华玉空气能热水器、华玉空气能热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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华玉产品服务说明：
华玉空气能保修相关准则 
华玉无发票保修准则 
1. 若能提供收款收据和保修卡，小故障可在原购买商家享受免费服务。 
2. 空气能、酒柜等无凭证产品以出厂日期后 3 个月为保修起始日。 
3. 虽无发票，但能证明产品在华玉正规渠道购买且在保修期内，可协商保修。 
4. 若能提供其他有效购买证明，如线上订单记录等，可尝试申请保修。 
5. 产品有明显质量问题且能确定在保修期内，可争取保修。 
6. 原购买商家愿意协助证明购买情况，可进行保修。 
7. 有安装师傅等第三方证明产品购买及安装时间，可考虑保修。 
8. 若产品有质量追溯码能确定购买时间和渠道，可申请保修。 
9. 提供完整的产品说明书等配件，可作为辅助保修依据。 
10. 若商家有相关售后政策，可按政策执行无发票保修。 
 
华玉保修政策准则 
1. 主流家用空气能整机自购买之日起保修 6 年（2005 年 1 月 1 日前购买按当年规定执行）。 
2. 部分高端机型主要部件保修延长至 10 年，如尊享系列涵盖压缩机、电机等。 
3. 因产品质量问题导致的故障维修免费，如压缩机故障、漏氟等。 
4. 包含 10 天内包退、15 天包换服务。 
5. 需提供正规发票、保修卡、购买凭证等有效文件。 
6. 15 天内主要性能故障可换机，连续维修二次后可更换同型号。 
7. 10 天内主要性能故障可退机。 
8. 商用空气能部分型号保修期可达 5 - 7 年，以购买合同为准。 
9. 保修期计算以产品铭牌日期或购买凭证日期为准，但不早于出厂日期。 
10. 若需延长保修，联系华玉官方或授权服务商。 
 
华玉不保修准则 
1. 消费者使用、维护不当或保管不善造成的损坏不保修。 
2. 非指定特约网点安装/维修导致的损坏不保修。 
3. 缺少有效发票或凭证不保修。 
4. 因电源问题（电压不稳定、线路安装不当）造成的损坏不保修。 
5. 因水质问题（未达国家标准）造成的损坏不保修。 
6. 超过保修期的产品或处理品不保修。 
7. 消费者自行拆动、修理造成的损坏不保修。 
8. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的不保修。 
9. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏不保修。 
10. 购机凭证型号与修理产品型号不符的不保修。 

华玉人为损坏服务细则解析
 
针对华玉产品的人为损坏服务细则，以下从多个角度进行详细解析，以帮助用户全面了解相关服务政策、责任划分及操作流程。 
 
一、服务政策概述 
 
华玉针对人为损坏的产品提供有偿维修服务，旨在保障用户权益的同时，明确人为损坏的责任归属。根据华玉官方服务政策，人为损坏不在产品保修范围内，需用户自行承担维修费用。 
 
二、人为损坏的定义与范围 
 
人为损坏指非产品质量问题导致的损坏，包括但不限于以下情形：
 
1. 物理损伤：如摔落、挤压、碰撞等造成的屏幕破裂、外壳变形。 
2. 液体浸入：如水洒、浸泡等导致的内部元件损坏。 
3. 不当使用：如使用非原装配件、自行拆机、改装等造成的损坏。 
4. 其他：如电压不稳、环境恶劣等外部因素导致的非正常使用损坏。 
 
三、服务流程与操作指南 
 
1. 报修方式： 
    用户可通过华玉官方客服热线、官方网站、微信公众号等渠道进行报修。 
    报修时需提供产品型号、购买时间、损坏情况等信息。 
 
2. 检测与评估： 
    华玉售后服务中心将安排专业人员对产品进行检测，确认损坏原因及程度。 
    根据检测结果，出具详细的维修报价单，包括维修费用、所需配件及维修时间等。 
 
3. 维修与支付： 
    用户确认维修报价后，可选择到指定服务中心维修或选择上门维修服务（如适用）。 
    维修完成后，用户需支付维修费用并取回产品。 
 
4. 保修期说明： 
    人为损坏维修后的产品，其保修期通常不重新计算，仍按原产品保修期执行（如已过期则不再享受保修）。
    维修更换的配件享有一定期限的保修期，具体以华玉官方规定为准。 
 
四、费用说明与计算方式 
 
1. 维修费用：
    根据损坏程度及所需配件，维修费用会有所不同。 
    华玉提供明细的维修报价单，确保用户清楚了解费用构成。 
 
2. 配件费用：
    如需更换配件，配件费用将按华玉官方价格收取。 
    用户可选择使用原装配件或兼容配件（如适用），但原装配件质量更有保障。 
 
3. 其他费用：
    如需上门维修服务，可能产生额外的上门服务费。 
    运输费用（如适用）需用户自行承担。 
 
五、注意事项与建议
 
1. 保留购买凭证： 
    用户应妥善保管产品购买凭证，以便在报修时提供相关信息。 
 
2. 及时报修： 
    发现产品损坏后，应尽快报修，以免损坏程度加重导致维修费用增加。 
 
3. 选择正规渠道： 
    建议用户选择华玉官方售后服务中心进行维修，以确保维修质量及售后服务。 
 
4. 了解保修政策：
    在购买产品前，用户应详细了解华玉的保修政策及人为损坏服务细则，以便在需要时能够顺利维权。 
 
六、案例分析 
 
案例：张先生购买了一台华玉空气能，因不慎摔落导致屏幕破裂。他通过华玉官方客服报修，售后服务中心检测后确认是人为损坏，并出具了维修报价单。张先生选择到服务中心维修，支付了维修费用后，空气能恢复正常使用。 
 
分析：在此案例中，张先生因不慎摔落导致空气能屏幕破裂，属于人为损坏。他按照华玉的服务流程进行报修、检测、维修及支付费用，最终成功解决了问题。这体现了华玉人为损坏服务细则的实用性和有效性。

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