美的热水器、燃气灶、美的油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国美的咨询电话:4006-189123
美的产品服务说明：
一、不属于保修范围的情况  
1. 使用与维护不当：因消费者使用、保管、安装不当（如电压不符、自行拆卸/改装、搬运磕碰等）导致的损坏。  
2. 非官方维修：经非美的授权服务网点或个人拆动、维修造成的故障。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证（发票）、保修卡，或凭证信息与产品型号不符、涂改。  
4. 不可抗力与意外：自然灾害（如地震、洪水）、意外事故（如火灾、雷击）或使用环境恶劣（如潮湿、高温）造成的损坏。  
5. 超出保修期：产品已过官方规定的保修期限（含延长保修期）。  
6. 特定部件与消耗品：部分易损部件（如滤网、遥控器电池等）及正常使用中的磨损（如面板划伤、变形）不在保修范围内。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限：  
   * 基础保修：整机保修1年，压缩机保修3年（自购买日起，以发票日期为准），具体型号以产品保修卡为准。  
   * 延长保修：用户可通过购买“保修延期卡”延长保修期（如至5年），需在购机时或原保修期内办理。  
2. 责任主体：  
   * 保修期内符合保修条件的故障，由美的官方授权服务中心免费维修（含零件费、工时费），并承担必要的拖车费用（如因质量问题导致热水器无法行驶）。  
   * 经销商捆绑销售的额外商品或作出的“额外承诺”，由经销商自行承担责任，美的官方不对此负责。  
3. 维修规范：  
   * 维修需使用原厂配件，杜绝伪劣或废旧配件。  
   * 维修后需提供保修凭证，注明故障原因、维修内容及保修期（通常为维修后3*6个月，具体以单据为准）。   
 
 
三、保修卡使用准则  
1. 凭证效力：保修卡为享受保修服务的重要凭证，需与购机发票一同妥善保管，遗失或涂改将影响保修权益。  
2. 信息核对：维修时需核对保修卡与产品机身编号（型号、序列号）是否一致，不符则无法享受保修。  
3. 保修范围界定：保修卡明确标注产品保修期限、范围及免责条款，具体以产品实际附带的保修卡内容为准（部分机种可能存在差异）。  
4. 延长保修说明：若购买延长保修服务，需在保修卡中注明延长期限及相关条款，否则按基础保修执行。   
 
美的三包政策服务说明：
一、美的保修卡政策  
1. 保修期限与范围  
   * 电视：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年；遥控器随整机保修1年，单独购买保修3个月。  
   * 热水器/洗衣机：整机保修1年，主要部件（热水器压缩机、蒸发器等；洗衣机电机、电脑板等）保修3年；部分冰洗产品可通过延保享受12年主要部件保修。  
   * 其他家电：按国家三包规定执行，整机通常1年，主要部件3年。  
 
2. 保修凭证要求  
   * 需凭有效发票及三包凭证享受服务，二者信息需与商品实物一致；无发票时，按出厂日期顺延30天计算保修期。  
   * 异地购机支持全国联保，通过7×24小时服务专线或微信公众号预约。  
 
3. 服务时效  
   * 中心城区24小时内上门，其他地区根据距离顺延；维修后同一故障90天内免费保修。   
 
 
二、不符合三包的情形  
以下情况不享受免费保修，需付费维修：  
1. 超期或凭证问题：超过三包有效期；无有效发票/三包凭证，或凭证信息涂改、与实物不符。  
2. 人为或使用不当：未按说明书操作、维护保管不当（如液体渗入、磕碰）；非官方人员擅自拆动。  
3. 外部因素损坏：异物进入、电压过高、雷击、火灾等自然灾害；用于商业用途等特殊场景。  
4. 非原厂产品：非美的制造或因第三方产品故障导致损坏。   
 
 
三、服务规范准则  
1. 免费服务内容  
   * 三包期内非人为质量问题免费维修、更换零部件；7天内性能故障可退货，15天内可换货。  
   * 网络智能电视购机3个月内提供1次免费上门调试，遥控器仅支持送修或网点更换（不提供上门）。  
 
2. 收费服务标准  
   * 超出三包期、人为损坏等情况需付费，费用包括上门费、检测费、零部件费，维修前需与用户确认报价。  
   * 有偿维修后，原故障部位90天内再次出现问题免费保修。  
 
3. 服务保障  
   * 严格执行国家三包规定，提供客户建档、质量跟踪；禁止维修人员私下交易，维修后需开具凭证。  
   * 延保产品按延保合同条款执行，样机、处理品等特殊机型以约定保修期为准。  
 
如需详细政策，可通过官方客服或服务公众号查询。

美的服务政策说明：
 服务优势： 
     上门服务，若服务不满意，免费派人重新上门。 
     便捷服务，快速下单坐等服务，服务满意当面付款。 
     快捷服务，1分钟报修，3分钟回复，60分钟上门维修。 
     质量保障，所有师傅都经过专业培训，提供标准化服务。 
     价格透明，服务内容定价有据可循，绝无隐形消费。 
 
美的热水器 
 收费标准：收费由工程师根据具体情况判定，主要依据维修项目、出行距离、劳动工时等因素。基本收费标准为1元，每小时劳动力成本80元，维修更换零件费用按实际情况另行收取。 
 服务流程： 
    1. 电话报修：上门服务时间为周一至周日7:  :。 
    2. 登记预约：描述热水器种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，进行预约登记，安排网点师傅上门，师傅致电与客户确定上门时间。 
    3. 准时上门：师傅按预约时间到达指定地点。 
    4. 检查故障：维修前检查热水器故障，以便对症排除。 
    5. 确定费用：报告故障原因，报出维修费用，客户可因价格超出预算放弃维修。保修期内免费上门，保修期外收上门服务费30  50元。 
    6. 排除故障：客户同意维修后，开始排除故障，直至客户开机验收满意。 
    7. 填写凭单：维修完成后提供服务凭证和票据，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司服务电话和维修电话，清理服务现场。 
    8. 提供保修：保修期间，维修的热水器出现原故障，可致电公司享受免费保修服务。因维修难度大或无配件等因素未完成维修，可全额退还预付款。 
 服务承诺： 
     接到客户维修信息，3分钟内给客户拨打电话，通话注意礼貌用语。 
     未经检查热水器故障，不在电话中随意估价，开机检查出大概故障后再报维修费用。 
     准时到达客户地址，先佩带胸卡，再按门铃或规范敲门。 
     维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上方可离开。 
     主机终身保修、配件保修一年；用户操作中人为造成的问题，厂方负责免费维修，材料用户自理。 
 
美的中央热水器 
 三包服务： 
     开始日期：以购机发票日期作为起始日期，无购机发票时，以销售凭证/销售合同日期为准。无以上凭证无法享受三包服务。 
     凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
     内容： 
         商品自购买之日起7日内，发生性能故障，可选择退货、换货或者修理。 
         商品自销售之日起日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。 
         在三包有效期内修理时，因修理者自身原因使修理期超过30日的，由修理者免费调换同型号同规格的中央热水器。 
         在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应免费调换同型号同规格的中央热水器。 
 服务注意事项： 
     购买时关注服务，提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后索要发票或收据，线下购买列明收费明细并拍照留存，线上购买保存好相关购物凭证。 
     妥善保存保修卡和维修记录。 
     选择正规的维修网点，通过中央热水器说明书、品牌官网、公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。 
     预约维修前提前问清收费情况，了解收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。 
 
美的热水器 
 服务电话：购买不满一年、投诉或新机安装拨打。 
 服务流程： 
    1. 拨打热线。 
    2. 登记预约。 
    3. 准时上门。 
    4. 检查故障。 
    5. 确定费用。 
    6. 排除故障。 
    7. 填写凭单。 
    8. 提供保修。 
 服务优势： 
     专业：全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
     正规：直营工程师，标准化服务流程，良好的修后服务体验。 
     可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
     公平透明：全国统一收费标准，买断包年式服务，避免传统单次维修收费弊端，降低费用。 
     全部在线支付，支持支付宝、微信付款。 
 费用说明： 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，收取30元上门空跑费。 
     实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
     因我方因素未能完成维修，全额退还预付款，不收取费用。 
     私下与工程师联系服务，出现问题与公司无关。 
     禁止工程师私下收取额外费用，如有发生可拨打商家客服电话投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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