新飞冰箱、新飞洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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新飞产品服务说明：
一、不属于保修准则的情形 
1. 超出保修期限  
   * 整机及主要部件保修期外的故障（如电视整机保修1年、主要部件保修3年；冰箱整机通常保修6年，具体以购买时政策及凭证为准）。  
   * 无有效购机发票或保修卡，且无法通过产品序列号等证明仍在保修期内的。  
 
2. 非质量问题  
   * 正常使用导致的外观磨损（如电视屏幕划痕、冰箱外壳褪色、遥控器按键老化等）。  
   * 耗材类部件损耗（如投影机灯泡使用超过1000小时或6个月）。   
 
 
二、保修责任界定：不承担保修责任的情形 
1. 人为或使用不当  
   * 因用户操作失误、维护不当（如电视自行拆卸、冰箱安装错误）、电源电压异常等导致的损坏。  
   * 产品用于商业用途（如出租、营业场所使用），或未按说明书要求使用（如电视长期处于潮湿环境）。  
 
2. 外部因素损坏  
   * 自然灾害（火灾、地震、洪水等）、意外事故（碰撞、跌落）或第三方侵权导致的故障。  
   * 非新飞授权网点拆修、改装（如私换零件、Rt系统）造成的损坏。  
 
3. 凭证问题  
   * 保修卡与产品型号不符、涂改或伪造，或无法提供购机发票、VIP服务金卡等有效凭证。  
   * 明确标注为“处理品”“等外品”的折价产品。   
 
 
三、保修卡相关：不适用保修卡服务的情形 
1. 保修卡无效  
   * 未按要求填写保修卡信息（如无购买日期、销售方盖章），或未在保修期内提交保修申请。  
   * 产品机身编号被更改、去除，导致无法验证身份的。  
 
2. 非保修卡约定范围  
   * 保修卡明确排除的服务（如外观件、遥控器电池、运输费用等）。  
   * 需额外付费的服务（如过保后的上门费、材料费，高空作业费等）。   
 
新飞三包政策服务说明：
一、不符合三包/不保修的特殊情况 
1. 使用、维护不当导致损坏  
   * 因消费者未按产品说明书要求使用（如电压不符、环境恶劣）、维护（如未定期清洁滤网）或保管不当（如异物进入机身）造成的故障，不在保修范围内。  
   * 例如：电压异常导致主板烧坏、雷击或自然灾害引发的损坏，需用户自行承担维修费用。 
 
2. 非官方维修或私自拆动  
   * 由非品牌特约服务网点或用户自行安装、拆修导致的损坏，即使在保修期内，也无法享受免费保修。  
   * 若维修时使用非原厂配件，相关故障同样不在保修范围内。 
 
3. 无有效凭证或凭证不符  
   * 无法提供有效购买凭证（如发票） 或保修卡，或凭证信息（型号、序列号）与产品实物不符、涂改，将无法正常享受保修服务。  
   * 部分情况下，可按产品生产日期顺延计算保修期（如生产日期后半年起算），但需以品牌官方判定为准。 
 
4. 超过保修期限  
   * 整机及主要部件保修期按型号差异分为：  
     * 整机保修：通常为3年（部分型号可能为1年，如中央冰箱）；  
     * 主要部件：压缩机、电机、电路板等核心部件保修5年（部分旧型号或特殊条款可延长至6年，如2012年12月30日前购买的部分机型）。  
   * 超过上述期限后，维修需付费。 
 
5. 商用或非家庭使用场景  
   * 用于商业场所（如办公室、店铺）或集体使用的产品，可能仅享受3个月整机及主要部件保修，具体以购买时约定为准。 
 
 
二、保修政策核心要点 
1. 基础保修标准  
   * 遵循国家家电三包法：整机保修1年，主要部件保修3年；品牌承诺通常高于国标，具体以产品保修手册或购买时说明为准。  
   * 例如：多数家用分体式冰箱整机保修3年，压缩机等核心部件保修5年。 
 
2. 特殊条款与例外  
   * 旧机型政策：2012年12月30日前购买的部分新飞新飞机型（5P以下柜机/壁挂机），仍按原标准执行：整机3年，压缩机6年。  
   * 易损件范围：遥控器电池、滤网、灯泡等易损配件可能不在长期保修范围内，部分可在保修期内“以坏换新”（需具体咨询）。 
 
 
三、建议与注意事项 
1. 保留凭证与核对条款  
   * 购买后务必保留发票、保修卡，并核对产品型号、序列号与凭证一致性，避免因凭证问题影响保修。  
   * 仔细阅读产品保修手册，明确整机、核心部件保修期及不保修情形。 
 
2. 官方渠道报修与维护  
   * 故障时通过品牌官方服务热线（如新飞冰箱服务热线）或微信公众号报修，避免非授权网点维修导致保修失效。  
   * 定期进行官方维护（如清洗、检查），确保使用符合说明书要求，减少人为损坏风险。 
 
3. 争议处理  
   * 若对保修判定有异议，可要求品牌售后提供书面依据（如故障检测报告），或通过消费者协会、法律途径进一步维权。 
 
新飞服务政策说明：
服务热线 
 新飞售后服务维修中心24小时客服热线： 。 
 新飞燃气灶售后服务电话（全国统一）24小时人工客服： 。 
 新飞服务热线： 。 
 
服务流程 
1. 电话预约报修：用户遇到新飞产品故障时，拨打相应的服务热线，客服人员会记录相关信息。 
2. 安排师傅：客服根据用户所在地，就近安排网点的服务人员，师傅会尽快与用户联系，确认上门时间。 
3. 上门检查：师傅按照预约时间携带专业冰箱上门，对产品进行全面的故障检测。 
4. 制定维修方案与报价：根据检测结果，师傅制定具体的维修方案，并向用户出示统一收费标准进行报价，在客户同意的前提下开始维修。 
5. 维修：使用合格的配件，严格按照维修标准及操作规程进行维修。 
6. 维修后服务： 
     维修完成后，为用户开具收费单据与保修卡。 
     对原部位且同性质故障享受保修免费维修，由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，具体保修期限以开单据为准；新飞燃气灶维修所修冰箱一般保修3个月到1年。 
     服务信息同步反馈至客户服务中心，安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务优势 
1. 专业团队： 
     全国有50名自营工程师，涵盖所有维修品类，维修团队由经验丰富、经过严格培训和考核的技术人员组成，具备专业知识和实践经验。 
     上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心，且统一穿着工作服，持工作证件和收费手册上门服务。 
2. 快速响应： 
     电话预约报修后，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门（市区）；接到维修服务电话后，市内24小时、郊区48小时维修人员到位（冰箱维修）。 
     服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。 
3. 服务规范： 
     采用全国统一的服务体系标准，建立了密集的服务网。 
     直营工程师，有标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
4. 价格合理透明： 
     全国统一的收费标准，买断包年式服务，避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准，杜绝乱收费。 
5. 安全有保障： 
     与5大保险公司合作，正规公司运作，可开发票。 
     维修过程中采取一系列安全措施，如断电操作、佩戴防护装备等。 
6. 质量保障： 
     严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     所有家电维修均有质保，解除用户后顾之忧。 
     所有服务全回访，服务质量双保险。 
 
费用说明 
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话。 
 
非包修范围 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。
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