圣都阳光空气能热水器、圣都阳光热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国圣都阳光咨询电话:4006-189123
圣都阳光产品服务说明：
圣都阳光客服中心服务问答 
圣都阳光各产品客服热线情况 
圣都阳光不同产品有相应的服务热线，圣都阳光服务中心可为用户提供圣都阳光维修服务及清洗保养等服务，可拨打其全国 24 小时服务热线  客服中心；圣都阳光中央空气能售后维修可拨打其 24 小时客服中心电话；圣都阳光洗衣机服务电话可咨询〔1〕〔2〕 ；圣都阳光客服在线报修咨询中心 24 小时受理客服家电使用问题，欢迎拨打其客服热线解决家电使用问题。 
 
报修后客服服务流程 
圣都阳光综合服务中心 
在用户报修后，客服人员会对用户进行电话沟通，认真记录故障，同时按预定时间迅速解决问题。还会对服务时间、服务内容、用户意见等进行详细记录，既检验维修服务质量，也便于跟踪用户服务情况。之后会统一技术和工艺标准进行维修，包括开机、试机、系统管机及排水管路的各种检漏，对易出现的问题做重点检查。维修完毕后，会对客户进行定期电话回访，了解用户实际使用情况。 
圣都阳光中央空气能售后服务中心 
客服热线保证 24 小时畅通，会就近安排网点的服务人员按约定时间准时上门（联保）。服务代表会提供专业解答，提供服务时会详细讲解产品工作原理及操作，服务后会讲解产品使用常识并指导使用，服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 
圣都阳光其他产品售后中心 
客服代表会提供专业知识解答，就近安排维修网点的服务人员按约定时间准时上门。提供优质服务同时，会详细讲解产品工作原理，服务后讲解产品使用常识并指导使用，服务信息同步反馈至售后服务中心，安排客服人员定期回访。 
 
常见服务问题解答 
能否提供上门服务 
在服务范围内全部可以提供上门服务，并且为客户提供了 24 小时圣都阳光空气能维修电话服务热线咨询报修。圣都阳光各售后中心基本都能提供上门服务，如圣都阳光中央空气能、圣都阳光综合服务中心等，会就近安排网点服务人员上门。 
上门检查报价后不修是否收费 
在圣都阳光中央空气能维修中，维修工程师检测出故障原因且能够修复，而客户主动提出不修时，须收取上门检测费；若检查不出故障原因或没有能力修复，则不收取任何费用。 
维修后产品保修情况 
圣都阳光中央空气能经维修的机器一律实行保维修 3 个月，在保维修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返维修；圣都阳光售后中心对所更换零件一般依据行业规定提供三个月保修期（特殊情况除外）。 
特殊时间段能否上门维修 
一般正常的维修工程师上门时间为上午 8 点到晚上 6 点，如果在其他时间段需要上门服务，最好提前预约，以便安排维修师，因为圣都阳光各售后中心为客户提供了 24 小时免费服务热线，可随时解决客户需求。 

圣都阳光售后服务准则 
服务承诺与责任 
圣都阳光对售出产品向客户公开承诺质量第一，顾客至上，对产品质量负责，将客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量。公司会对售出产品均建立售后服务档案，进行长期跟踪服务，同时听取客户意见和建议，不断改进工作方法，力求让客户满意。对于售出确有质量问题的产品，尽最大努力满足客户诉求。 
服务态度与质量要求 
公司员工要用诚恳、热情的服务态度，提供一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象。在服务过程中要做到及时、快捷、准确，对售前、售中、售后的客户都要热情、礼貌，态度和蔼。 
具体服务内容 
故障处理与维修 
 外地顾客可享受长途故障判别、技术故障解答服务，若需要邮寄配件也能得到快速处理。外地客户自行送修的，会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
 维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。还建立了维修制度，成立了抢修小组，可随时到达现场抢修。 
保修政策 
经圣都阳光售后维修中心维修的机器一律实行保修，圣都阳光空气能维修后的保修期为10个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
优惠政策 
客户在该中心修理过机器，可凭单据及保修单在再次修理此机器时，享受修理费半价待遇。 
客户咨询与关怀 
 圣都阳光空气能售后维修服务中心提供365天7 * 24小时服务，客户只需拨打服务热线，客户代表就会为其提供专业的产品、技术、使用、售后服务等方面的咨询，还能提供在线故障排除、派修、服务预约、投诉处理等服务，并通过回访保证客户的问题得到圆满解决。 
 免费提供产品节能常识、防冻提醒、服务提醒等客户关怀服务。同时，售后维修服务中心会不断加强维修工人的技术学习，以便更好地为用户带来方便与快捷。 
服务流程 
报修受理 
厂家维修驻办事处的报修受理服务程序为：电话报修 —— 上门检查 —— 据实报价 —— 维修故障 —— 提供保修。圣都阳光上门维修服务更详细的流程是：(电话预约)  (上门检查)  (制定维修方案)  (确定维修价格)  (开始维修)  (维修后开保修)  (建立维修档案)  (电话回访) 。 
客户反馈处理 
 公司通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投诉等。接待过程要热情礼貌，不得怠慢任何一个客户，公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参考采用。 
 按照“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，与顾客交流联络，调查结果作为售后服务和生产改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。 
 对产品涉及到有关质量问题引起用户投诉的由公司技术质量部参与解决，对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检定并最终认定。 
服务网络与保障 
网点覆盖 
圣都阳光公司拥有全国庞大的专业售后服务团队，在北京、长沙、广州、上海等众多城市均设有服务网点，可统一报修，就近安排维修师傅上门服务。 
选择理由 
 市区上门仅需30分钟。 
 做到服务公开、故障公开、价格公开。 
 上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
 先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
 遵循无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修原则，不浪费客户一分钱。 
 用户验收完才算维修完成，会开收费单据与保修卡。 
 会进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内，以便在用户需要报修服务时，师傅能及时赶到现场。 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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