免费维修：在三包有效期内，热水器出现性能问题，消费者可拨打卡萨帝热水器服务电话或直接联系当地经销商，卡萨帝会指派专业维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，热水器出现严重性能故障无法修复，卡萨帝会为用户免费更换新的卡萨帝热水器。 
 保修范围：包括整机及主要部件，因材料缺陷或工艺问题导致的故障均可享受保修服务。由于使用或保管不当造成故障，以及一般家用目的以外的使用（如以经营为目的的使用、或户外使用与展示等）的产品故障，不适用本保修服务范围。 


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