生能空气能热水器、生能热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国生能咨询电话:4006-189123
生能产品服务说明：
生能产品保修卡服务情况问答 
保修卡位置 
 空气能：多数生能空气能的保修卡与说明书合为一张纸，通常位于说明书的最后一页；部分型号的保修卡可能单独放置在包装盒内。 
 洗衣机电子保修卡：是生能官方推出的数字化保修服务凭证，通过生能官网、APP或微信公众号下载生能电子保修卡APP，注册并绑定家电信息即可使用。 
 
保修凭证要求 
 维修时需提供保修卡或购买发票，部分用户反馈两者可替代。生能空气能普遍采用全国联网系统，购买时信息已录入厂家数据库，发票丢失仍可享受保修。 
 生能洗衣机电子保修卡注册后，可替代传统纸质保修卡和发票，保修信息上传至云端服务器，实现安全存储与便捷查询。 
 
保修年限计算 
 空气能：基础保修期通常为3年或5年（具体以购买时标注为准）。若需延长保修，需购买官方认证的延长保修服务，最长可达6年。若保修卡丢失且无法验证购买信息，可能按出厂日期计算保修年限。 
 洗衣机：延保期内免费维修，超期需自费。购买后一个月内注册会员，可享180天免费延保。 
 
特殊情况处理 
 空气能：若保修卡丢失且无法验证购买信息，可能按出厂日期计算保修年限。非人为损坏一般免费维修，超过保修期则需自费。 
 其他产品通用情况：不同产品有各自的保修例外情况，如产品整机或部件已经超出免费修理期；涂改保修卡，或序列号与产品本身号码不符，或产品本身无序列号；无有效保修卡及有效发票（能够证明该产品在三包有效期内的除外）；未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养、维护、或操作产品造成的故障或损坏等情况，通常不适用免费保修。若符合不属于免费服务范围的情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按生能公司规定的收费指导价格标准执行。 
 
查询保修状态方式 
 若需查询生能空气能保修状态，可通过生能官方APP输入空气能编码获取信息。 
 生能洗衣机电子保修卡可通过手机APP或官网注册，实现保修信息的便捷查询。 
 
建议 
 购买时仔细核对保修条款，了解具体保障范围。 
 建议保留购买凭证（发票/收据），以备后续查询。 
 对于电子保修卡，可通过生能官网、APP或微信公众号下载生能电子保修卡APP，注册并绑定家电信息，添加新家电信息，上传发票照片，自动计算保修期限，并同步更新保修状态。 

生能售后服务准则 
生能不同产品的售后服务准则有一定共性，同时也因产品类型不同而存在一些差异，以下分别介绍洗衣机和空气能的售后服务准则： 
生能洗衣机售后服务准则 
1. 保证维修质量：严格按照修理标准及操作规程修理，保证修理质量。 
2. 把控配件质量：严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的运用。 
3. 响应及时迅速：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修工程师及客服热线节假日不休息，保证用户随叫随修；建立修理制度；及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
4. 规范收费标准：严格执行市物价局和公司修理标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 外地服务周到：外地顾客长途故障判断、技术故障答复、需要邮寄配件迅速处理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，力求当天完成修理。 
6. 售后保修服务：经中心修理的机器一概实施保修，保修期为10个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
7. 二次维修优惠：客户在中心修理过机器，可凭单据及保修单在公司再次修理此机器时，享受修理费半价待遇。 
 
生能空气能售后服务准则 
1. 统一收费透明：维修总费用=维修费 + 配件费，预约过程不产生费用，服务已包含上门费，上门报价后因客户原因放弃服务仅收取30元上门费，拒绝黑维修。 
2. 服务保障完善 
     正规公司运作：可开发票，杜绝游摊个体黑维修。 
     快速上门服务：预约报修，快速上门，全市上门服务，工程师就近安排。 
     专业标准服务：所有工程师都经过专业培训，统一着装、统一上门服务标准。 
3. 标准服务流程：遵循十步标准服务流程，给客户安心、贴心的服务。 
 
此外，通用的售后服务准则还包括遵循为了最大限度地保护客户的权益，及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量等原则。公司员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象；服务要及时、快捷、准确；对售前、售中、售后的客户，要热情、礼貌、态度和蔼。 

生能售后全国服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等生能空气能热水器24小时不间断客服热线|生能热泵售后服务规范电话多少

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•