海信空气能热水器、海信空气能热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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海信产品服务说明：
海信三包不准准则 
1. 不准对符合包退条件的消费者以产品外观轻微磨损为由拒绝包退。 
2. 不准在符合包换条件时让消费者等待过长时间才进行包换。 
3. 不准对有有效购买凭证但包修凭证丢失复印件的产品拒绝包修。 
4. 不准在三包服务中对消费者的态度冷漠。 
5. 不准在三包期内对维修后的产品不进行性能测试。 
6. 不准对消费者的三包反馈不进行总结分析。 
7. 不准在处理三包问题时对不同消费者区别对待。 
8. 不准在三包期内对维修过的产品出现新故障时拖延维修。 
9. 不准对消费者关于三包期限的询问不明确答复。 
10. 不准在三包期内对维修过的产品不提供质量承诺。 
 
海信保修范围准则 
1. 压缩机过热故障保修，保护压缩机寿命。 
2. 电机轴承故障保修，保证电机正常运转。 
3. 电容漏电故障保修，维持电路稳定。 
4. 2005年后购买的家用空气能的制热效果不佳故障保修。 
5. 正常使用下的空气滤网堵塞故障保修。 
6. 风道堵塞故障保修，保障出风顺畅。 
7. 温度传感器漂移故障保修，确保温度精准。 
8. 符合包修年限的海信空气能的压缩机振动过大故障保修。 
9. 保修范围内的故障维修提供维修方案说明。 
10. 因生产工艺问题导致的故障保修。 
 
海信非指定维修网点准则 
1. 非指定维修网点维修造成的产品制冷量下降，海信不负责恢复。 
2. 非指定维修网点不得在维修时更改海信产品的出厂设置密码。 
3. 非指定维修网点不得在未授权情况下使用海信的维修案例进行宣传。 
4. 非指定维修网点维修后不得对产品的保修标识进行破坏。 
5. 非指定维修网点不得在维修中使用劣质的密封胶等材料。 
6. 非指定维修网点不得在维修时对海信产品的静音功能进行破坏。 
7. 非指定维修网点不得在维修后不清理空气能内的杂物。 
8. 非指定维修网点不得在维修时与海信官方售后人员发生肢体冲突。 
9. 非指定维修网点不得在网络上发布关于海信产品维修的恶意谣言。 
10. 非指定维修网点不得在维修中对海信产品的节能认证标识进行更改。 
 
海信三包期限情况问答 
海信空气能的三包期限是多久？ 
海信空气能的整机保修期通常为 1 年，主要零部件保修期为 3 年。不过，具体的三包期限可能会因产品型号、购买时间和地区而有所不同。在购买海信空气能时，建议仔细查看产品说明书或保修卡上的相关信息，以确定具体的三包期限和保修范围。此外，海信还提供了延长保修服务，可以根据自己的需求选择是否购买以延长空气能的保修期限。 
海信热水器的三包期限是怎样规定的？ 
 2009 年 9 月 15 日前购买的机器，整机保修 1 年，主要零部件保修 3 年。 
 机器购买于 2009 年 9 月 15 日，整机保修 6 年，主要零部件保修 6 年。 
 如果是 2010 年 4 月 1 日起购买的机器（工程用途或合同规定的除外），整机保修 8 年，主要零部件保修 8 年。 
 从 2010 年 9 月 1 日起购买的热水器系列，整机保修 10 年，主要零部件保修 10 年。海信的高端热水器产品，保修期一般也是十年。 
国家规定的一般三包有效期是多久？ 
国家三包有效期涉及多个时间节点，分别为 7 天、15 天、30 天、90 天、5 年。产品自售出之日起 15 日内出现故障，消费者可选择换货或维修。在三包有效期内，因修理者自身原因超过 30 天修理的，免费为消费者更换同型号产品，费用由修理者承担。 
海信产品在三包期限内出现问题如何处理？ 
以海信空气能为例，在保修期限内，如果出现冷藏室和冷冻室的制冷效果不达标、空气能产生异常噪音、无法制冷或制冷效果较差、空气能门密封性能不好导致渗漏、内置的电子控制系统出现故障等问题，海信公司将为消费者提供免费维修或更换服务。消费者发现空气能出现问题后，可以拨打海信公司的客服热线进行咨询，并提供购买凭证以及空气能相关信息。海信公司收到申请后，会派遣专业的售后人员前去维修或更换空气能。如果问题在一次维修中无法解决，消费者可以提出更换空气能的要求，若出现同样的问题，海信公司将会予以更换。 
哪些情况不适用海信产品的三包规定？ 
以海信空气能为例，消费者在购买后不按照使用说明书要求进行正确使用和保养，导致空气能损坏的情况不适用三包规定。此外，像无法出示三包凭证、三包凭证（包括发票）的型号与维修产品的型号不一致或者涂改、因使用维护保管不当遭受损失、未经公司允许自行修理或由不承担三包责任者自行拆除、三包期满修理后仍可使用、不可抗力造成的损害、非海信服务商拆卸造成的损坏等情况也不在免费服务范围内。 


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