菲思盾壁挂炉、锅炉、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国菲思盾咨询电话:4006-189123
菲思盾产品服务说明：
菲思盾公众号报修准则 
1. 报修时清晰阐述产品故障的起始时间。 
2. 准确填写产品的序列号等关键信息。 
3. 提供购买产品的发票或凭证照片。 
4. 如实说明是否自行尝试过维修。 
5. 配合客服进行故障初步诊断。 
6. 按要求选择合适的维修时间。 
7. 不得在报修信息中发布虚假内容。 
8. 及时确认客服发送的报修确认信息。 
9. 如维修过程有变更，及时通过公众号反馈。 
10. 对公众号报修服务提出合理建议。 
 
菲思盾服务承诺准则 
1. 服务人员着装整齐，佩戴工作牌。 
2. 维修前向用户详细解释故障原因与维修方案。 
3. 维修后清理现场，保持整洁。 
4. 对维修过的产品提供一定期限的额外质保。 
5. 24小时服务热线随时为用户解答疑问。 
6. 根据用户需求，提供个性化的服务方案。 
7. 不断提升服务人员的专业技能与服务态度。 
8. 建立用户服务档案，方便跟踪服务。 
9. 对用户的投诉及时处理并反馈结果。 
10. 以用户满意为最终服务目标。 
 
菲思盾不可抗力因素服务准则 
1. 因公共卫生事件等不可抗力，做好防护措施进行服务。 
2. 对于因不可抗力延迟的服务，给予用户一定补偿。 
3. 为受灾地区用户提供免费的产品检测。 
4. 及时发布不可抗力因素下的服务调整信息。 
5. 与当地政府合作，保障受灾用户的服务需求。 
6. 对不可抗力受损产品的维修制定特殊流程。 
7. 确保服务人员在不可抗力环境下的安全。 
8. 向用户提供应对不可抗力的产品使用建议。 
9. 不可抗力结束后，加快服务进度，弥补延迟。 
10. 不断评估不可抗力因素对服务的影响，优化服务方案。 
 
菲思盾超出保修范围说明 
1. 超过整机 1 年、液晶屏 3 年等相应保修期限的产品，超出后需收费维修。 
2. 无有效三包凭证和发票，无法证明购买信息和保修资格。 
3. 违反产品使用说明，如洗衣机过载使用导致零件损坏。 
4. 产品内部进入异物，如壁挂炉进液体导致电路故障。 
5. 使用非菲思盾原装配件引发的故障，破坏了产品原有性能。 
6. 被非授权人员拆修，破坏了产品的密封性和稳定性。 
7. 遭遇自然灾害，如壁挂炉被雷击、壁挂炉被水淹。 
8. 用于商业经营的产品超出了正常保修范围。 
9. 产品序列号被篡改，无法准确识别产品信息。 
10. 因不当操作造成的严重损坏，如微波炉加热金属物品。 
 
菲思盾查找官方报修说明 
1. 拨打 24 小时客服热线 ，随时反馈问题。 
2. 壁挂炉可拨打全国统一免费报修 。 
3. 访问菲思盾官方网站，在服务板块填写报修表单。 
4. 菲思盾服务微信公众号提交报修内容，方便快捷。 
5. 联系购买地的经销商，让他们协助报修。 
6. 翻阅产品说明书，按上面的报修方式操作。 
7. 前往菲思盾线下售后门店，直接办理报修。 
8. 在电商平台购买的，通过平台客服引导进行报修。 
9. 查看产品保修卡上的报修电话和流程。 
10. 关注菲思盾官方微博，获取报修的最新动态。 
 
菲思盾非正常使用损坏服务说明 
1. 过度使用电器，如壁挂炉长时间不关机，导致零部件过热损坏，维修收费。 
2. 清洁时方法不当，如用湿布擦拭带电的电器，造成短路，维修需付费。 
3. 未按要求放置产品，如壁挂炉靠近热源，影响制冷，维修要收费。 
4. 外力碰撞导致产品损坏，如空调外机被撞击变形，维修需收费。 
5. 自行调整产品参数，如壁挂炉色彩模式调乱无法恢复，维修需付费。 
6. 产品在运输过程中受到不当处理导致损坏，维修要收费。 
7. 儿童玩耍造成的产品损坏，如遥控器被摔坏，维修需付费。 
8. 未按规定更换耗材，如打印机长期不换墨盒，损坏打印头，维修收费。 
9. 用尖锐物品触碰产品屏幕，如平板屏幕被划伤，维修需付费。 
10. 产品受到化学物质腐蚀，如洗衣机被清洁剂腐蚀，维修需收费。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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