格力热水器、燃气灶、格力油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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格力产品服务说明：
一、不属于保修范围的常见情形  
1. 人为或使用不当导致损坏  
   * 因使用、维护、保管不当（如摔落、进水、电压不符）、自行拆装或非授权维修造成的故障（）。  
   * 外观件损耗（如手表表带、表扣、表壳的划痕、断裂；家电外壳、显示屏的物理损坏），通常视为正常使用损耗，不在保修范围内（）。  
 
2. 凭证问题或超期  
   * 无有效保修卡、发票或购买凭证，或凭证信息与产品不符、涂改（）。  
   * 产品已超过保修期（不同产品保修期不同，需以具体产品保修卡为准）。  
 
3. 其他情形  
   * 不可抗力（如自然灾害、火灾）或使用环境恶劣导致的损坏（）。  
   * 使用非原厂认定耗材（如复印机使用非格力碳粉、硒鼓）造成的故障（）。  
   * 处理品、展示机等特殊商品（）。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 故障原因判断  
   * 保修期内故障需由官方或授权服务网点鉴定，确认是否为“非人为、正常使用下的质量问题”。若鉴定为用户责任（如异物进入、不当操作），则需付费维修（）。  
   * 外观件与性能故障的区分：外观件（如表带、外壳）因难以界定自然损耗与人为损坏，通常不纳入保修；核心部件（如热水器压缩机、微波炉磁控管）在特定期限内可享受保修（）。  
 
2. 第三方维修责任  
   * 非官方授权网点维修导致的损坏，或用户自行拆动，厂商不承担保修责任（）。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 保修卡的必要性  
   * 维修时必须出示保修卡，否则可能被要求付费（）。销售商需主动提供保修卡，作为保修凭证（）。  
 
2. 保修卡信息要求  
   * 需包含购买日期、产品型号、序列号等信息，且需与产品、发票信息一致，涂改或信息不符可能导致保修无效（）。  
 
3. 保修期限依据  
   * 不同产品保修期不同（如热水器3年、电视整机1年/主要部件3年、相机1*2年），具体以保修卡或产品手册标注为准（）。   
 
 
注意事项  
* 保修政策可能因产品类型（家电、数码、手表等）和地区存在差异，建议以购买时的保修卡及官方说明为准。  
* 保修期内维修后，部分产品可能对维修部件提供额外保修期（如热水器维修后90天保修，）。

格力三包政策服务说明：
一、格力保修卡政策  
1. 保修期限  
   * 热水器/壁挂炉/燃气灶：主机保修2年，压缩机保修3年（具体以产品保修卡标注为准）。  
   * 保修起始时间：以购机发票日期为准；无发票时，按机身铭牌出厂日期次月首日计算。  
 
2. 保修范围  
   * 产品在正常使用下出现的非人为质量故障，可享受免费维修或更换零件服务，需提供有效保修卡及购机凭证。  
 
3. 报修流程  
   * 保修期内故障需拨打保修卡上的官方电话（非第三方维修电话），师傅将在24小时内响应，市区24小时、郊区48小时内上门（特殊情况除外）。  
   * 维修完成后，原故障部位及同性质问题享受90天保修（以维修单据为准）。   
 
 
二、不符合三包的情形  
以下情况不享受免费保修，需付费维修：  
1. 凭证缺失或不符：无保修卡、有效发票，或凭证信息涂改、与产品型号不一致。  
2. 人为或使用不当：  
   * 自行拆卸、改装、维修，或使用非原厂配件；  
   * 因操作错误、维护保养不当（如电压异常、进水、磕碰）导致损坏；  
   * 用于实验、测试、展示等非家用场景。  
3. 环境与不可抗力：自然灾害（地震、火灾等）、极端环境（潮湿、高温）或第三方维修造成的二次损坏。  
4. 超出期限或范围：已过保修期、处理品/样机，或非品牌授权网点安装维修。   
 
 
三、服务规范准则  
1. 收费透明  
   * 非保修维修需提前报价，经用户同意后操作，收费标准按品牌规定执行；  
   * 上门后因用户原因取消服务，收取30*50元上门费；因服务商原因未修好，全额退款。  
 
2. 配件与质量  
   * 维修必须使用原厂配件，旧件留给用户，禁止私收费用或使用伪劣配件。  
 
3. 服务流程  
   * 师傅需持证上岗，按预约时间上门，服务后清理现场并开具维修单据；  
   * 安装故障保修30天，维修故障保修90天，全程接受用户监督。  
 
4. 投诉与监督  
   * 设立24小时服务热线（部分时段为语音服务），禁止维修人员私下交易，违规可拨打官方投诉电话。  
 
具体服务电话及网点信息以保修卡或官方渠道最新公示为准。

格力服务政策说明：
格力不同产品的规范维修服务说明如下： 

 服务流程： 
    1. 电话报修：上门服务时间为周一至周日7:  : ，需描述热水器的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址进行预约登记，之后维修师傅致电与客户确定上门服务时间。 
    2. 准时上门：师傅按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
    3. 检查故障：维修前先检查热水器的故障，以便对症排除故障。 
    4. 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用。若价格超出预算可放弃维修，保修期内免费上门，保修期外收上门服务费30  50元。 
    5. 排除故障：若同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失，之后可开机验收至满意为止。 
    6. 填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话，最后清理服务现场。 
    7. 提供保修：在保修期间，所维修的热水器再次出现原故障，致电公司可根据维修记录提供免费保修服务；因维修难度过大或无配件等因素未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 收费标准：收费由工程师根据具体情况判定，主要根据维修项目、出行距离、劳动工时等因素确定。一般基本收费标准为1元，每小时劳动力成本为80元，维修更换零件的费用需根据实际情况另行收费。 
 三包服务： 
     开始日期：以购机发票的日期作为起始日期；无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无以上凭证则无法享受三包服务。 
     服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
     具体内容：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，可选择退货、换货或者修理；自销售之日起日内，发生性能故障，可选择换货或者修理；在三包有效期内修理时，因修理者自身原因使修理期超过30日的，由修理者免费调换同型号同规格的中央热水器；因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应免费调换同型号同规格的中央热水器。 
 其他承诺： 
     接到客户维修信息，通常在3分钟之内给客户拨打电话，通话注意礼貌用语，语调适中，用词适当。 
     未经检查热水器故障之前，不得在电话中随意估价，必须在实际开机检查出大概故障之后，才能报出维修费用。 
     经中心维修的机器实行个月保修，客户在中心维修过的机器，凭收费单据及保修单再次维修此机器时，享受维修费半价待遇；建立回访制度，定期了解机器使用情况和服务质量。 
 服务流程： 
    1. 拨打热线：24小时在线服务。 
    2. 登记预约：说明相关情况进行预约。 
    3. 准时上门：维修师傅按约定时间上门。 
    4. 检查故障：对热水器进行检查。 
    5. 确定费用：由于热水器的类别、品牌、规格不同，需维修师傅检查后根据故障大小报价。 
    6. 排除故障：客户同意费用后进行维修。 
    7. 填写凭单：注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间等。 
    8. 提供保修：提供3个月保修期。 
 其他承诺： 
     上门服务，服务不满意，免费派人重新上门服务。 
     便捷服务，快速下单，坐等服务，服务满意当面付款。 
     快捷服务，1分钟报修，3分钟回复，60分钟上门维修。 
     质量保障，所有师傅都经过专业培训，提供标准化服务。 
     价格透明，所有服务内容定价有据可循，绝无隐形消费。 
 
通用服务承诺 
 维修质量：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 服务响应：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应；维修工程师及客服热线节假日不休息，保证用户随叫随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 收费规范：严格执行市物价局和公司修理规范，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 外地客户服务：外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件快速处理；外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

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