神菱壁挂炉、锅炉、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国神菱咨询电话:4006-189123
神菱产品服务说明：
神菱服务标准准则 
1. 以客户满意为服务的最终目标，全力以赴。 
2. 服务人员具备高度的责任心，认真对待每一个客户。 
3. 对客户的需求进行快速响应，及时安排服务。 
4. 建立完善的客户服务档案，便于跟踪服务。 
5. 定期对客户进行回访，了解客户的满意度。 
6. 不断提升服务人员的专业技能和服务水平。 
7. 为客户提供全面的产品信息和服务介绍。 
8. 积极解决客户在使用产品过程中的困扰。 
9. 为客户提供优质的服务体验，增强客户忠诚度。 
10. 确保服务过程的规范和标准化。 
 
神菱免费服务准则 
1. 神菱家用壁挂炉免费安装，安装师傅经验丰富。 
2. 包修期内免费维修产品的各种故障，保障正常使用。 
3. 免费为客户提供壁挂炉的能耗分析服务。 
4. 免费为客户提供产品的功能拓展建议。 
5. 免费为客户解决因使用不当引起的小问题。 
6. 部分产品免费提供延长保修服务，增加保障。 
7. 免费为客户提供壁挂炉的杀菌消毒服务。 
8. 免费为客户提供产品的软件优化服务。 
9. 免费为客户提供壁挂炉的智能控制设置服务。 
10. 免费为客户提供壁挂炉的安装位置调整服务。 
 
神菱三包期限准则 
1. 严格按照国家规定执行三包期限，保障消费者权益。 
2. 明确不同产品的三包期限起始和结束时间。 
3. 对于主要性能故障，在规定期限内给予换机或退机处理。 
4. 换机时提供全新的、符合质量标准的产品。 
5. 退机时按照合理的折旧计算方式收取费用。 
6. 三包期限内，免费提供维修和保养服务。 
7. 对超过包修期的产品，提供合理的维修收费标准。 
8. 及时处理客户在三包期限内的各类诉求，提高处理效率。 
9. 不断完善三包期限的管理和执行流程。 
10. 向客户宣传三包期限的重要性和相关权益。 
 
神菱售后禁令 
1. 严禁拖延售后响应，接到客户需求后必须在规定时间内回复。 
2. 禁止使用非原厂或劣质配件进行维修，确保维修质量。 
3. 不准隐瞒产品真实故障情况，应如实告知客户。 
4. 严禁以任何理由额外收取不合理费用。 
5. 不得拒绝为在保修期内的产品提供免费维修服务。 
6. 禁止对客户态度冷漠、不耐烦，要热情接待。 
7. 不准泄露客户的个人信息和购买记录。 
8. 严禁擅自更改售后流程和标准。 
9. 不得在维修过程中偷工减料，敷衍了事。 
10. 禁止虚假承诺售后效果，要做到言出必行。 
 
神菱安装不准 
1. 不准不按安装说明书和规范流程操作。 
2. 禁止在安装过程中损坏产品外观和内部结构。 
3. 不得遗漏安装步骤，确保所有部件安装到位。 
4. 不准随意更改安装位置和方案，如需更改需与客户协商。 
5. 禁止在安装后不进行调试和检测，确保产品正常运行。 
6. 不得使用不适合的工具进行安装，以免造成损伤。 
7. 不准在安装现场吸烟、打闹，保持良好工作秩序。 
8. 禁止在安装过程中向客户推销无关产品。 
9. 不得在安装后不清理现场，保持环境整洁。 
10. 不准拒绝客户合理的安装调整要求。 
 
神菱服务礼仪说明 
1. 接待客户时要面带微笑，主动打招呼，使用礼貌用语。 
2. 与客户交流时要专注倾听，不随意打断客户说话。 
3. 站立或坐姿要端正，展现良好的精神风貌。 
4. 服务过程中要保持耐心，解答客户疑问要详细。 
5. 穿着统一的工作服装，保持整洁干净。 
6. 上门服务要提前预约，准时到达，如有特殊情况需提前告知客户。 
7. 进入客户家中要先征得同意，换鞋或套鞋套。 
8. 工作结束后要主动询问客户是否还有其他需求。 
9. 向客户道别时要真诚，感谢客户的信任和支持。 
10. 定期对客户进行回访，了解产品使用情况和满意度。 
 
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