华御空气能热水器、华御热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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华御产品服务说明：
华御产品保修情况问答 
华御不同类型产品的基本保修期限是多久？ 
家电产品 
华御家电产品包含洗衣机、热水器、微波炉、电饭煲等，通常享受一年至三年的保修服务，但具体保修期限要以购买时产品的保修说明书为准。 
空气能产品 
一般从购买之日起算，多数型号享受六年保修服务。不过不同类型和购买时间不同，保修期限有差异： 
 华御变频空气能：2012 年  月 15 日之后购买的，整机包修 6 年；2010 年 4 月 17 日  2012 年  月 14 日购买的，整机包修 10 年；2002 年 1 月 1 日  2010 年 4 月 16 日购买的，整机包修 6 年。 
 华御普通空气能：2005 年 1 月 1 日之后购买的，整机包修 6 年；1 年 6 月 1 日  2004 年 12 月 31 日购买的，整机包修 3 年。 
 华御微型移动空气能：2008 年 1 月 1 日购买的，整机包修 2 年。 
 华御大冷霸：2009 年 5 月 1 日之后购买的，整机包修 6 年；2006 年 2 月 1 日  2009 年 4 月 30 日购买的，整机包修 2 年。 
 车载空气能：2019 年 1 月 1 日之后购买的，整机包修 1 年。 
 太阳能空气能：2010 年 12 月 1 日之后购买的，整机包修 6 年。 
 华御浴室空气能：2014 年 4 月 1 日之后购买的，整机包修 3 年。 
 华御厨房空气能、电信外销工程机：2010 年 1 月 1 日之后购买的，整机包修 3 年。 
 移动式消毒包修政策：20 年 1 月 1 日之后购买的，整机包修 3 年。 
 华御家用智能硬件：2016 年 7 月 1 日之后购买的，整机包修 1 年。 
空气能产品 
华御空气能产品通常享受两年的保修服务。在保修期内，如因产品质量问题导致空气能出现故障，华御将提供免费维修服务。 
 
华御还有哪些其他保修政策？ 
 核心部件保修：对于一些核心部件，如压缩机等，华御会提供更长的保修期限。比如空气能压缩机的保修期一般为 5 年，具体保修期限以购买合同及三包凭证为准。 
 全国联保服务：无论在哪里购买的产品，都可以在全国范围内的服务中心享受维修服务。 
 
如何获取华御的保修服务？ 
在购买华御产品时，消费者应妥善保管购买发票和产品的保修说明书。当产品出现故障时，可拨打华御客服热线，或者联系当地的华御服务中心，进行报修和维修。 
 
消费者在保修方面需要注意哪些事项？ 
 人为因素：在保修期内，因人为因素导致的故障或损坏，可能需要支付维修费用。 
 发票保管：保修期限的计算以购买发票为准，因此请妥善保管购买发票。 
 配件费用：在维修时，如需更换配件，部分配件可能需要自费购买。 
 购买渠道与凭证：对于自营渠道销售的华御空气能，需要查看购买合同及三包凭证，以确认具体的保修期。对于非自营渠道销售的华御空气能，如在电商平台购买，则需要谨慎确认货物来源及三包凭证的真实性。 
 使用环境：空气能产品的使用环境和使用方式会和保修期有所关联。在不正常使用环境下使用空气能，如长期高温、多雾、高海拔地区，可能会影响空气能的使用寿命，从而缩短保修期。 
 
能否延长华御产品的保修期？ 
可以。对于空气能产品，除了官方保修期外，有几种方式可以延长保修期： 
 额外购买延保：在购买空气能时，可以向销售渠道购买额外的延保服务，延长空气能的保修期。 
 注册会员并参加活动：登录华御官网注册会员，参加相关活动，可以获得空气能保修期延长等多重优惠。另外，对于一些高端型号的空气能产品，华御会提供额外的保修年限。 


 服务承诺： 
     节假日及周六日不休息，24小时服务，10分钟内做出维修回应，保证用户随时报修。 
     上门免费；修不好免费；保修免费。 
     先联系后上门，先确诊后报价，客户先知道价格后消费，明白消费。 
     无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
     严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
     维修工程师上门检修故障后根据现场情况报价，经客户认可后方才维修，空气能故障排除后且有制冷或制热效果后用户再付款。 
     接到维修服务电话之日起，市内小时、郊区24小时内维修人员到位。 
     收费原则为修不好，不收费；只检查不修，收检查费。 
 保修政策： 
     正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
     整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
     本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。 
     倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
     维修后开保修单，免费质保三个月到六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）。 

 服务流程： 
     报修：消费者通过电话或现场报修，说明空气能故障情况。 
     预约：维修服务中心根据消费者需求，预约维修时间。 
     维修：维修人员上门检查，确定故障原因，进行维修。 
     试机：维修完成后，进行试机，确保空气能恢复正常工作。 
     结账：消费者支付维修费用，维修服务中心提供正规发票。 
 
 保修政策： 
     正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件；用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
     整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
     本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏；倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
     维修后开保修单，免费质保三个月到六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）。 
 收费说明： 
     本订单全部费用需要在实际服务时与商家（工程师）进行确认，根据实际情况收费。 
     本订单（保修期外）到家费，不包括维修材料费、高空费、人工费等。 
     机器使用时间年以上，建议购买新机。 
保修期内出现故障，消费者只需支付上门服务费和材料费。 
 
 服务电话：24小时客服热线 。 
 服务承诺： 
     坚决贯彻执行相关法律法规，为消费者提供快速服务。 
     设立24小时服务咨询、维修热线（晚上21:至次日08:为电脑语音服务）。 
     消费者报装、报修后，当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。 
     消费者购买的华御空气能等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
 售后流程： 
     用户向特约的华御空气能售后效劳网点报修，保修期内需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
     修理人员上门检查产品故障，确定原因，非保修期需向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行修理。 
     若修理过程中与用户发生争议，修理人员向公司反映，由公司出面协调处理。 
     修理完毕后，与用户一同对产品进行维修检测，确保能正常使用，收费后开具正式收据证明。 
     收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应使用华御空气能空气能配件进行替换，所发生的旧配件不得退到出售公司。 
     对丢失有效购买凭据的情况，产品购买之日可按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算，对于分体式以内机或外机中较迟的出厂日期核算，或由效劳网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实际购买日期。 
 保修政策：在三包期间免费维修，但出现无包修凭证及有效发票或有效购买凭证等情况时需收费维修，符合收费维修条件且用户同意交费的，网点按华御空气能公司规定的收费指导价格标准执行。产品自出售之日起7日内发生主要性能故障可退机；自出售之日起一年内联系两次以上仍无法修好（指主要性能）且用户坚持退机的也可退机；对不符合退机条件但用户坚持退机的，自购机之日起按三包规定每日1%核折旧费，其中应扣除维修占用和持修的时间；对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准方可销售。 


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