前锋壁挂炉、锅炉、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国前锋咨询电话:4006-189123
前锋产品服务说明：
前锋产品包修准则 
1. 2021年3月1日起销售的家用壁挂炉（制冷量≤10W的分体挂壁式和分体立柜式），享受10年免费包修，凭购买凭证即可。 
2. 包修期内，大部分维修费用由厂家承担，用户仅付部分人工服务费。 
3. 产品自售出10日内，发生压缩机故障、换热器内漏等主要性能故障，可退机。 
4. 自售出1年内，主要性能连续两次以上修不好，用户坚持退机可退。 
5. 售出15日内，主要性能故障不能正常工作，可换机。 
6. 包修期内，主要性能故障连续维修两次不能正常工作，可换机并重新计算包修期（仅限更换部分）。 
7. 压缩机包修五年，整机包修二年，主要部件包修三年。 
8. 若有包修凭证及有效发票或购买凭证，符合规定可正常包修。 
9. 有效凭证和包修凭证需真实无涂改，否则影响包修。 
10. 非因消费者使用、维护、保管不当及自然灾害等造成的损坏在包修范围内。 
 
前锋服务礼仪准则 
1. 迎接顾客时，主动问候并表达热情，展现积极态度。 
2. 对顾客说话语气要温和、亲切，使用礼貌用语。 
3. 认真倾听顾客需求和问题，不随意打断。 
4. 解答顾客疑问时要专业、准确、清晰。 
5. 赞美的话常挂嘴边，拉近与顾客的距离。 
6. 与顾客交流时保持微笑和目光接触。 
7. 尊重顾客的意见和选择，不强行推销。 
8. 遇到问题及时响应，不推诿拖延。 
9. 为顾客服务结束后，礼貌告别，表达感谢。 
10. 定期回访顾客，了解使用情况和满意度。 
 
前锋非官方授权维修准则 
1. 维修人员需具备专业的壁挂炉维修技能和知识。 
2. 维修前要向顾客详细说明维修方案和费用。 
3. 更换零部件要使用质量合格的产品。 
4. 严格按照维修流程和标准进行操作。 
5. 维修过程中要注意安全，避免发生意外。 
6. 维修后要对壁挂炉进行全面调试，确保正常运行。 
7. 向顾客提供维修记录和保修承诺。 
8. 不夸大故障，不故意增加维修费用。 
9. 尊重顾客隐私，不泄露顾客信息。 
10. 不断学习和更新维修技术，提高服务水平。 
前锋售后禁令 
1. 严禁对客户售后电话不接听或挂断。 
2. 禁止维修后不进行质量检测就交付客户。 
3. 不准隐瞒产品设计缺陷和潜在问题。 
4. 严禁在售后中故意拖延时间，影响客户使用。 
5. 不得利用客户不懂技术，故意夸大故障范围。 
6. 禁止拒绝为老年客户提供特殊的售后帮助。 
7. 不准泄露客户的家庭地址和联系方式。 
8. 严禁在售后收费时不提供明细清单。 
9. 不得在售后维修时丢失客户的小配件。 
10. 禁止对客户的售后投诉不处理或敷衍了事。 
 
前锋安装不准 
1. 不准在安装时不与客户确认安装位置和布局。 
2. 禁止在安装过程中不使用防护垫，刮伤产品或地面。 
3. 不得在安装后不检查连接是否牢固，防止松动。 
4. 不准不按规定安装排水管道，避免漏水。 
5. 禁止在安装过程中损坏墙面或其他装修。 
6. 不得使用过期或损坏的安装工具。 
7. 不准在安装现场吃东西或随地吐痰。 
8. 禁止在安装过程中擅自更改产品的功能设置。 
9. 不得在安装后不清理残留的包装材料和垃圾。 
10. 不准拒绝客户对安装效果提出的合理改进意见。 
 
前锋服务礼仪说明 
1. 主动为客户拉门、让座，展现热情好客。 
2. 倾听客户说话时要点头回应，给予关注。 
3. 双手递接物品给客户，表达尊重。 
4. 服务过程中要保持微笑，让客户感到温暖。 
5. 穿着干净整洁的工作制服，佩戴工牌。 
6. 上门服务时提前打电话确认客户是否方便。 
7. 进入客户房间后要先环顾四周，了解环境。 
8. 工作中与客户交流时要保持眼神接触。 
9. 服务结束后向客户鞠躬致谢，表达感谢。 
10. 定期收集客户的意见和建议，不断改进服务。
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