芬尼空气能热水器、芬尼热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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芬尼产品服务说明：
什么是芬尼产品三包政策 
三包政策基本概念 
芬尼产品三包政策包括包修、包换、包退，是针对芬尼产品在正常使用情况下出现的质量问题提供的相应服务，是卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法，针对的不是因用户使用、保管不当，而是属于产品质量问题而发生的故障。 
 
三包政策的法律依据 
该政策依据《中华人民共和国产品质量法》第四十条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，明确了销售者和经营者的责任。 
 
三包政策适用范围 
适用于芬尼品牌下的各类产品，不过具体产品的三包期限和条件可能因产品类型和购买时间的不同而有所差异。 
 
不同产品的三包政策细则 
芬尼电热水器 
  七天无忧退换：自购买之日起七日内，若产品出现性能故障，消费者有权选择退货、换货或者修理。 
  十五天内灵活选择：十五天内，无论出现何种产品质量问题，消费者可选择更换或维修。 
 
芬尼空气能 
  三包有效期：从开票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。 
  退换货政策：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。 
  特殊产品三包政策：空气能家电下乡产品，2010年5月1日前购机，压缩机保修6年；2010年5月1日起购机，压缩机、继电器、过热保护器、风扇电机、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、磁敏温度开关、电磁阀、传感器保修12年。 
 
芬尼电视 
  三包有效期计算：平板电视其“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算。如果用户按发票之日起三个月之内不拨打进行安装、调试，将视为用户不需要此服务，三包有效期以开具的发票之日起计算；对不能提供有效安装、调试记录或用户未拨打，无法查实用户来电信息记录的，以开具的发票之日起计算。 
  会员政策： 
     RT彩电：银卡会员整机二年，主要部件六年（延长期内免收维修工时费，需交纳备件费）；金卡会员产品寿命期内终身免费保修，延长期内免维修工时费，配件材料费不免由用户承担。 
     平板电视：银卡会员整机一年，显示屏四年（延长期内免收维修工时费，需交纳备件费）；金卡会员产品寿命期内终身免费保修，延长期内免维修工时费，配件材料费不免由用户承担。 
  延保政策： 
     包修期外的维修，普通备件（含遥控器）顺延3个月；主关件顺延6个月包修。 
     包修期内的维修不再延长。 
 
芬尼空气能 
整机保修3年，主要零部件保修6年，主要零部件明细包含压缩机，压缩机安全使用寿命期为10年。 
 
芬尼热水器 
  2010年4月1日前购机，整机二年，主要部件二年。 
  2010年4月1日起购机，银卡会员不再延长。 
  银卡会员政策：2010年9月1日前购机整机二年，主要部件六年；2010年9月1日起购机整机二年，主要部件电脑板、加热管、浴宝为六年，其他主件不再延长。 
  保修时间判断：凭发票的购买日期判断包修时间，不需其他包修凭证；如无发票则查询产品编号，以产品的生产日期顺延三个月；如两者全无则用户不享受免费包修服务，需按收费标准收费处理；收据不能做为包修凭证。 
 
三包政策实施流程 
消费者发现芬尼产品出现问题后联系售后服务中心，经判断属于三包范围后，芬尼将提供免费维修、更换或退货服务。 
 
建议消费者在购买芬尼产品时，妥善保管好购买凭证和保修卡，以便在需要时能够顺利享受三包服务。 

芬尼售后服务准则 
通用准则 
芬尼空气能和洗衣机售后服务均遵循以下准则，这些准则体现了芬尼对服务质量的严格要求和对客户的承诺： 
1. 严格按照修理程序及操作规程修理：保证修理质量，确保维修工作的规范性和专业性。 
2. 严把配件质量关：杜绝伪劣配件以及废旧配件的运用，从源头上保障维修的质量和空气能的可靠性。 
3. 服务热线24小时有人值班：24小时内做出回应，维修工程师及客服热线节假日不休息，保证用户随叫随修；及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修，确保用户的问题能够得到及时解决。 
4. 严格执行收费规范：严格执行市物价局和公司修理规范，不夸大毛病，杜绝乱收费，保障用户的经济利益。 
5. 外地顾客服务周到：外地顾客长途毛病判别、技术毛病回答、需求邮寄配件敏捷处理。外地客户自行送修的会加急为机器排除毛病，力求当天完结修理。 
6. 维修保修有保障：经服务中心修理的机器一概实施保修，保修期为10个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，服务中心负责返修。 
7. 二次维修有优惠：客户在服务中心修理过机器，可凭单据及保修单在公司再次修理此机器时，享用修理费半价待遇。 
 
官网使用准则 
在使用芬尼官网服务时，也有相应的准则来规范用户行为和保障服务的正常运行： 
1. 遵守服务条款：使用芬尼官网服务需仔细阅读《芬尼官网服务条款》，特别是免除/限制责任的条款。如未满18周岁，需与父母或其他监护人一起阅读。 
2. 账号安全与责任：用户应时刻注意自己的HA账号安全，不对任何未经授权使用账户而导致的损失负责。用户须为账号下的一切行为负责，如违反服务条款或进行违法活动，HA有权终止账户。 
3. 服务使用资格：芬尼官网服务适用于年满18周岁的个人，未满18周岁须经父母或其他监护人允许方可使用或访问。 
4. 服务使用限制：用户同意仅出于个人目的而非商业目的使用本服务，不得从事干扰服务操作、复制编辑服务内容、删除知识产权权属信息等未经授权的行为。 

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