帝度冰箱、帝度洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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帝度产品服务说明：
一、不属于保修范围的情形  
1. 使用维护不当：因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆卸、安装错误）造成的损坏。  
2. 非官方维修：由非帝度特约服务网点或消费者自行维修导致的损坏。  
3. 凭证问题：无有效购买凭证、包修凭证，或凭证信息不符、涂改。  
4. 外部因素：不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如高温、潮湿过度）造成的损坏。  
5. 超出期限或特殊产品：已超过包修期的产品，或处理品、商用/出租用途的冰箱。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修范围：仅针对正常使用下因产品质量问题导致的故障，提供免费维修或更换零件；非质量问题（如人为损坏、第三方因素）需收费维修。  
2. 责任划分：  
   * 若产品机身编号被更改或去除，保修无效。  
   * 因误用、滥用、意外、安装不当等导致的损坏，不属于保修责任。  
   * 维修后同一故障在约定质保期内（通常3*6个月，以单据为准）复发，可免费再次维修。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 保修期限：  
   * 整机免费保修期限以保修卡标注为准（部分信息显示整机1年，核心部件如压缩机可延长至5年，具体以购买时保修卡说明为准）。  
   * 保修起始日自购买日计算，需提供有效购买凭证（如发票、小票）。  
2. 使用要求：  
   * 保修时需同时出示有效购买凭证和保修卡，二者信息需一致。  
   * 非官方维修、凭证缺失或涂改将导致保修失效。  
3. 服务流程：保修期内出现问题需拨打保修卡上的官方热线报修，由特约网点提供服务，禁止与维修人员私下交易。  
 
帝度三包政策服务说明：
一、三包服务核心条件 
1. 适用范围：仅适用于中国大陆购买的家用冰箱产品，以购机发票（或销售凭证、合同）日期为三包起始时间，无有效凭证则无法享受三包。 
2. 三包期限：整机三包期为1年，主要部件根据规定为1*3年（具体以产品说明书为准）。 
3. 三包权益： 
   * 7日内：性能故障可选择退货、换货或修理。 
   * 15日内：性能故障可选择换货或修理。 
   * 三包期内：修理两次仍无法正常使用，或因生产者原因维修超30日（无配件超90日），可免费调换同型号产品；无同型号产品时，消费者可要求退货。 
 
 
二、不实行三包/保修的情况 
1. 使用维护不当  
   * 未按说明书要求安装、使用、维护（如未定期清洗滤网、自行调整参数）。  
   * 使用非帝度原厂配件、润滑油等导致损坏。  
 
2. 擅自改装或拆动  
   * 消费者自行或非授权方拆修、改装（如电路改造、更换非原厂部件）。  
 
3. 凭证问题  
   * 无有效购机发票、三包凭证，或凭证信息与产品不符、涂改。  
 
4. 不可抗力与外部因素  
   * 自然灾害（洪水、雷击等）、电压不稳、火灾等导致的损坏。  
   * 外观损伤（如外壳划痕、轻微变形）不影响性能的，不在三包范围内。  
 
5. 超出期限或特定用途  
   * 已超过三包有效期（但可提供付费维修）。  
   * 用于商业运营（如酒店、办公楼）等非家用场景。  
 
6. 其他情况  
   * 因消费者保管不当（如长期潮湿环境存放）造成的损坏。  
   * 非产品质量问题（如噪音、制冷效果差异等不影响核心功能的主观感受问题）。 
 
 
三、注意事项 
* 保修与包修区别：“包修”指三包期内免费维修（含配件费和人工费），“保修”可能仅免维修费但需支付材料费（超三包期后常见）。  
* 维权凭证：务必保留购机发票、三包凭证及维修记录，纠纷时可通过协商、消协投诉或法律途径解决。  
 
帝度服务政策说明：
服务标准 
     预约维修：服务工程师需与顾客约好维修时间和地点，提前5  10分钟到达约定地点，不得迟到。 
     仪容仪表：上门服务前整理好仪容仪表，包括服装、头发和面容等。 
     敲门礼仪：连续轻敲，每隔30秒重复一次，等待顾客回应后再进入房间。 
     工具准备：准备好所需的工具箱和冰箱，确保使用适当工具和冰箱进行维修。 
     保护财产：若维修可能弄脏或损坏顾客物品，事先告知并采取防护措施。 
     遵守规定：遵守公司服务流程和规范，不得擅自改变维修方案或省略必要步骤。 
     礼貌待人：与顾客交流使用礼貌用语，尊重顾客意愿和隐私。 
     高效细致：保持高效工作态度，认真检查和解决产品问题。 
 服务内容 
     免费服务：专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；全国10多个服务网点，定期对用户巡检保养；免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。 
     收费维修情况：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
 维修流程 
    1. 登记预约：用户拨打维修服务电话说明故障现象和需求，维修工程师初步判断。 
    2. 准时上门：维修工程师根据故障情况和用户需求，安排合适的维修人员按约定时间上门。 
    3. 检查故障：维修人员对冰箱进行全面检查，确定故障原因。 
    4. 确定费用：先检测，向客户报价，客户同意后再开始维修。 
    5. 排除故障：维修人员携带所需工具和备件进行维修。 
    6. 填写凭单：维修完成后填写相关维修凭单。 
    7. 提供保修：用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修。 
 费用说明 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门费服务费。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
 
帝度冰箱 
 服务时间：上门服务时间为周一至周日8:  :，师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
 服务范围：负责全国各地区帝度冰箱的安装、清洗、保养、维修等业务，服务区域覆盖上海市、江苏省、浙江省、福建省、广东省、广西省、江西省、湖北省、安徽省、河南省等多个省市的市区及周边乡镇。 
 非保修范围 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无保修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、保修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过保修期的产品。 
 维修流程 
    1. 报修：拨打客服服务电话进行报修，简单描述产品故障及现象。 
    2. 安排：客服人员根据用户报修产品安排所在城市的维修工程师联系用户。 
    3. 沟通：维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，用户在保修期间保持电话畅通。 
    4. 检测报价：维修人员上门检测，如产生问题维修师傅需在维修前先行报价。 
    5. 维修回访：完成维修后，客服人员进行电话回访。 
 服务承诺 
     快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务。 
     规范操作：严格按照维修流程及操作规章维修，确保维修质量；严格把关配件，杜绝伪劣配件以及配件以旧当新使用。 
     售后保障：维修车间人员及前台客服节假日不休，保证用户随到随修，随时提供上门服务；经中心维修的机器一律实行保修3个月的政策，在保修期内如果因为维修或更换配件出现的问题，负责返修。 
 
帝度洗衣机 
 无忧保服务 
     服务对象：在帝度洗衣机购买并且用于家庭或个人使用的支持购买无忧保服务的全新正品帝度洗衣机及其他数码帝度冰箱。 
     服务内容：购买并绑定该服务后，在服务有效期内，可享受无忧换修1次和电池保障1次。包括因意外因素（磕碰、跌落、挤压、碰撞等）导致的屏幕或后盖碎裂，提供一次免费维修服务；洗衣机正常使用过程中，使用一年内出现正常使用状态下自燃、导致洗衣机损毁，提供免费置换新机（不承担其他任何连带责任）；使用一年后，电池性能出现明显下降时（苹果类洗衣机，电池寿命低于80%；安卓类洗衣机，高亮度高耗电情况下5分钟耗电超过2%），提供一次免费电池更换服务。 
     服务期限：自洗衣机交易完成第二日生效，至生效后的第（一年服务）/24（两年服务）个月满。 
 维修后保修期 
     超保机维修后：超过保修期的帝度冰箱，在网点维修后，如在30日内出现故障，不收取检修费用，属于同一故障部件不收取备件费用，不同故障备件需收取相关备件费用；在正常使用条件下，若故障机一年内超出2次维修，2次以上的不再收取用户检修费用，但要收取相关备件费用。 
     主要部件更换后：、液晶属对开门帝度洗衣机的主要部件，无论整机是否超过保修期，维修更换后的主要部件的保修期为一年，保修期从主要部件更换日开始计算（整机还在保修期内的，其整机保修期不变）。 
 上门服务：公司提供上门服务，城区上门费收取50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。若上门检查后，用户因维修费用高或其他原因选择不修，只收取上门费。 
 
帝度冰箱 
 服务承诺 
     设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  :30）。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 保修情况：在“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但出现以下情况需要收费维修：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期；非帝度冰箱的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 

全国帝度售后服务电话号码多少：4006-189123
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