帅丰集成灶、燃气灶、帅丰热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国帅丰咨询电话:4006-189123
帅丰产品服务说明：
一、帅丰洗衣机不属于保修范围的情况  
1. 人为或使用不当导致损坏  
   * 用户因使用、维护、保管不当（如操作失误、过载使用）造成的损坏。  
   * 自行拆解、改装洗衣机或非帅丰指定服务网点维修导致的损坏。  
 
2. 外部因素及不可抗力  
   * 自然环境（地震、洪水、台风等）或使用环境恶劣（如电压不稳）造成的损坏。  
   * 因不可抗拒的自然灾害（如火灾、雷击）导致的故障。  
 
3. 凭证问题及超期  
   * 无有效购买发票、三包凭证，或凭证信息与产品型号不符、涂改。  
   * 产品已超过保修期限（整机1年，主要部件3年，电机/不锈钢筒等特殊部件按具体政策）。  
 
4. 其他情况  
   * 降价销售的“优惠品”“处理品”或明确标注非保修范围的产品。  
   * 非帅丰原厂配件、耗材（如洗涤剂、外接水管）导致的损坏。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限与范围  
   * 整机保修：自购买之日起1年，涵盖非人为质量问题的免费维修。  
   * 主要部件保修：核心部件（如电机、定时器、程控器等）保修3年；部分型号电机、不锈钢筒等可享受10年质保（具体以产品说明书为准）。  
   * 保修起始日：以购买发票日期为准；无发票时，按机身铭牌出厂日期次月首日计算。  
 
2. 责任主体  
   * 消费者可向销售者或生产者（帅丰公司）主张权益，销售者赔偿后可向生产者追偿（依据《消费者权益保护法》）。  
   * 售后服务由帅丰官方指定网点提供，非指定网点维修导致的损坏不纳入保修。  
 
3. 故障处理优先级  
   * 保修期内非人为质量问题，优先免费维修；无法维修或缺配件时，提供同型号更换（停产时协商更换同价位机型）；符合条件的可按规定退货（如维修两次仍无法正常使用）。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 保修卡作用  
   * 保修卡是享受三包服务的重要凭证，需与购买发票一并妥善保管。  
   * 卡面需清晰标注产品型号、序列号、购买日期、销售方信息，涂改或信息不符将影响保修。  
 
2. 无保修卡/发票的处理  
   * 无法提供有效凭证时，需通过机身条码向帅丰官方核对购买日期；若无法核实，则按出厂日期计算保修期，或需付费维修。  
 
3. 保修卡与政策一致性  
   * 保修卡条款需符合国家“三包”规定（《部分商品修理更换退货责任规定》），具体服务以帅丰官方最新政策为准（如部分高端机型可能提供延长保修服务）。   
 
 
注意事项  
* 保修政策不适用于商用场景（如工厂、洗衣房等），此类用途产品通常仅享受3个月整机保修。  
* 维修后需保留维修单据，部分维修项目可享受3*6个月的二次保修（以单据标注为准）。  
 
帅丰三包政策服务说明：
帅丰保修凭证详解  
帅丰的保修凭证是享受售后服务的核心依据，具体包括：  
1. 有效凭证类型：购机发票（含复印件）、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等，需清晰标注购买日期、产品型号及条形码。  
2. 凭证要求：保修卡或购机凭证上的产品型号、条形码需与维修产品一致，涂改或信息不符将无法享受免费服务。  
3. 特殊情况：若配件标有SN号码且无凭证，保修起始日期以出厂日期延后90天计算；活动赠送的配件需凭有效赠送凭证保修。   
 
 
帅丰三包保修政策  
1. 保修期限  
   。 整机保修：根据国家“三包”规定，帅丰产品（如燃气灶、集成灶、烟机等）整机免费保修1年；部分大家电指定型号自2022年4月1日起，365天内非人为性能故障可“以换代修”（免费换新机），满1年后仍享常规三包服务。  
   。 关键配件保修：集成灶水箱、电机保修2年，点火控制器保修1.5年；电集成灶内胆保修5年；壁挂炉核心部件（循环水泵、主控制板等）保修2年。  
 
2. 保修范围  
   。 产品因自身质量问题（如制造缺陷、性能故障）导致的损坏，提供免费维修或更换服务；保修期内享受免费上门服务，每年可获一次专业免费安检保养。   
 
 
不属于保修范围的情况  
1. 人为或使用不当：用户操作失误、维护保养不当（如自行拆机、安装）、入液、碰撞等造成的损坏。  
2. 凭证缺失或不符：无法提供有效保修凭证，或凭证信息（型号、条形码）与产品不一致、涂改。  
3. 第三方因素：非帅丰官方服务网点安装、维修导致的损坏；非原厂配件故障。  
4. 不可抗力与超期：地震、洪水等自然灾害造成的损坏；超过保修期的产品（保修期外可付费维修）。  
5. 特殊情形：明确标注不保修的易损件（如贴膜、保护壳）、处理品；因数据遗失、维修延迟产生的间接损失（如停机费用）。  
 
帅丰服务政策说明：

服务意识与承诺 
 服务意识培训：教育员工树立让每一次服务都使客户满意的宗旨，要求做到用语文明、着装统一、实事求是。 
 服务承诺：秉承优质、及时的专业服务理念，以诚信为本，不断创新维修技术和提高服务水准。 
 
服务网络与优势 
 服务覆盖范围：全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 +。 
 服务优势： 
     专业：全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
     正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
     可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
     公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，避免传统单次维修收费弊端，明明白白维修，有效降低费用。 
     支付便捷：全部在线支付，支持支付宝等付款方式，方便快捷，保障权益。 
 
维修服务流程 
1. 预约下单：可通过拨打全国统一24小时客服服务热线或在线预约，预约过程不产生费用。 
2. 工程师上门：市区上门仅需30分钟，师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
3. 检修和服务：先检测故障，向客户报价，客户同意后再开始维修。维修过程中，严格按照维修程序及操作规程进行，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
4. 电子保修卡：维修完成后，为客户提供电子保修卡。 
5. 服务完成：用户验收完才算维修完成，师傅会开收费单据与保修卡。 
6. 客服回访：进行回访，询问家电使用情况与收费明细，并将维修信息详细备案至自研的派单系统内，以便后续保修服务。 
  服务优势： 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 服务覆盖：全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 +。 
 服务流程：采用在线预约，预约过程不产生费用，遵循六步标准服务流程，即预约下单–工程师上门–检修和服务–电子保修卡–服务完成–客服回访。 
 收费与保障： 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
     除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 其他费用说明： 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 

 
全国帅丰售后服务电话号码多少：4006-189123
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