森歌集成灶、燃气灶、森歌热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国森歌咨询电话:4006-189123
森歌产品服务说明：
一、森歌不属于保修范围的情况  
1. 使用不当或人为损坏  
   * 因误用、滥用（如用于商业用途、出租）、意外（碰撞、燃烧、被盗、冷冻、冲击）、安装不当、自行拆卸或非授权维修导致的损坏；  
   * 未按产品使用说明书要求维护保养（如未定期保养、使用非标准软件或部件）；  
   * 机身编号被更改、去除或保修卡/购机凭证涂改、缺失。  
 
2. 不可抗力及环境因素  
   * 自然灾害（地震、洪水、大风等）或使用环境恶劣造成的损坏。  
 
3. 特定损耗及超出范围部件  
   * 正常磨损部件（如轮胎磨损、表带/表扣等外观件损耗）；  
   * 耗材类配件（如滤清器、火花塞、雨刮片等保养项目）；  
   * 非原厂配件导致的故障。  
 
4. 其他情况  
   * 已超过保修期或产品为处理品；  
   * 经销商捆绑销售的商品（由经销商自行保修）。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修范围  
   * 正常使用下，保修期内出现的质量缺陷，提供免费维修或更换零件（以保修卡为准）；  
   * 自费更换的原厂零部件，自更换之日起享受2年不限公里数保修（部分产品以单据为准）。  
 
2. 责任排除  
   * 非授权服务网点维修、改装或加装导致的损坏；  
   * 因第三方行为（如运输、安装）造成的故障；  
   * 不可抗力或使用不当引发的损坏，需酌情收取维修费及零件成本费。  
 
3. 凭证要求  
   * 保修需提供有效购机凭证、保修卡，且信息需与商品一致；无凭证或凭证不符时，保修无效。   
 
 
三、保修卡条款  
1. 保修期限  
   * 整机保修期以保修卡标注为准，通常自购买之日起计算（部分产品如INI新车保修为3年/10万公里，以先到者为准）；  
   * 维修后部件保修期：更换零件后免费质保3*6个月（具体以维修单据为准）。  
 
2. 保修卡效力  
   * 为保修唯一凭证，涂改、缺失或信息不符将导致保修无效；  
   * 需妥善保管，维修时需出示以确认保修资格及范围。  
 
3. 其他说明  
   * 保修不涵盖软件故障、耗材更换及外观损耗；  
   * 跨区域使用需符合当地认证要求，否则可能无法享受保修服务。  
 
森歌三包政策服务说明：
凭证保修不符的情况  
若保修卡或购机有效凭证（如发票）存在以下情况，将无法享受免费保修服务：  
1. 无法提供有效凭证：不能提供保修卡或购机有效凭证（如发票、电子订单等）。  
2. 凭证信息涂改或不符：保修卡/购机凭证经涂改，或凭证上的产品型号、条形码与维修产品不一致。   
 
 
不在免费保修范围内的情况  
即使产品在保修期内，以下情形也不属于免费保修范围：  
1. 人为使用不当：因用户使用、维护、保养不当（如长期未清洁导致故障、擅自拆卸内部结构等）造成的损坏。  
2. 非官方维修：由非森歌授权服务网点安装、拆卸、维修导致的损坏。  
3. 特殊约定产品：销售时注明不实行免费保修的产品。  
4. 不可抗力：因地震、火灾等自然灾害或不可抗拒因素造成的损坏。  
5. 外观或耗材损耗：如产品外壳、玻璃等外观部件的自然磨损，或电池等耗材的正常损耗（部分产品）。   
 
 
超出保修期的政策  
产品超过国家规定或森歌官方保修期后：  
1. 付费维修：森歌提供终身维修服务，但需收取一定的维修费用（包括零部件成本及人工费），且不降低服务标准、不乱抬价。  
2. 延保服务：部分产品可在购买时选择付费延长保修服务（如延长至2。3年或更久），具体以购买时的延保条款为准。   
 
 
注意事项  
。 保修凭证：务必妥善保管购机发票、保修卡等有效凭证，其是享受保修服务的核心依据。  
。 咨询渠道：若对保修状态或政策有疑问，可通过森歌全国客服热线或官网查询，提供产品型号及购买信息即可核实。  
 
森歌服务政策说明：

森歌不同产品的规范维修服务说明如下： 
 
森歌全系列产品 
 服务意识培训：教育员工树立让每一次服务都使客户满意的宗旨，要求员工用语文明、着装统一、实事求是。 
 全国统一24小时客服服务热线：随着产品销售增多，维修量加大，热线容易占线，需多拨几次。全天候、全天时为用户服务。 
 选择理由 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 服务流程：预约下单–工程师上门–检修和服务–电子保修卡–服务完成–客服回访。 
 优势 
     专业：全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
     正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
     可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
     公平透明，全国统一的收费标准，买断包年式服务，有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
     全部在线支付，方便快捷，保障权益，支持支付宝、微信付款。 
 安全维修与贴心服务保障 
     正规公司运作，可开发票。 
     诚实守诺，按章承诺，有诺必履行。 
     价格透明，出示价格标准，按标准收费，服务过程透明。 
     质量保障，所有家电维修均有质保，解除后顾之忧。 
 费用说明 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
     除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
森歌集成灶 
 维修收费标准文件要点 
     详细的维修项目分类：包括基本维修（收费通常在50元至1元之间）、高级维修（涉及较为复杂的操作，如更换压缩机、修理电路板等）和紧急维修（收费通常在5元至10元之间）。 
     明确的收费标准：公开透明，附有详细解释和说明，还提供一些优惠措施，如定期保养免费、会员专享折扣、限时特惠、快速响应等。 
     维修费用的计算方法：有按小时计费（只支付维修人员的实际工时费用）、按项目计费（适用于维修项目较多的场景）和综合计费（同时考虑按小时计费和按项目计费，得到更为准确和合理的维修费用）。 
     优惠政策：用户在购买集成灶时可选择延长保修期，如享受两年的免费维修服务；选择三年的保修期，将提供额外的保修服务；按公司推荐的时间表进行定期保养可享受折扣；有会员专享折扣。 
 服务流程：拨打热线  登记预约  准时上门  检查故障  确定费用  排除故障  填写凭单  提供保修。 
 常见故障及维修方法 
     集成灶毛细管或者单向阀有问题：及时更换毛细管或者单向阀。 
     室外温度过低：手动用工具将集成灶上结的霜进行清理。 
     集成灶四通阀漏气：需进行相应维修或更换四通阀。 
     过滤网有灰尘：定期对集成灶的过滤网进行清洗。 
     集成灶机内缺氟：请专业的工作人员对集成灶进行加氟的处理。 
     集成灶制冷的适用面积小于使用集成灶的房间面积：将房间面积隔开，使房间面积和集成灶的制冷面积相匹配。 
 
森歌集成灶 
 维修服务电话：，这是全国统一的售后服务热线。 
 维修服务地址：浦江镇恒南路号北楼，可前往该地址享受上门服务。 
 维修服务时间：全天候24小时。 
 维修服务范围：包括但不限于集成灶播放器无法读取光盘等情况。 
 维修服务流程 
     拨打维修服务电话，告知客服具体问题和联系方式。 
     客服根据描述，安排专业的维修人员上门服务。 
     维修人员到达现场后，对集成灶进行初步检查，确认问题所在。 
     根据检查结果，制定维修方案，并征得用户同意。 
     维修人员进行维修，确保集成灶恢复正常使用。 
     维修完成后，与用户确认维修效果，确保用户满意。 
 维修服务优势：专业的维修团队，具备丰富的维修经验；高效的维修服务，确保集成灶尽快恢复正常使用。 

全国森歌售后服务电话号码多少：4006-189123
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