TCL空调、TCL中央空调、售后维修等全系家电服务中心
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TCL产品服务说明：
一、不属于保修范围的情形  
1. 人为或使用不当导致损坏  
   * 因使用、维护、保管不当（如未按说明书操作、异物进入、电压不稳、自行拆装或改装）造成的故障。  
   * 运输、搬运过程中的跌落、磕碰等物理损坏，或在油烟、潮湿、高温等恶劣环境下使用导致的问题。  
 
2. 超出保修期或凭证缺失  
   * 产品整机或部件已超过三包有效期（如空调、空调整机通常保修3年，主要部件根据品类不同保修3*5年，具体以产品为准）。  
   * 无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证信息与产品型号、机身编号不符、涂改。  
 
3. 不可抗力及第三方因素  
   * 自然灾害（雷击、地震、火灾等）、异常电压、化学腐蚀等外部因素导致的损坏。  
   * 非TCL授权服务网点维修、拆动，或使用非原厂配件造成的故障。  
 
4. 外观件及耗材损耗  
   * 手表、家电等产品的外观件（表带、表扣、表壳、显示屏外玻璃、外壳划痕等）因日常磨损属于正常损耗，通常不在保修范围内（部分内部外观件如表盘、表针除外，具体以产品说明书为准）。  
   * 耗材类部件（如遥控器电池、空调滤网、打印机墨盒等）。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限计算  
   * 以购机发票日期为准；无发票时，按产品出厂日期顺延30天计算保修期。  
   * 维修或更换部件后，该部件的保修期自维修完成之日起重新计算（部分产品整机保修期不变）。  
 
2. 责任划分依据  
   * 性能故障：非人为原因导致的产品质量问题（如空调不制冷、空调压缩机故障等），在保修期内可免费维修或更换部件。  
   * 非性能故障：外观磨损、耗材损耗、人为损坏等，需付费维修，费用=检修费+备件费（具体以售后报价为准）。  
 
3. 凭证要求  
   * 保修时需提供有效购机发票和保修卡，两者信息需一致；若保修卡丢失，可通过产品序列号（机身标签）查询保修状态，具体以客服核实结果为准。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 保修卡作用  
   * 作为售后服务凭证，记录产品型号、购买日期、保修范围及期限，是享受免费保修的重要依据之一（部分情况下可通过发票或序列号替代，需客服确认）。  
   * 包含厂家联系方式、售后政策说明，可参考说明书或联系官方客服（TCL售后电话：）获取详细信息。  
 
2. 使用注意事项  
   * 保修卡需妥善保管，避免涂改或损坏，其信息需与产品机身编号、发票一致。  
   * 若保修卡丢失，可通过购机发票、产品序列号（通常在机身标签或包装上）向客服申请查询保修状态，是否支持无卡保修以实际沟通结果为准。   
 
TCL三包政策服务说明：
TCL三包凭证缺失说明  
根据国家三包规定及博世官方政策，若三包凭证缺失，消费者仍可通过以下方式享受服务：  
1. 凭有效购买凭证：如购机发票、销售合同或订单截图等，三包有效期自发票开具之日起计算。  
2. 无购买凭证时：按产品出厂日期推算，通常以出厂日期后第90日为三包有效期起始日（部分产品如移动电话适用此规则）。  
3. 空调类产品：可向销售者申请免费补办三包凭证，补办后不影响原有三包权益，且4S店电子化登记信息可作为辅助凭证。   
 
 
保修责任界定  
TCL三包责任范围需同时满足以下条件：  
1. 时间范围：  
   * 整机保修期通常为1年，主要部件（如空调、洗衣机的核心模块）为3年（具体以产品型号为准），商用或生产经营用家电包修期缩短至3个月。  
   * 三包有效期内扣除因修理占用或无零配件待修的时间。  
 
2. 免费保修情形：  
   * 产品本身质量问题导致的性能故障（如无法正常启动、功能失效等）。  
   * 符合“7日退货、15日换货”规定：自售出7日内出现性能故障可退货/换货/修理；8*15日内可换货或修理。  
 
3. 非免费保修情形：  
   * 无有效发票、三包凭证，或凭证信息涂改、与产品型号不符；  
   * 因用户使用/维护不当（如电压异常、自行拆修）、不可抗力（自然灾害）导致的损坏；  
   * 超过三包有效期或产品为处理品、降价商品的降价部位。   
 
 
保修卡政策  
1. 保修卡与三包凭证的区别：  
   * 保修卡是厂商提供的保修服务凭证，通常包含产品型号、编号、保修期限及服务网点信息；  
   * 三包凭证是法定要求的权益凭证，涵盖包修、包换、包退责任，需由销售者填写完整（含销售日期、盖章等），其效力高于单独的保修卡。  
 
2. 博世保修卡核心内容：  
   * 需标注产品型号、序列号、购买日期及销售者印章；  
   * 明确整机及主要部件保修期（如电烤箱整机1年、主要部件1年；空调整机1年、主要部件3年）；  
   * 注明非保修范围及官方服务热线。  
 
3. 注意事项：  
   * 保修卡遗失不影响三包权益，但需提供其他有效凭证（如发票）；  
   * 维修后更换的主要部件享有单独1年保修期（自更换之日起计算）。  
 
TCL服务政策说明：


TCL不同产品的规范维修服务说明如下： 
TCL空调 
 服务电话：TCL空调服务电话号码是，可随时拨打该电话进行咨询和服务。 
 常见故障：可能会出现漏水、不洗涤、不启动、噪音过大等故障，遇到这些问题可先尝试自行处理，也可拨打服务电话寻求帮助。 
 保修政策：购买TCL空调时，消费者可在一定时间内享受免费保修服务，具体以实际购买商品的说明为准。保修期内出现故障，可拨打服务电话进行维修。 
 服务流程：包括预约、现场查看、定损、维修等步骤。 
 
TCL太阳能 
 服务热线：提供24小时服务，拨打热线需在线咨询客服并提供地址以及服务信息，客服会核查所在区域是否可提供服务。 
 维修流程：客户报修故障，公司登记受理，并派工联系客户，上门检查故障并报价（出示价格表），接受报价后进行维修，填写保修单，用户确认签名，公司回访，客户确认维修结果，进入保修。 
 费用说明： 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50的上门费服务费。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系的服务，所出问题（财产安全、人生安全等）与公司无关。 
     公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打投诉客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
 
TCL集成灶、油烟机等 
 服务热线：24小时服务，部分地区30分钟上门。服务中心人员素质高、服务好，所有维修安装人员都有劳动部颁发的等级证书，并每年接受厂家的维修培训，经过严格考核、审批合格上岗，具备丰富的现场维修、安装经验，有良好的职业素质和高度责任感。 
 维修流程：（电话预约）（上门检查）（制定维修方案）（确定维修价格）（开始维修）（维修后开保修单）（建立维修档案）（电话回访） 。 
 收费标准：先议价维修后收费，收费合理，全国收费统一标准，修前报价，公开透明，保证修不好不收费。更换零备件的保修期为3  个月，所维修的空调至少一年保修（大型产品时间更长），保修期内出现相同问题，不限次数，免费上门维修。若放弃维修，在事先有约的情况下除外，只收取上门检查费。 
 
此外，TCL还有一些通用的服务规范： 
 极速服务：24小时全天候提供快速电话应答服务；24小时内上门设计、安装、调试服务；小时上门故障处理服务；4小时内应急维修服务；48小时门店回访服务。 
 统一服务形象：现场服务遵循“十个一”标准，即1套工作服（公司统一工作服）、1只工具箱（公司统一工具箱）、1副鞋套（超市购买，用户装修完毕后任何一次上门必须穿鞋套）、1只燃气检测仪（对产品及外部接头进行专业检测）、1块白毛巾（淘宝购买，服务结束用白毛巾将用户家灶具、橱柜擦拭干净）、1张检测表（调试、维修、清洗后逐项对产品进行检测，填写26项安全检测表）、1个垃圾袋（服务完毕后把客户家垃圾带走，换上新的垃圾袋）、1块垫布（工具包和维修配件放在垫布上）、1个套袋（安装完毕后用套袋保护产品）、1套厨房清洁用品（厨房清洁套装1套、不锈钢清洁膏1盒）。 
 特色服务：白毛巾服务、26项安全检测标准。调试、维修、清洗时逐项对产品进行检测，填写26项安全检测表，检测过程中逐项教用户使用；服务结束用白毛巾将用户家灶具、橱柜擦拭干净，严格按照白毛巾行动和二十六项安全检测指南操作；用户评价签字；服务完毕将用户垃圾袋换上新的垃圾袋，然后带走；48小时内电话回访。 
 八免服务：免费上门定位、免费设计、免费安装（材料费除外）、免费调试、安装结束1年内免费1次移机后安装服务、2年内免费保养1次（鼓励各单位执行，暂不作为硬性标准）、终身免费享受26项安全检测服务、“小美”全天候呵护。 
 服务准则：牢记销售签合同，不随意承诺；定位要图纸，用户要确认；安装要规范，保证排烟畅；工装要整齐、工具要备齐；按时来上门，晚到表歉意；敲门稳情绪，见面要问好；用户若生气，三声对不起；上门穿鞋套，工具铺地垫；维修勿妄动，看好再动手；用户不会用，也要耐心教；做好安全检，安全用燃气；不准乱收费，坚决要打击；拿出新毛巾，橱柜也擦拭；出门带垃圾，继续表歉意；回来交单据，务必要回访；回访按套版，专业又满意。 
 现场服务8不准：不准和用户争吵；不准穿用户家的拖鞋，必须穿鞋套；不准擅自使用用户家的物品；不准埋怨用户不会使用；不准喝用户家的水，吃用户家的饭，拿用户的物品；不准在用户家抽烟；不准高收费；不准高价推销辅材。 

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