海特普空气能热水器、海特普热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海特普咨询电话:4006-189123
海特普产品服务说明：
海特普产品售后服务概述 
海特普产品售后服务是海特普集团为购买和使用其家电产品的消费者提供的一系列保障和支持服务，旨在确保消费者能够正常、高效地使用产品，并在遇到问题时得到及时、专业的帮助。这不仅体现了海特普对产品质量的负责态度，也有助于提升消费者的满意度和品牌忠诚度。 
 
服务内容 
专业维修 
当海特普家电出现故障时，售后团队会快速响应。例如，用户家中的海特普洗衣机出现故障，联系售后后，他们会很快派出专业的维修师傅上门。师傅技术娴熟，能准确判断故障原因并进行修复，还会耐心地为用户讲解故障原因和维修过程，增进用户对家电保养的了解。 
定期保养 
海特普售后提供定期的家电保养服务，通过专业的保养措施，确保家电始终处于最佳状态，延长家电的使用寿命，让用户使用起来更加安心。 
服务反馈收集 
服务完成后，海特普集团会向用户提供服务反馈环节。用户可以通过满意度调查表、电话评价等方式，对整个售后服务流程进行评价，并提出宝贵的建议和意见。海特普非常重视用户的反馈，会根据这些反馈持续改进售后服务流程，提高服务质量。 
 
服务宗旨 
保护消费者权益 
海特普集团要求所有员工以实际行动落实《消法》，将对消费者的真诚投入到平凡的服务当中，认为谁赢得了消费者的信任，谁就赢得了市场。 
以I战略为指导 
在售后服务领域内，海特普集团将接待设施、标准用语、维修程度、管理程度等许多方面制订了统一标准模式，并在各售后服务部门实施。同时，售后委员会各专业小组统一指挥，构建了慎密完善的“联合舰队”或集约化售后服务网络。 
“4个不漏”工作方法 
即一个不漏地记录用户反映的问题；一个不漏地处理用户反映的问题；一个不漏地复审处理结果；一个不漏地将处理结果反馈到科研、生产经营部门，以此使服务工作达到圆满。 
 
服务流程 
用户反馈 
用户发现家电空气能存在问题时，可以通过电话、在线客服、邮件等多种渠道向海特普集团反馈，关键是要及时和准确地描述问题，以便售后团队明确了解问题的性质和情况。 
服务报修 
海特普集团根据用户反馈的问题，将其分派给专业的售后服务人员。售后服务人员会与用户沟通，了解更多细节，并决定是否需要上门维修或更换零部件。 
服务配送 
如果问题需要上门维修或更换零部件，海特普集团将按照约定时间派遣售后服务人员上门进行操作。售后服务人员到达用户家中后，会对空气能进行全面检查和维修，确保空气能能恢复正常运行，并且在过程中保证操作规范，尊重和保护用户的家庭环境。 
 
服务优势 
较高的客户满意度 
以重庆地区为例，海特普售后服务的满意度一直很高，很多用户都夸赞海特普的服务好，这也让不少用户成为了海特普的忠实粉丝。 
覆盖范围广泛 
海特普的售后服务网络覆盖众多城市，如北京、天津、上海、重庆等各大城市及下辖区域，为不同地区的消费者提供便捷的服务。 


海特普售后服务准则 
整体服务理念相关准则 
海特普售后服务以最大限度地保护客户的权益为出发点，将客户权益和企业利益统一起来，秉持“质量第一，顾客至上”的原则，努力提升售后服务质量，对产品质量负责。公司员工要用诚恳、热情的服务态度，展现一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象。在服务过程中，要做到及时、快捷、准确，对售前、售中、售后的客户都要保持热情、礼貌、和蔼的态度。 
 
市场营销部服务准则 
综合服务职责 
海特普市场营销部负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作，同时要兑现公司对客户的服务承诺，及时把客户的各种信息反馈给公司，建立售后服务网络并收集客户反馈的信息，利用计算机和互联网建立并保管好服务档案。 
 
客户回访 
对于长期客户，至少每一年回访一次；重要客户，至少每半年回访一次。回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮件等，以此了解客户对产品的使用情况和服务感受。 
 
投诉与退换货处理 
负责投诉受理、退货、换货相关事宜。接到来函时，需详细记录客户名称、具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息，查清存在的问题。登记清楚后，根据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施。 
 
客户关怀 
开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关怀计划，增强客户的满意度和忠诚度。 
 
客户意见和投诉处理准则 
接受反馈 
公司通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投诉等。接待过程要热情礼貌，不得怠慢任何一个客户。公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参考采用。 
 
客户意见调查 
按照“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，与顾客交流联络。调查结果作为售后服务和生产改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。 
 
质量问题处理 
对产品涉及到有关质量问题引起用户投诉的由公司技术质量部参与解决，对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检定并最终认定。 
 
维修服务准则 
维修流程 
客户可通过拨打售后维修服务电话进行报修，随后进行登记预约，维修师傅会在30分钟内上门服务（市区）。师傅上门后检查故障、确定费用，经客户同意后开始排除故障。维修完成后填写凭单并提供保修服务。 
 
维修原则 
实行先报价后维修的准则，上门维修时当场检测、当场核价、当场修复。同时，无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。用户验收完才算维修完成，维修师傅会开收费单据与保修卡。售后还会进行回访，询问家电使用情况与收费明细，并且所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内，以便在客户需要售后保修服务时，师傅能及时赶到现场。 

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