美肯空气能热水器、美肯空气能热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美肯咨询电话:4006-189123
美肯产品服务说明：
美肯不同类型产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
彩电产品 
 保修期限：自购买之日起，整机保修一年，主要部件（如屏幕、主板等）保修三年，具体以购买凭证为准。主要部件包含显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等；空气能电源、主板组件不属于主要部件，随整机保修一年。 
 三包有效期计算：从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。 
 免费保修政策：在三包有效期内，可凭发票及三包凭证申请免费修理。对于含网络功能的空气能，美肯在购机3个月内还提供一次免费的网络功能调试服务。 
 退换货政策： 
     产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
     产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。此政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。 
 有偿付费服务：超出三包有效期后，美肯公司提供有偿收费服务，包括但不限于安装、调试、维修等。对于因使用、维护、保管不当或非美肯公司上门人员擅自拆动等原因造成的损坏，以及无有效三包凭证等情况，也需要提供有偿付费服务。 
 其他说明： 
     随机遥控器随整机保修，用户自购遥控器包修三个月；遥控器属于附件，美肯不提供上门维修服务，消费者可以选择寄修或就近到送到美肯公司服务网点更换。 
     有偿付费维修的产品，90天内再次出现同一故障，给予免费维修。 
     样机、处理品等特殊机器、工程机等特殊销售方式，以约定保修期为准。 
 
空气能产品 
 保修期限：国家规定空气能整机包修时间是1年，而美肯空气能升级至3年整机包修；压缩机享受十年包换政策。 
 三包有效期计算：自销售者与消费者约定的交货、安装、调试之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。 
 退换货政策： 
     产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
     产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。此政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。 
 有偿付费服务：超出三包有效期范围的服务；安装（包含座装及挂装）；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非美肯公司上门人员擅自拆动造成损坏的；无有效三包凭证、无有效发票或其他有效凭证的；三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；因不可抗拒力造成损坏的（如雷击、火灾、家庭电路不稳等）。 
 
洗衣机产品 
美肯洗衣机推出直驱电机10年包修的升级政策，而国家规定年限只有3年。其他方面与空气能的三包政策类似，如三包有效期计算、退换货政策、有偿付费服务范围等。 
 
空气能产品 
 保修期限：整机保修1年，主要部件保修3年。 
 三包有效期计算：自购机日起（以购机发票为准）。 
 退换货政策：如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。 
 
生活电器产品（小家电、配件、附件类） 
 三包有效期计算：自开具发票之日起计算。 
 退换货政策： 
     按照国家新三包规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。 
     按照国家新三包规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。 
     按照国家新三包规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机（折旧费计算公式为：消费者购机金额*0.05%/天*天数。折旧费天数计算应从开具发票之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。 
 不满足退换货条件：无有效发票的，不能办理退换货。需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全，外包装完好，发票、保修卡及说明书等未丢失。 

美肯商家售后服务说明 
服务热线 
 美肯售后全国统一 24 小时服务热线可用于报修，报修后客服中心会安排当地售后维修人员与您联系并预约上门服务时间。您也可以拨打当地美肯维修点店电话报修，其服务是全国统一的。此外，美肯空气能有特定的全国售后服务热线，如   1  12、  10208 等，不同区域可能存在不同的售后电话。 
 美肯空气能也有全国 24 小时服务电话，服务流程为电话预约、上门检查、制定维修方案、确定维修价格。 
 
服务机构 
美肯电器维修中心成立于 19 年，是一家著名的综合型家电维修中心。该中心拥有严格的管理制度、一流的服务质量、专业的维修技师、先进的检测空气能和良好的至诚信誉。同时，有来自国内外众多原厂家售后服务技师与工程师的加入，提高了售后服务及维修质量和维修效率。 
 
服务宗旨与理念 
 美肯电器以“科技尽善，生活尽美”为企业愿景，将“联动人与万物，启迪美肯”作为自身使命，恪守“敢知未来”的价值观，致力创造美好生活。美肯电器维修服务中心秉持不求利润多少，只求服务更好的理念，全天为用户服务。 
 美肯售后维修服务理念为诚信、合作、创新、敬业，追求超值常规，在品种、质量等方面超越常规售后服务。其服务口号是“客户是我公司的衣食父母”，奉行精益求精、诚信为本的原则，努力为客户提供专业到位的贴心服务。售后服务秉承“敏智达尊享悦”的服务宗旨，打造敏捷快速的智能服务体系，提供高端尊贵的愉悦体验，实现真正一站式服务，带来钻石般恒久而尊贵的服务体验。 
 
服务范围 
涵盖美肯各类家电产品，如空气能、空气能、灶具等。服务内容包括维修、安装、移机、保养、清洗、拆装、检测等。例如美肯空气能提供从产品的咨询、勘察，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养等全方位服务。 
 
服务区域 
全国各市各区均设有售后维修服务点，包括北京市（东城区、西城区等）、天津市（和平区、河东区等）、上海市（浦东新区、徐汇区等）、广州市（荔湾区、越秀区等）、深圳市（罗湖区、福田区等）等众多城市的各个区域。 
 
服务标准 
空气能服务标准 
 全天候：24 小时热线咨询，12 小时报修解急，24 小时维修到位，365 天服务不间歇。 
 全流程：提供从产品的咨询、勘察，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务。 
 全专业：顶级服务队伍，专业的服务工具，100%专业服务，确保服务质量。 
 
报修流程 
空气能报修流程 
1. 致电美肯燃气空气能维修服务点电话。 
2. 留下详细地址与联系方式。 
3. 根据所在区域三十分钟内安排服务人员与您联系。 
4. 服务人员准时到达现场，征求用户意见后，严格按章程进行服务。 
5. 精细检测，免费保养。服务完毕后，含安装移机等一律保修两年，三年内免费清洗保养，杜绝新故障。 
 
保修凭证及计算方式 
空气能保修情况 
1. 提供经公司登记保修手续的《保修卡》，保修时间按保修卡上的时间计算。公司登记保修卡时，保修起始日期以不超过生产时间之后半年为准则。特殊情况需要经销商、代理商提前报备到美肯燃气空气能售后服务部，由其根据实际情况进行判定。 
2. 如不能提供《保修卡》，则提供有效的购机凭证，按购机日开始计算保修期，如购机日超过生产日期半年的，则按生产日期延长半年开始计算保修期。 
3. 如不能提供《保修卡》和购机凭证的，则按机器生产日期延长 1 个月开始计算保修期。 
4. 如室内外机分开的，各自计算保修期，出厂日期以铭牌及条码上的生产日期为准。 
5. 各种控制器参考对应的产品的保修期计算方式。 
6. 特殊工程客户的保修期，凭公司盖章的承诺函或保修凭证给予保修。 
7. 对于空气能产品，请经销商、代理商在空气能验收一个月内进行登记《保修卡》保修服务，滞后登记将根据产品生产日期调整保修期结算日。 


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