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前锋产品服务说明：
前锋不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
家电产品（2024年7月1日起适用） 
 三包服务开始日期： 
     2024年7月1号前安装的机器：以购机发票日期作为三包服务起始期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务起始期。无以上凭证的机器，无法享受厂家三包服务。购机一年内通过原厂服务安装家电，且在前锋家用电器小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期，当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。 
     2024年7月1号（含）起安装的机器：需要安装的机器三包服务以安装日期作为起始日期，无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的机器，无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 收费修理范围：由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏；因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏；非我方责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题；无法确认系正版产品等我方另行通知的其他不属于三包服务范围的情形；由未经我方授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非我方提供的原装配件而造成的机器问题。 
 整机及主要零部件三包服务期：不同类型的壁挂炉（两门、三门、对开门、多门、嵌入式）、酒柜等整机1年，主要零部件3年；部分产品主要零部件的范围除国家三包规定外，B还有额外承诺。 
 
壁挂炉（2023年12月12日信息） 
 三包期限：根据国家相关规定，实行“保修、包换、包退”服务。 
 服务范围： 
     保修服务：对所有售出的壁挂炉产品进行免费维修，包括更换零部件和上门维修等。 
     包换服务：购买的产品存在质量问题，可在购买后的7天内无理由退换货，同时提供免费上门取件和安装服务。 
     包退服务：购买后不满意，可在购买后的30天内申请无理由退货。 
 服务承诺：接到报修后，24小时内安排专业技术人员电话咨询和诊断，48小时内提供上门维修服务；在包换和包退服务中，接到申请后48小时内安排专业人员上门取件或安装新机。 
 注意事项：需妥善保管购买时开具的三包凭证；部分特殊商品或定制类商品可能不适用三包政策；三包政策仅适用于因产品质量问题导致的维修、更换或退货；保修期内，未按说明书要求正确使用和维护产品，导致产品损坏或故障，可能不承担保修责任；因产品质量问题导致的维修、更换或退货费用由前锋承担。 
 
壁挂炉（2025年5月20日信息） 
 三包服务：在三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。 
 收费修理范围：无包修凭证及有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的产品；非前锋壁挂炉电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费按前锋壁挂炉公司规定的收费指导价格标准执行。 
 
海淘产品（2025年3月日信息） 
 保修期限：以购买凭证上的保修条款为准。 
 保修范围：涵盖产品本身及其主要部件，保修期内非人为损坏的故障可享受保修服务。 
 保修流程：需提供购买凭证、产品型号、故障描述等相关信息，前锋售后服务中心根据具体情况处理。 
 非保修情况：产品超出保修期限；因人为损坏、不当使用或不当维修导致故障；未按说明书正常使用或保养；产品外观磨损或自然损耗。 
 国际保修：在购买国家或地区外发生故障，可联系当地前锋售后服务中心了解是否可享受国际保修服务。 
 
（2025年5月20日信息） 
 保修期限：一般为一年或两年，具体根据产品型号、类别和所在地区等因素确定，部分产品有额外延长保修服务。 
 保修内容：因生产制造质量问题导致的故障和损坏，不包括消费者自身不当使用、维护不当等原因导致的故障和损坏。保修期内，凭购买凭证和保修卡到当地授权售后服务中心维修或更换。 
 售后服务：除保修服务外，还提供维修、保养和配件服务，以及在线技术支持和产品咨询服务。 
 
门窗（2025年2月5日信息） 
 适用范围：适用于前锋门窗品牌旗下各类门窗产品，包括门窗框体、玻璃、五金配件等主要部件，门窗的密封、隔音、隔热性能，以及门窗的安装和调试。 
 保修期限：从产品购买之日起终身有效，保修期内可享受免费维修或更换零部件服务。 
 申请流程：提供购买凭证、产品保修卡等相关证明材料，将产品送至前锋门窗指定维修点检测，根据检测结果免费维修或更换零部件。 

以下是前锋产品维修规程服务的相关说明： 
服务流程 
1. 电话报修：拨打全国统一24小时服务热线，若遇冬季维修量加大、热线占线的情况，请多拨几次。您需要描述壁挂炉的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址。 
2. 登记预约：公司登记受理并根据您描述的情况派工，同时您需要和公司调度商量出一个适当的上门服务时间。 
3. 准时上门：师傅会按照预约的上门服务时间，准时到达地点。市区上门一般仅需分钟。 
4. 检查故障：在方便开机的情况下，师傅会先实验一下壁挂炉的故障，以便对症排除故障。经过测试和排查，检查出壁挂炉的大体故障原因。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，师傅会报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，费用包含维修费和配件费，同时会出示统一的价格表，让您做到心中有数。您也可以因为价格超出预算而放弃维修，若放弃维修，在事先没有另外约定的情况下，师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取  元的上门空跑费；若因维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
6. 排除故障：如果您同意维修，师傅便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您开机检查，师傅会尽量做到完美如初。 
7. 填写凭单：维修完成后，师傅会填写正规保修单，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及服务电话。 
8. 提供保修：经维修的机器实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天，整机免费保修一年（自购买日起，以发票日期为准），主要配件凭保修单保修一年。客户在维修过机器后，可凭收费单据及保修单在公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。 
 
服务标准 
1. 维修质量：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，从原厂和一级厂采购配件，杜绝假冒伪劣配件以及废旧配件的使用。 
2. 响应时间：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
3. 收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；支持在线支付，家电软件报价，公开透明。 
4. 外地客户服务：为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答服务，如需邮递配件会迅速办理；外地客户自行送修的，会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
5. 回访制度：定期对公司维修过的机器使用情况以及服务质量情况进行了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。 
 
服务承诺 
1. 专注于各种前锋类型的维修、清洗保养服务，全国连锁经营，整个团队拥有10年以上专业维修经验，服务各类单位及家庭，每个类别都是专修，确保服务质量。 
2. 公司是中国维修协会会员单位，有正规1万资金注册营业执照，税务证和机构代码证，是合法正规售后维修公司。 
3. 使用正规厂家配件，严格执行国家保修规定，保修期内出现同一问题免费维修。 
4. 价格透明，严格按照统一核定的价格表收费，避免乱收费损坏客户利益，维修好后给客户填写保修单，并严格执行售后保修义务。 
5. 师傅全部持证上岗，入职前通过严格专业技术培训和文化制度培训，考核通过后上岗，维修经验丰富，维修质量有保障。 
6. 拥有规范标准的维修服务流程和全程回访系统，保证维修后服务质量。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 

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