洛卡壁挂炉、热水器、洛卡锅炉、地暖、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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洛卡产品服务说明：
洛卡的三包政策是指洛卡公司为保障消费者权益而制定的一系列服务措施，包括包修、包换、包退三个部分，不同类型产品的具体政策如下： 
 
洛卡壁挂炉 
 包退：自产品售出之日起7日内，如移动电话主机出现质量问题，经洛卡售后服务中心检测确定，可免费办理退货。7日无理由退货，运费由用户承担；7日质量问题退货，经检测后符合退货标准，运费由洛卡公司承担，如不符合退货标准洛卡将按原地址寄回产品，运费由用户自行承担。 
 包换：自产品售出之日起第8日至15日内，如移动电话主机出现质量问题，经洛卡售后服务中心检测确定，可免费进行换货。15日内，如产品出现功能性故障或质量问题，经洛卡公司授权服务网点检测，确认属于非人为产品质量问题，可以免费换机。 
 包修：自产品售出之日起12个月内，如移动电话主机出现质量问题，经洛卡售后服务中心检测确定，可免费进行修理。1年内，如产品出现功能性故障或质量问题，经洛卡公司授权服务网点检测，确认属于非人为产品质量问题，可以免费维修。超过1年可享受终身维修服务，只需支付少许元件费用。 
 
此外，壁挂炉附件中，充电器、移动终端卡、数据接口卡的三包有效期为1年，电池为6个月，外接有线耳机为3个月。 
 
洛卡壁挂炉 
 保修政策 
     服务期限：网络购买的洛卡壁挂炉，三包有效期从收货次日计算，七日包退，三十日包换，整机包修一年，主要零部件包修三年；实体店购买的，三包有效期从购买之日计算，同样是七日包退，三十日包换，整机包修一年，主要零部件包修三年。 
     服务项目：包括故障检测、出检测单、功能调试、软件升级、音箱/随机附件/随机商品更换、更换非电子元器件（线材、结构类）、更换板件（主板、电源板、图像转接板、T  n板）、更换显示屏、上门检测、故障机回收返库等。普通安装工单属于普通用户的安装服务派单，是用户付费项目，洛卡公司不负责结算。 
 非保修政策：产品已超过三包有效期限、三包凭证的型号与修理产品型号不符或涂改、因不可抗力造成的损坏、使用环境不符合产品说明书造成的损坏、因病毒传染等恶意侵害行为造成的故障或损坏、使用未经洛卡授权的软件造成的损坏、签收时因个人因素未能与物流人员共同通电点亮验收导致签收后发生的屏碎等外观不良，属于非保修范围，需付费维修。非保上门费根据不同工单分类和往返距离有不同的收费标准。 
 退换货政策：网络和实体店购买的洛卡壁挂炉，发生非人为损坏性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，由洛卡公司或洛卡公司指定的服务商提供上门服务，自收到退回商品之日起七日内返还消费者的商品价款至订单对应支付帐户。七天无理由退货仅对洛卡官网、洛卡天猫官方旗舰店、洛卡淘宝自营店（洛卡之家、洛卡专卖店除外）销售的商品有效，且所产生的物流费（往返）由购买者承担，从退款中直接扣除。非洛卡官方渠道购买的商品，七天退货由洛卡公司或洛卡公司指定的服务商提供检测报告单。七天无理由退货不包含人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损等行为。 
 
申请方式 
 在线申请：可以通过洛卡官网或洛卡社区提交售后申请。登录洛卡账号后，选择相应的服务类型，填写相关信息并上传必要的凭证，如发票、保修卡等。提交申请后，洛卡客服会在第一时间与你联系，安排后续服务。 
 电话申请：拨打洛卡官方客服电话  1  58，客服人员会指导你完成申请流程，并根据具体情况安排维修、换货或退货服务。 
 实体店申请：若所在城市有洛卡之家或授权服务中心，可直接前往门店申请售后服务。到店后，向工作人员说明情况并提供相关凭证，他们会为你办理相关手续。 
 
注意事项 
 保留购机凭证，无论是发票、保修卡还是电子订单，都是申请三包服务的重要凭证。 
 注意使用规范，使用洛卡产品时，需严格按照说明书操作，避免不当使用导致的损坏，因人为原因造成的产品故障，可能不在三包服务范围内。 
 及时反馈问题，在使用过程中发现任何问题，建议及时联系洛卡客服，避免错过最佳处理时间。 
 
需要注意的是，以上时间期限可能因具体产品和购买渠道的不同而有所差异，建议在购买时详细咨询销售人员或查看官方说明。 


洛卡产品因人为损坏的维修条款解析 
 
一、人为损坏的定义
 
在洛卡产品的维修条款中，人为损坏通常指的是由于用户或第三方的不当使用、操作失误、故意破坏或未按照产品说明书要求使用而导致的产品损坏。这类损坏不属于产品本身的质量问题，因此不在厂家提供的免费保修范围内。 
 
二、维修条款的主要内容
 
1. 维修费用：
    对于人为损坏的产品，洛卡将收取相应的维修费用。费用根据损坏程度、所需更换的零部件以及维修工作的复杂性而定。 
    维修费用通常包括零部件成本、人工费用以及可能产生的其他相关费用（如运输费、检测费等）。 
 
2. 维修流程：
    用户需联系洛卡官方客服或授权维修中心，报告产品损坏情况并申请维修。 
    维修中心将安排专业人员对产品进行检测，确认损坏原因和维修方案。 
    用户需根据维修方案支付相应的维修费用，并等待维修完成。 
 
3. 保修期限：
    人为损坏的维修不享受厂家提供的免费保修服务。维修后的产品将按照新的维修记录计算保修期，但通常不会延长至原厂保修期限之外。 
 
4. 责任界定：
    洛卡将明确告知用户哪些情况属于人为损坏，并在维修前与用户确认损坏原因和责任归属。 
    用户需对产品的使用和维护负责，避免因不当使用导致的人为损坏。 
 
三、用户建议 
 
1. 仔细阅读说明书：
    在使用洛卡产品前，请务必仔细阅读产品说明书，了解产品的使用方法和注意事项。 
 
2. 正确操作和维护： 
    按照说明书要求正确操作和维护产品，避免因操作失误或疏忽导致的人为损坏。 
 
3. 及时报修： 
    如发现产品出现异常情况或损坏，请及时联系洛卡官方客服或授权维修中心进行报修。 
 
4. 保留相关证据： 
    在申请维修时，请保留好产品购买凭证、保修卡以及损坏情况的照片或视频等证据，以便维修中心更快地确认损坏原因和责任归属。 
 
四、案例分析 
 
假设用户在使用洛卡冰箱时，因不慎将重物砸在冰箱门上，导致冰箱门变形无法关闭。此情况明显属于人为损坏。用户需联系洛卡官方客服或授权维修中心进行报修，并支付相应的维修费用（包括更换冰箱门的成本和人工费用）。维修完成后，冰箱将按照新的维修记录计算保修期，但保修期限通常不会因维修而延长。

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