前锋热水器、前锋燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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前锋产品服务说明：
前锋人为因素不保修准则 
1. 用户在热水器周边使用大功率电器，未考虑干扰致故障不保修。 
2. 未按说明书要求清洁热水器内部，造成风道堵塞不保修。 
3. 自行拆除热水器防护装置，造成安全隐患和故障不保修。 
4. 因用户将热水器安装在油烟大的地方，致部件损坏不保修。 
5. 用粗糙物品擦拭热水器表面，造成划痕不保修。 
6. 热水器安装后，用户移动时未检查线路连接，致短路不保修。 
7. 未按规定时间检查热水器排水情况，导致漏水损坏不保修。 
8. 人为改变热水器的运行频率，造成压缩机受损不保修。 
9. 用户在热水器附近堆放杂物，影响散热致故障不保修。 
10. 因用户误操作使热水器进入错误模式，未恢复不保修。 
 
前锋保修政策准则 
1. 2007 年 11 月 18 日起购分体、落地热水器整机包修 6 年。 
2. 2012 年 7 月 18 日起购移动热水器整机包修 2 年。 
3. 压缩机保修 6 年。 
4. 零配件终身免费更换。 
5. 包修期外仅收取人工维修费用。 
6. 包修期从购机凭证开具日起算。 
7. 全国联保服务，覆盖各地。 
8. 只对热水器自身质量问题保修，外部干扰除外。 
9. 整机包含所有全国联保零部件，含遥控器。 
10. 提供 24 小时客服热线，随时解答疑问。 
 
前锋服务不准准则 
1. 不准服务不周到，要全面细致。 
2. 不准维修技术不过硬，保证维修水平。 
3. 不准擅自提高收费，按标准执行。 
4. 不准不做故障记录，便于分析问题。 
5. 不准维修后不测试热水器，确保正常运行。 
6. 不准对用户反馈不重视，及时改进。 
7. 不准不携带维修清单上门，明确收费项目。 
8. 不准在用户家制造噪音、污染等。 
9. 不准不遵守服务时间约定，按时到达。 
10. 不准不进行服务质量评估，持续提升。 
前锋不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
前锋热水器 
 政策依据：坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定）。 
 免费维修范围：在三包期内免费维修。 
 收费维修情况： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的热水器； 
     非前锋热水器电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 上门服务时间：消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
前锋燃气灶 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用前锋燃气灶品牌的消费者，且产品必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：前锋燃气灶三包期限为一年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，如果前锋燃气灶出现性能等问题，消费者可拨打前锋燃气灶全国维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，如果前锋燃气灶出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的前锋燃气灶。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为前锋燃气灶进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 

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