清华同方空气能热水器、清华同方热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国清华同方咨询电话:4006-189123
清华同方产品服务说明：
清华同方无发票保修情况问答 
清华同方空气能没有发票能否保修 
一般情况下，清华同方空气能需要购买发票方能进行保修，但没有发票也有办法解决保修问题。即使没有发票，也可依据空气能的条形码上标注的日期来计算保修期限，保修期限内可免费维修，保修期限外则收费维修。不管有没有发票，只要是厂家出来的正品，保修期内须给予免费维修服务，保修期外应给予终生维修服务。 
如何解决清华同方空气能没有购买发票的保修问题 
 保留其他购买凭证：尽可能妥善保存好原购买合同，并保留好原始收据等购买凭证。若丢失了购买发票或发生破损，可尝试联系商家补开发票或重新开具购买凭证。 
 通过官方网站查询：可以直接在清华同方官方网站输入空气能型号及序列号进行查询，如果查询结果显示在保修期内，则说明该空气能可以享受官方维修保养服务。 
 利用保修卡和安装联：如果是清华同方家用空气能，且有安装通知单（即保修卡A联），则可以享受免费安装服务；在包修期内出现产品质量性能故障同样凭借保修卡和安装联也可以享受免费保修。 
保修期限的计算方式 
一般购买空气能，其保修期限通常按照空气能发票上显示的实际购买日期来开始计算。但在没有发票的情况下，只能依据空气能的条形码上标注的日期或者空气能机体上贴的制造日期来计算，以此判断空气能是否处于保修期内。 
建议 
在购买类似家电时，一定要保管好当时的购物发票，这样能享受更全面的保修服务，也能减少后面维权所带来的麻烦。 



清华同方商家提供的全国统一售后服务热线  ，通过拨打这个电话，可在全国范围内享受到清华同方的专业售后服务，涵盖产品咨询、故障报修、售后服务政策咨询、投诉建议等。 
 
服务项目 
 故障维修：对机器进行检测，排除各类故障。 
 机器安装：包括安装、调试以及水气压测试等工作。 
 机器保养：进行保养维护，并提供保养知识介绍。 
 气种置换：开展天然气置换改装服务。 
 安全检查：对空气能等产品的安全性能进行检查。 
 机器移机：包含拆装、移机服务。 
 
维修流程 
以清华同方燃气灶和空气能为例，一般维修服务流程如下： 
1. 拨打热线：拨打对应的维修服务电话。 
2. 登记预约：客服记录用户信息、产品情况及故障描述等，安排维修时间。 
3. 准时上门：维修师傅按约定时间到达用户家中。 
4. 检查故障：师傅对产品进行全面检查，确定故障原因。 
5. 确定费用：根据故障情况，向用户说明维修所需费用，征得用户同意。 
6. 排除故障：使用专业工具和技能修复产品故障。 
7. 填写凭单：记录维修情况，包括故障原因、维修内容、维修费用等。 
8. 提供保修：维修后提供一定期限的保修服务。 
 
服务标准与承诺 
 服务理念：带走用户的烦恼，烦恼到零；留下清华同方的真诚，真诚到永远。 
 服务标准：随叫随到，一次就好，全程管家，真诚社群。做到三到位，即服务前安全测电，安全隐患提醒到位；服务中通电试机，使用常识讲解到位；服务后清理现场，产品一站通检到位。 
 十要十不准： 
     十要：工作作风要迅速；言谈举止要文明；服装鞋帽要整洁；上门服务要准时；安装服务要致谢；维修服务要道歉；咨询服务要微笑；解决问题要彻底；对待用户要真诚；爱护企业要同心。 
     十不准：不准拒绝服务；不准违规操作；不准无证上岗；不准上门延误；不准乱讲禁语；不准态度恶劣；不准推诿扯皮；不准违规收费；不准弄虚作假；不准过度营销。 
 其他承诺： 
     严格按照修理规范及操作规程修理，保证修理质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的运用。 
     服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。 
     维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮寄配件快速处理。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
     经维修的机器实行保修，保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。部分维修中心保修期为3个月，也有个月的情况；客户在维修中心修理过机器，可凭收费单据及保修单在该公司再次修理此机器时，享受修理费半价待遇。 
 
维修注意事项 
 维修前：弄清产品的品牌与型号、购买时间，详细了解故障现象，准备好维修配件。 
 维修中：维修与拆装元器件过程中要全部断开电源，以防触电；如有需要带电维修，一定要注意人身安全；拔下的连接线重新装上后，须检查其是否接触良好、有无松动等现象，若有则予以维修或更换；损坏的元器件拆下必须完整，不可有人为造成的损坏，电源线拆装时不要剪断，以便分清电源线型号。 
 维修后：将拆卸件还原，捆扎接插线，并检查接地线是否接好，装上安装盖，通上电源，调试检测各功能使用正常后方可交与用户。 

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