日立冰箱、日立洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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日立产品服务说明：
一、不属于保修范围的情况  
1. 人为及使用不当：因使用、维护、保管不当（如操作失误、安装调试不规范、清洗保养不当）、自行拆卸维修、非特约服务网点安装/维修造成的损坏。  
2. 凭证问题：无有效包修凭证（包修卡、购机发票等）、凭证信息不符或涂改、机身编号更改/去除。  
3. 环境与不可抗力：不可抗拒的自然灾害（如水灾、地震、雷击）、使用环境恶劣（如含腐蚀性气体/水质、煤矿区/养殖场等未做防腐处理）导致的损坏。  
4. 其他情形：处理品、已超过包修期的产品；出租或商业用途（如家用机用于美容美发、浴室等营业场所）；因选型配置不当、未按功能范围使用（如商用机当泳池机用）造成的故障。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修条件：正常使用下因产品质量问题导致的故障，且需提供有效包修凭证（购机发票、包修卡、电子包修卡等），凭证需与产品型号、条形码一致。  
2. 责任范围：保修期内免费维修或更换零件，不承担因配套产品故障（如外机故障导致内机无法使用）引起的间接损失，仅修复故障硬件本身。  
3. 非保修责任：超出保修期、人为损坏、不可抗力、非指定服务商维修、使用非原厂配件或劣质冷媒等情况，需收取维修费及零件成本费。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 凭证有效性：  
   * 包修卡需完整填写用户信息、安装日期或购机日期，且无涂改、条形码粘贴完好；  
   * 购机发票需注明产品型号及条形码，手写票据、销售清单等非正规凭证视为无效；  
   * 无法提供凭证时，以机组铭牌生产日期或系统提货日期顺延90日为保修起始日。  
2. 保修期限计算：  
   * 优先以系统开机验收解码日期、包修卡安装日期或购机发票日期为起始日；若安装日期超出生产日期2年以上，以生产日期后2年为起始日。  
3. 其他说明：  
   * 包修卡仅适用于中国大陆地区购买并使用的产品，促销赠品、配件（如滤网）不享受主机保修政策；  
   * 维修后需开具保修单，注明故障原因、维修内容及保修期限（通常为3*6个月，具体以单据为准）。  
 
日立三包政策服务说明：
一、不享受免费保修/包修的情形  
1. 无有效凭证或凭证异常  
   * 无法提供保修卡、有效购买凭证（如发票），或凭证信息与产品实物不符、涂改。  
   * 丢失购买凭证时，若按机身铭牌出厂日期计算已超出保修期。  
 
2. 人为或使用不当损坏  
   * 因意外因素（如磕碰、跌落、挤压、碰撞）、使用/维护/保管不当（如浸水、震裂、摔坏、私自拆卸改装）导致的故障。  
   * 使用非日立官方配件、未按说明书操作造成的损坏。  
 
3. 超出保修期限  
   * 产品已过官方规定的保修期限（如日立打印机“05系列”整机包修3年，其他系列整机包修6年，超期后需付费维修）。  
 
4. 不可抗力或环境因素  
   * 因自然灾害（地震、火灾、雷击）、电压不稳或使用环境恶劣导致的损坏。  
 
5. 非官方维修或第三方因素  
   * 未经日立授权服务网点拆动、维修，或由非特约网点安装造成的损坏。  
 
二、三包政策适用限制  
* 三包范围仅限质量问题：三包政策（包修、包换、包退）仅针对产品本身质量问题（如性能故障、不符合明示标准等），不包含人为损坏或无理由退换。  
* 退换货时限：7日内可退货/换货/修理，15日内可换货/修理，超过15日且在质保期内仅享受免费保修。  
* 特殊约定优先：电商平台购买的产品需按网页公示的包修政策执行，部分特定条款需日立书面证明方可生效。  
 
三、其他说明  
* 旧件处理：收费维修更换的旧配件需留给用户，服务商不得回收或退回厂家。  
* 争议处理：维修过程中若发生争议，由日立公司协调处理。  
 
日立服务政策说明：
服务时间 
上门服务时间为周一至周日8：  ：，师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
维修流程 
1. 拨打客服服务电话进行报修，简单描述产品故障及现象。 
2. 客服人员根据用户报修产品安排用户所在城市的维修工程师联系用户。 
3. 维修人员与用户电话沟通（确定故障及上门服务时间），请用户在保修期间保持电话畅通。 
4. 维修人员上门检测，如产生问题维修师傅需在维修前先行报价。 
5. 客服人员进行电话回访。 
收费标准 
 基础维修：包括更换过滤网、清洗室内机和室外机等简单维修工作。 
 专业维修：针对冰箱系统故障进行全面检查和修复，如电路板故障、压缩机故障等。 
 紧急维修：在冰箱出现严重故障时，提供紧急上门服务，确保用户正常使用。 
具体费用标准为清洗室内机和室外机3元/次；电路板故障修复10元起；压缩机故障修复20元起；上门服务费5元/次。 
非保修范围 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无保修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、保修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过保修期的产品。 
 
日立冰箱 
服务目标 
服务质量第一、顾客利益第一，在全市各地区都有网点，无节假日，24小时报修。特设免转接热线，直接接通人工客服代表坐席。 
常见故障维修 
包括不开机、没图像、没色彩、画面失真、黑屏、遥控没反应、自动开机、画面模糊、待机指示灯不亮、雪花屏、噪音大、蓝屏、安装，拆装等维修服务。 
维修流程 
1. 拨打服务热线预约维修。 
2. 拔打电话登记预约。 
3. 快速准时上门。 
4. 快速检查故障原因。 
5. 快速排查故障确定费用。 
6. 上门快速排除故障。 
7. 服务后填写凭单维修保修。 
8. 产品维修后提供保修服务。 
服务承诺 
1. 严格按照国家及操作规程，确保安全使用。 
2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
3. 本服务中心24小时有人值班，10分钟内做出回应。车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。 
6. 凡经该中心维修的机器一律实行保修3个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 
 
日立冰箱（以镇江市扬中市为例） 
维修服务类型 
1. 上门检查：针对冰箱出现故障，维修人员上门进行检查，确定故障原因。 
2. 零部件更换：根据检查结果，更换损坏的零部件。 
3. 整机维修：对冰箱进行整体维修，恢复其正常使用功能。 
收费标准 
1. 上门检查费用：一般为50  1元，具体费用根据维修人员所在地区和日立冰箱的型号有所不同。 
2. 零部件更换费用：根据损坏零部件的种类和型号而定，如冷冻室蒸发器2  5元；冷凝器3  8元；冷冻室风扇1  3元。 
3. 整机维修费用：根据冰箱的型号和故障程度而定，一般在5  20元之间。 
维修服务流程 
1. 联系维修服务：当发现日立冰箱出现故障时，可以拨打日立冰箱商家客服电话*5（页面上有最新联系方式）进行咨询，或通过商家网站、微信公众号等渠道预约维修服务。 
2. 维修人员上门检查：维修人员到达现场后，会对冰箱进行详细的检查，确定故障原因。 
3. 维修方案确认：根据检查结果，维修人员会提供相应的维修方案，并告知消费者维修费用。 
4. 维修施工：维修人员按照维修方案进行施工，确保冰箱恢复正常使用。 
5. 维修验收：维修完成后，消费者可以对维修效果进行验收，确认无误后支付维修费用。 
 
日立冰箱 
维修保养建议 
1. 定期更换冷冻机油、清理油过滤器等，并经常对冷凝器进行药物外接循环处理，保持正常冷凝效果，节约能源。 
2. 建议定期（约一年两次）对主机冷凝器进行必要的清洗保养，最好对水系统进行水处理。全年工程分三个阶段进行，包括系统清洗、钝化、预膜；日常加药、监测管理（冷却水系统需每月补充新药剂、定期冲洗水塔及排污；冷冻水系统加药时间可相对放宽，需定期清理膨胀水箱）。 
服务热线 
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