家得乐空气能热水器、家得乐热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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家得乐产品服务说明：
家得乐服务规定情况问答 
家得乐空气能官网维修规定概述 
家得乐空气能官网的维修规定非常人性化，无论是保修期内还是保修期外，都有明确的指引和保障措施。官网售后保障亮点颇多，家得乐官网空气能服务电话24小时在线，可随时为用户解决维修、保养或咨询等方面的烦恼。 
保修期相关问题 
保修期时长 
家得乐空气能空气能调试合格后质保期为2年。在质保期内，如发现产品质量问题，家得乐负责免费修理；如因使用不当造成的问题，家得乐负责修复，只收取材料成本费。超出质保期后，家得乐公司仍终身负责机组的维护与维修，但对所负责的维修项目酌情考虑收费。 
判断是否在保修期内 
保修凭证很重要，可通过查看保修凭证来判断是否在保修期内。 
维修流程及费用问题 
故障报修流程 
1. 在线提交：访问家得乐空气能官方网站，进入客户服务或支持中心，填写详细的故障描述和联系信息，提交维修申请。 
2. 客服响应：工作人员会在24小时内回应，确认问题并指导下一步操作。 
3. 上门预约：如果需要上门服务，客服会安排技术人员预约时间，并提供维修服务。 
4. 维修完成：维修完成后，用户需验收并确认服务满意。 
维修费用说明 
部分维修可能涉及额外费用，如零件更换、人工费等。对于保修期内的空气能，仅收取材料费；非保修期则按工时计费。具体费用可在官网查询，或咨询客服获取最新报价。 
其他服务亮点 
运行前服务 
1. 与设计及施工方联络协调：施工前家得乐会派出技术人员积极参与设计方和施工方的联络和协调工作，确保设计图纸准确合理，此工作一直延续到修改后施工图的最终确定。 
2. 安装现场督导：在机组吊装和就位时，家得乐技术人员在现场进行督导，直至就位结束。机组就位后，与施工方共同配合，提供技术支持和现场指导，进行水路、电路的连接工作，直到安装工作结束。 
3. 开机调试：调试过程全程记录，对于偏差及时纠正，及时发现空气能存在的质量问题和其他问题，并及时通告用户方人员。直到机组各项参数达到合同规定的要求后，会同相关人员签署开机调试报告。在试运行阶段，家得乐技术人员协同用户操作人员对机组进行全面监控，记录各种运行参数，及时发现使用中的问题并予以解决。 
4. 最终验收：验收合格后，家得乐技术人员会同用户人员共同签署最终验收报告，报告签署后同验收测试记录留档备查。 
技术支持 
1. 售后服务网点：家得乐公司有雄厚的售后服务力量，在中国共有500家专业售后服务网点。其中北京维修中心有多名技术工程师。所有工程师均经过工厂严格培训，能够处理家得乐产品中任何方面的故障，包括压缩机的维护及机组的大修，同时具备对用户操作维护人员提供全面培训的能力。 
2. 零备件供应：家得乐在太原设有备品备件库，只要购买家得乐公司产品，相应的备件会随机运至公司备件库，以备不时之需。 
3. 技术人员构成：所有售后服务技术工程师中研究生占25%，高级工程师占10%，是目前同行业中技术力量较强、规模较大的公司之一。 
故障响应时间 
家得乐公司太原代表处在太原有充足的售后服务技术人员、装备、车辆等，承诺在接到用户的故障报告后2小时内响应，在交通条件允许的情况下，6小时内到达现场，一般性故障24小时内解决，重大问题48小时内解决。 
售后服务热线电话 
家得乐暖通空气能空气能有限公司设有24小时热线电话，可随时接受维护通知，并设有专业安装维护、售后服务工程队，可及时替用户解决各种问题。 
维修保养建议 
为了延长空气能使用寿命，官网还提供了定期保养的建议，包括清洁滤网、定期检查冷媒状况、避免长时间连续运行等。遵循这些指南，有助于减少故障发生的可能性。 
常见问题解答 
官网设有常见问题库，涵盖维修常见问题及解决方案，用户可以先自行查找，节省时间并降低维修次数。 


以下是不同家得乐产品服务说明： 
服务承诺 
 维修质量：严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 响应时间：服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 远程服务：外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答服务，需要邮递配件能迅速办理；外地客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成维修。 
 保修政策：经维修中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
 
不同产品维修服务流程 
家得乐洗衣机 
1. 查询产品保修期限：可通过拨打家得乐客服热线或登录商家网站查询。在保修期内可享受免费维修服务。 
2. 描述故障状况：联系家得乐客服时，尽量详细描述洗衣机出现的故障状况，如3故障，要描述具体问题和异常表现，如是否能正常启动、有无报警提示等。 
3. 预约维修：客服了解故障情况后，会安排维修人员上门服务，用户需提供联系方式和居住地址。 
4. 现场维修：维修技术人员按预约时间上门，用户可与技术人员沟通，了解故障原因、解决方案及维修注意事项，维修人员会根据实际情况维修或更换配件。 
5. 故障解决并确认：维修完成后，维修人员测试洗衣机是否正常运行，让用户确认故障是否解决。 
 
家得乐空气能 
1. 电话报修：拨打24小时统一服务电话，代表会提供专业解答。 
2. 安排上门：就近安排网点的服务人员按约定时间准时上门。 
3. 检查与报价：服务人员上门检查故障，据实报价。 
4. 维修服务：客户同意报价后进行维修，同时会详细讲解产品工作原理及操作。 
5. 售后指导：服务后讲解产品使用常识，指导用户使用。 
6. 回访反馈：服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 
 
家得乐空气能 
1. 电话预约：拨打客服电话预约维修。 
2. 上门检查：维修人员在规定时间内上门检查故障。 
3. 制定方案与报价：根据检查结果制定维修方案，确定维修价格。 
4. 开始维修：客户同意价格后开始维修。 
5. 维修后开保修单：维修完成后开具保修单。 
6. 建立档案与回访：建立维修档案，进行电话回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
收费维修情况 
 消费者因维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的，包括消费者自行安装或拆动维修的。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 

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