博浪空气能热水器、博浪空气能热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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博浪产品服务说明：
博浪产品涵盖多种类型，如博浪燃气灶、博浪空气能、博浪集成灶等，其官方三包政策服务说明如下： 
博浪燃气灶 
1. 包修服务：无论在哪里购买，博浪燃气灶都提供包修服务，保证客户在保修期内能够得到及时的技术支持和维修服务。拥有专业的维修团队，他们经过严格的技术培训，能够提供高效、专业的维修服务。 
2. 免费维修期：为客户提供一定期限的免费维修服务，在此期间内，因非人为因素引起的产品故障，公司将免费进行维修和更换配件。 
3. 24小时在线客服：客户服务部门提供24小时在线咨询，客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服，获得技术咨询和故障排除的帮助。 
4. 上门服务：对于需要上门维修的情况，将派遣专业的维修人员上门检查和修复产品，为客户提供便利。 
5. 退换货政策：在购买产品后的规定时间内，如果产品无损坏且包装、配件齐全，客户可以享受无理由退换货服务。 
博浪空气能 
1. 服务开始日期与凭证：三包服务以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的后作为三包服务的起始日期。无以上凭证的产品，无法享受厂家三包服务。三包服务凭证包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
2. 免费维修范围：在三包期间免费维修，但出现以下情况需收费维修： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的产品； 
     非博浪空气能电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 退换机政策： 
     产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
     自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
     对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。 
     对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，方可销售。 
通用政策说明 
1. 基本时效规定： 
     7日规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
     15日规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。 
     90日和30日规定：在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。 
     30日和5年规定：修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上，生产者应保证在产品停产后5年内继续供应符合技术要求的零配件。 
2. 其他说明： 
     用户凭购机凭证（特指商业正规发票及机打正规发票）在全国任何一家的博浪服务商，均可享受保修服务。 
     样品机、处理打折机整机保修1年，外观不保修，不包退换。 
     以调试、使用日期开始计算保修期的“博浪”牌产品，如调试日期超过购买日期一年的，以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期。 
     如在规定的保修期剩余不足3个月内出现维修服务的，从维修日期之日开始计算，整机仍实行在3个月内的保修服务。 
     下列情况不属“三包”服务范围，实行有偿收费服务： 
         机器运行环境的水、气、电不规范、不符合安全标准造成的故障； 
         消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的； 
         非本公司的安装、维修单位装拆维修造成损坏的（包括消费者自行拆卸修理的）； 
         无法提供有效购机凭证的，且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限，按基本保修期1年进行保修，超出1年的按超保有偿收费服务； 
         《博浪产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的； 
         非公司承诺的服务项目和内容； 
         燃气采暖热水炉产品未经博浪专业技术人员调试或未经博浪公司服务商调试合格的，产品及系统用户不得擅自使用，由此造成的后果由用户承担； 
         超过保修期的； 
         使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的表述，造成损坏的； 
         因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 

博浪商家售后服务说明 
服务电话与网点 
博浪为不同电器产品提供了相应的售后维修服务电话，且在全国各大中城市均设有服务网点，统一报修，可就近安排维修师傅上门服务。 
 博浪空气能：全国统一客服受理中心，重庆地区制冷维修24小时人工电话为8087196、2017 ，实行销售、安装、维修保养一条龙服务。 
 博浪洗衣机：设有全国24小时服务热线，特设免转接热线，可直接接通人工客服代表。 
 
服务优势与理念 
服务优势 
 响应迅速：市区上门仅需30分钟，能及时响应客户需求。 
 信息公开：服务公开、故障公开、价格公开，让客户清楚了解服务内容和费用。 
 技术专业：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心；所有师傅均经过专业培训，统一服装，持证上岗。 
 流程规范：先检测，报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细；空气能有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要售后保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 质量保障：所有维修项目均享受质保，拥有专业的维修空气能，经验丰富的维修技师，品质优越的原装配件，以过硬的维修质量回报客户。 
 价格透明：采用全国领先的计价器服务，无隐形消费，杜绝黑维修。 
 
服务理念 
博浪售后维修服务中心以“诚信、创新、精益、奉献”为核心的售后维修观，秉承优质、及时的专业服务理念，以诚信为本，持续不断地完善服务流程及提高服务质量，走质量效益型发展道路。 
 
维修服务流程 
博浪空气能 
1. 拨打热线：拨打博浪空气能全国统一客服受理中心电话。 
2. 登记预约：客服记录相关信息进行预约。 
3. 准时上门：维修师傅按约定时间准时上门服务。 
4. 检查故障：对空气能进行全面检查，确定故障问题。 
5. 确定费用：向客户说明维修所需费用。 
6. 排除故障：经客户同意后开始维修，排除故障。 
7. 填写凭单：维修完成后填写相关维修凭单。 
8. 提供保修：为维修项目提供保修服务，并告知客户保修期限和相关注意事项。 
 
博浪洗衣机 
1. 拨打客服服务电话：用户简单描述产品故障及现象进行报修。 
2. 安排维修工程师：客服人员根据用户报修产品安排用户所在城市的维修工程师联系用户。 
3. 电话沟通：维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，提醒用户在报修期间保持电话畅通。 
4. 上门检测与报价：维修人员上门检测，如产生维修费用需在维修前先行报价。 
5. 客服回访：维修完成后，客服人员进行电话回访。 
 
非包修范围说明 
以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按相关规定实行收费维修： 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 

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