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德美拉得产品服务说明：
不同德美拉得产品的官方三包政策服务有所不同，以下为你详细介绍德美拉得壁挂炉和德美拉得壁挂炉的官方三包政策： 
德美拉得壁挂炉 
 适用范围：适用于在正常使用情况下发生非人为损坏故障的德美拉得壁挂炉，需是正规渠道购买并具有有效购买凭证。 
 三包期限 
     7天无理由退货：购买后7天内，若壁挂炉出现性能故障，消费者可选择退货。 
     15天换货或修理：购买后第8天至第15天之间，壁挂炉出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。 
     一年整机保修：购买超过15天但在一年之内，壁挂炉发生性能故障，整机享受一年保修期。若未提供开机发票，保修期自出厂日期起算15个月。 
 服务政策 
     免费维修：在保修期内，消费者携带壁挂炉及购买凭证前往德美拉得指定的服务中心，可进行免费维修。 
     免费更换：维修两次后仍有质量问题，消费者凭借购机发票、前两次维修记录单、保修卡去授权的维修站出具检测报告，之后去经销商处更换新壁挂炉，新壁挂炉的保修期从换机当天重新开始算一年。此外，在三包有效期内，经过两次维修仍无法正常使用，或者同一故障连续出现三次，消费者也可以选择更换同型号同规格的产品。 
     包退：在三包有效期内，如果壁挂炉存在严重质量问题，且无法通过维修解决，或者消费者对更换后的壁挂炉仍不满意，可以选择退货，并获得相应的退款，退货时需保持壁挂炉外观完好，附件齐全。 
 不实行三包的情况：包括超过三包有效期；无三包凭证及有效发货票（但能证明在三包有效期内的除外）；三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改；未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏；非承担三包的修理者拆动造成损坏；因不可抗力造成损坏；由于使用者使用不当（如坠落、挤压、进液等）而造成损坏；使用非德美拉得原厂配件导致壁挂炉发生故障。 
 
德美拉得壁挂炉 
 适用范围：适用于在中华人民共和国境内购买并使用，通过正规渠道购买且具有有效购买凭证的德美拉得壁挂炉。 
 三包期限 
     整机保修期为一年，从购买之日起计算。 
     主要部件保修期为三年，主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件和高频调谐器。若发票遗失，按照三包规定，以壁挂炉生产年月 + 3 个月流通期 + 整机 1 年或主要部件 3 年作为保修期限。 
 服务政策 
     免费维修：在三包有效期内，壁挂炉出现性能问题，消费者可拨打德美拉得壁挂炉服务电话或直接联系当地经销商，德美拉得会指派专业维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，壁挂炉出现严重性能故障无法修复，德美拉得会为用户免费更换新的德美拉得壁挂炉。 
 不实行三包的情况：由于使用或保管不当造成故障；一般家用目的以外的使用（如以经营为目的的使用、或户外使用与展示等）出现的产品故障。 

服务流程 
1. 电话报修：拨打全国统一故障报修24小时服务热线，人工客服在线为您查询附近售后维修网点地址，安排师傅上门维修。若报修人数过多可能会出现电话未接、占线的情况，请多打几次。 
2. 登记预约：客服记录相关信息并进行预约。 
3. 准时上门：师傅按照预约时间携带专业壁挂炉上门，市区上门一般仅需分钟。 
4. 检查故障：师傅对产品进行全面检测，确定故障问题。 
5. 确定费用：根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准，此过程中服务公开、故障公开、价格公开。 
6. 排除故障：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。在选用配件方面，严把质量关，从原厂和一级厂采购优质配件，杜绝假冒伪劣配件以及废旧配件的使用。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写相关凭单。 
8. 提供保修：开具收费单据与保修卡，经维修的机器实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天；部分主要配件凭保修单保修一年。 
 
服务时间 
上门维修时间为周一至周日8:  :，维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。 
 
服务保障 
1. 技术与人员：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。公司拥有专业的高素质维修团队、专业的检测壁挂炉和雄厚的维修技术力量。 
2. 质量把控：严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
3. 收费标准：严格执行市和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务；外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
4. 回访制度：定期对维修过的机器使用情况以及服务质量情况进行了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。 
5. 安全保障：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
6. 服务记录：有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内，以便后续查询和服务。 
 
费用说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取一定的上门空跑费（部分地区为元，部分地区为元 ）。 
2. 未完成维修：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
3. 私下交易风险：私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话进行投诉。 
 
非包修范围 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 

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