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陇赣产品服务说明：
陇赣产品涵盖燃气灶、空气能、集成灶等，其官方三包政策服务说明如下： 
通用政策 
 保修起始与凭证：三包服务以购机日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后作为三包服务的起始日期。无以上凭证的产品，无法享受厂家三包服务。三包服务凭证包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 时间规定： 
     7日规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
     15日规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。 
     90日和30日规定：在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。 
     30日和5年规定：修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上，生产者应保证在产品停产后5年内继续供应符合技术要求的零配件。 
 免责条款： 
     机器运行环境的水、气、电不规范、不符合安全标准造成的故障。 
     消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非本公司的安装、维修单位装拆维修造成损坏的（包括消费者自行拆卸修理的）。 
     无法提供有效购机凭证的，且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限，按基本保修期1年进行保修，超出1年的按超保有偿收费服务。 
     《陇赣产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的。 
     非公司承诺的服务项目和内容。 
     燃气采暖热水炉产品未经陇赣专业技术人员调试或未经陇赣公司服务商调试合格的，产品及系统用户不得擅自使用，由此造成的后果由用户承担。 
     超过保修期的。 
     使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的表述，造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
 
不同产品特殊政策 
陇赣燃气灶 
 包修服务：无论在哪里购买，陇赣燃气灶都提供包修服务，保证客户在保修期内能够得到及时的技术支持和维修服务。 
 专修团队：拥有经过严格技术培训的专修维修团队，能够提供高效、专业的维修服务。 
 免费维修期：为客户提供一定期限的免费维修服务，在此期间内，因非人为因素引起的产品故障，公司将免费进行维修和更换配件。 
 24小时在线客服：客户服务部门提供24小时在线咨询，客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服，获得技术咨询和故障排除的帮助。 
 上门服务：对于需要上门维修的情况，将派遣专业的维修人员上门检查和修复产品。 
 退换货政策：在购买产品后的规定时间内，如果产品无损坏且包装、配件齐全，客户可以享受无理由退换货服务。 
 
陇赣空气能 
 免费安装：消费者购买的陇赣空气能等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
 收费维修情况： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     非陇赣空气能电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 退机政策： 
     产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
     自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
     对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。 
 
其他产品 
 样品机、处理打折机整机保修1年，外观不保修，不包退换。 
 以调试、使用日期开始计算保修期的“陇赣”牌产品，如调试日期超过购买日期一年的，以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期。 
 如在规定的保修期剩余不足3个月内出现维修服务的，从维修日期之日开始计算，整机仍实行在3个月内的保修服务。 

陇赣产品保修情况问答 
陇赣家电产品整体保修概况 
陇赣的家电产品保修期一般是1年。如果购买某些特定的产品（例如空气能、空气能等），可能会有更长的保修期，具体以购买时所签订的合同为准。保修期一般从购买日算起，不过能否享受到保修还需检查所购买的产品是否符合陇赣的保修规定。 
陇赣空气能保修情况 
保修期限 
 整机保修期限：通常提供一定年限的整机保修服务，一般为1年至3年不等。 
 主要部件保修期限：一些主要部件，如压缩机、蒸发器、冷凝器等，可能会有更长的保修期限，通常为3年至10年不等。 
保修范围 
保修政策通常包括空气能的制造缺陷和质量问题，但不包括人为损坏、使用不当、自然灾害等不可抗力因素导致的故障。此外，一些非原装配件或未经授权的维修可能会影响保修权益。 
售后服务 
陇赣通常提供全国范围内的售后服务网络，用户可以通过拨打客服热线或在官方网站上查询售后服务网点，联系专业的维修人员进行维修。一些陇赣空气能可能提供延长保修的选项，用户可以在购买时选择购买延长保修服务，以延长空气能的保修期限。 
保修期内维修范围 
 非人为损坏、人为损坏、质量问题导致的故障，都可享受免费维修服务。 
 常见问题如不制冷（可能是空气能内部温度过高、压缩机故障）、噪音过大（可能是空气能内部零件松动）、漏水（可能是空气能内部管道破损、零件老化或损坏）等，针对不同问题有相应的处理措施，如清洁空气能内部、更换管道或零件等。 
维修流程 
首先确认故障原因，确定是否属于保修范围。若属于保修范围，可拨打陇赣客服电话联系客服中心。 
陇赣空气能保修情况 
保修期限 
 常规保修期：3年整机保修，覆盖压缩机、制冷系统等核心部件；2010年1月1日前购买的无氟空气能，整机保修10年（含压缩机及零部件）。 
 地区差异政策：济南、青岛、济宁、烟台、武汉、合肥、重庆自2009年12月1日起购买的家用空气能，整机保修10年；其他地区通常为3年整机保修。 
 不同时间段购机情况： 
     20年12月30日前购机，整机保修3年，主要部件保修6年。 
     20年12月30日后购机，整机保修6年，主要部件保修6年。 
     2009年12月1日至2013年9月14日购机，在济南、济宁、青岛、烟台、武汉、襄樊、合肥、重庆工贸购买的整机保修10年，主要部件10年。 
     2013年9月15日以后购机，整机保修6年，主要部件保修6年。 
     三菱重工陇赣整机保修3年，主要部件保修6年。 
注意事项 
 保修范围：仅限因制造或工艺质量问题导致的故障，人为损坏、维修不当等不保修。 
 型号差异：部分特殊型号（如工程型号、风管机、新风机等）保修期可能低于家用机型。 
 延长保修：建议购买时确认具体型号的保修政策，部分地区可能需额外申请延长保修。 
不属于保修服务范围的情况 
 无法出示产品三包凭证。 
 三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改的。 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 未经陇赣公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
 超过三包有效期，经修复仍可继续使用。 
 因不可抗拒力造成损坏的。 
 非特约维修部拆动造成损坏的。 
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