同益空气能热水器、同益热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国同益咨询电话:4006-189123
同益产品服务说明：
同益保修范围情况问答 
不同类型产品的保修范围 
空气能 
 功能性故障：在正常使用条件下，如果空气能出现无法达到预期功能或运行不正常的问题，如制冷或制热效果不佳、噪音过大、遥控不灵敏等，厂家应负责免费修理。 
 显性缺陷：如果空气能外观存在明显的不符合质量要求的问题，如外壳破裂、变形、颜色不均等，这些显性缺陷也在保修范围内。 
 隐性缺陷：在正常使用条件下，由于设计、产品工艺、材料等问题，导致空气能存在质量隐患或故障，如电路板故障、压缩机损坏等，这些隐性缺陷同样属于保修范畴。 
 
电磁炉 
 关键部件：微晶板，变压器，发热盘，风机，主控芯片等关键元件保修三年；另外，还有线圈盘、变压器、风扇电机、电感线圈、滤波电容、共振电容、传感器、互感器等重要部件也在保修范围内，有时商家活动期间还可能提供6年免费保修这些部件的服务。 
 整机：整机一年保修，前提是非人为损坏，人为故意将产品进水、人为摔坏或者重物砸坏等情况则不给予保修。 
 
其他家电 
同益家电产品包括洗衣机、热水器、微波炉、电饭煲等，保修范围通常涵盖因产品质量问题导致的故障，但具体保修范围以购买时产品的保修说明书为准。同益空气能产品通常享受两年的保修服务，保修范围为因产品质量问题导致空气能出现的故障。 
 
保修范围的限制与特殊情况 
人为损坏 
保修范围不包括人为损坏的情况，如人为故意破坏、使用不当造成的损坏等。对于人为损坏，同益可能根据具体情况进行维修，并收取相应费用。 
不可抗力因素 
自然灾害、意外事故等造成的故障不在保修范围内，例如地震、洪水、雷击等导致产品损坏，同益空气能将不按照常规保修政策提供免费维修服务。 
使用环境不当 
如果因为用户将产品放置在不符合使用要求的环境中，如潮湿、高温、有腐蚀性气体的环境，导致产品出现故障，可能不在保修范围内。 
 
保修范围可能存在的差异 
产品型号差异 
不同型号的产品，其保修范围可能会有所不同。这可能是由于产品的功能、设计、技术等方面存在差异，导致某些特定型号的产品有额外的保修条款或限制。 
购买时间和渠道差异 
购买时间不同，可能会因为同益公司的政策调整而影响保修范围。另外，通过不同渠道购买的产品，其保修范围和服务可能也会有所不同，比如在某些促销活动期间购买的产品，可能会有更优惠的保修政策。 
 
享受保修服务的条件 
提供有效凭证 
用户在享受保修服务时，需要提供有效的购买凭证，如发票、收据等，以证明产品的购买日期和合法性，确保产品处于保修期内。 
符合保修期限 
产品必须在规定的保修期限内，包括厂商保修期和可能购买的延长保修期。超出保修期限的产品，一般不能享受免费的保修服务，但部分厂家可能提供有偿的维修服务。


以下是同益不同产品服务说明： 
通用服务承诺 
 服务时间：服务热线24小时有人值班，部分服务能在10  60分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 维修质量：严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 外地服务：为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，争取当天完成维修。 
 保修服务：经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 客户关怀：服务后会主动向用户讲解产品使用常识，指导使用；建立回访制度，定期对维修过的机器使用情况以及服务质量情况进行了解，向用户调查满意率。 
 
 维修政策： 
     用户在购买产品后，如出现任何问题，可在7天内提出申请，安排专业技术人员上门检修。 
     对于因质量问题导致的故障，免费维修直至问题解决；因人为原因造成的故障，收取相应的维修费用。 
     所有产品均经过严格的生产流程和质量检测，符合国家标准。 
     用户需要定期对燃气灶进行保养，包括清洁、检查和维护，以延长使用寿命，也可提供专业的保养服务。 
 维修服务流程： 
    1. 联系客服：消费者可以通过拨打同益客服热线（*5，页面上有最新联系方式）或在线咨询，了解维修服务流程和收费标准。 
    2. 预约维修：消费者根据自身需求，预约维修时间。 
    3. 维修师傅上门：按照预约时间上门服务。 
    4. 维修师傅检查：对燃气灶进行检查，确定维修方案。 
    5. 维修师傅维修：按照维修方案进行维修。 
    6. 维修师傅验收：维修完成后，消费者对维修效果进行验收。 
    7. 结算费用：消费者支付维修费用。 
 服务流程： 
    1. 拔打客服服务电话进行报修，简单描述产品故障及现象。 
    2. 客服人员根据用户报修产品安排用户所在城市的维修工程师联系用户。 
    3. 维修人员与用户电话沟通（确定故障及上门服务时间），请用户在保修期间保持电话畅通。 
    4. 维修人员上门检测，如产生问题维修师傅需在维修前先行报价。 
    5. 客服人员进行电话回访。 
 非保修范围： 
    1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
    2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
    3. 无保修凭证或有效购买凭证的。 
    4. 有效凭证、保修凭证不符或涂改的。 
    5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
    6. 处理品、已超过保修期的产品。 

空气能 
 维修标准内容：包括维修流程等方面，维修费用通常由服务费、更换零件费等组成，收费根据不同的故障情况而定。 
 服务流程：电话预约→上门检查→制定维修方案→确定维修价格→开始维修→维修后开保修单→建立维修档案→电话回访。 
 服务承诺：市区上门30分钟；服务公开，故障公开；上门师傅均有十年以上的维修经验，技术过硬，服务热心；先检测再报价，客户同意后再开始维修；无安全保障、不治根、无维修价值的不修；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保单；售后进行回访，咨询维修使用情况与收费标准；记录空气能维修备案，存放至自研派单系统内，以便需要保修服务时及时维修。 
 
洗衣机 
 全国联保：在大陆（不含港澳台地区）何处购买并在大陆地区使用的显示器，出现三包范围内的故障时，可凭保修证正本和购机发票到网点进行维修服务。 
 三包服务：商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理；商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
 免除保修义务情况：超过三包有效期；无有效的三包凭证及发票；未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）；非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）；当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况。 
 整机保修：整机保修一年（自购买日起，以发票日期为准），本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途。 


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