德美拉得壁挂炉、锅炉、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国德美拉得咨询电话:4006-189123
德美拉得产品服务说明：
德美拉得服务标准准则 
1. 秉持热情、周到的服务态度，让客户感受到关怀。 
2. 服务人员具备良好的沟通能力，与客户建立良好关系。 
3. 对客户的反馈和意见进行及时处理和回复。 
4. 建立高效的服务团队，快速解决客户问题。 
5. 定期对服务流程进行优化和改进。 
6. 为客户提供个性化的服务体验，满足不同需求。 
7. 积极收集客户的需求信息，为产品改进提供依据。 
8. 解决客户的复杂问题，展示专业能力。 
9. 为客户提供舒适、便捷的服务环境。 
10. 确保服务质量的稳定性和可靠性。 
 
德美拉得免费服务准则 
1. 德美拉得全系列家用壁挂炉免费安装，安装过程安全可靠。 
2. 包修期内免费维修产品的故障，无需客户操心。 
3. 免费为客户提供壁挂炉的运行状态监测服务。 
4. 免费为客户提供产品的节能方案定制服务。 
5. 免费为客户解决因电压不稳定引起的产品问题。 
6. 部分产品免费提供增值服务，如空气净化检测。 
7. 免费为客户提供壁挂炉的配件更换服务。 
8. 免费为客户提供产品的系统更新服务。 
9. 免费为客户提供壁挂炉的远程诊断服务。 
10. 免费为客户提供壁挂炉的安装环境评估服务。 
 
德美拉得三包期限准则 
1. 严格遵循国家三包法规，保障客户的合法权益。 
2. 明确产品主要性能故障的判定和处理标准。 
3. 在规定的三包期限内，为客户提供换机或退机选择。 
4. 换机时保证新机器的性能和品质。 
5. 退机时按照公平合理的折旧标准计算费用。 
6. 三包期限内，免费提供维修和零部件更换服务。 
德美拉得售后禁令 
1. 严禁对客户的售后诉求置之不理，应及时登记并处理。 
2. 禁止在维修中以次充好，欺骗客户。 
3. 不准隐瞒维修难度和风险，让客户有知情权。 
4. 严禁在保修期内以各种借口推诿责任。 
5. 不得私自收取客户的礼品或钱财。 
6. 禁止对客户进行虚假宣传和误导。 
7. 不准泄露客户的使用习惯和偏好信息。 
8. 严禁违反售后收费标准，乱收费。 
9. 不得在售后过程中与客户发生争执。 
10. 禁止对已处理的售后问题不管不顾，要跟踪反馈。 
 
德美拉得安装不准 
1. 不准在安装前不检查产品是否完好。 
2. 禁止在安装过程中强行拉扯线缆，防止损坏。 
3. 不得在安装时随意移动客户的物品。 
4. 不准不按规定扭矩拧紧螺丝，保证安装牢固。 
5. 禁止在安装后不向客户讲解使用方法和注意事。 
6. 不得使用未经检验的安装材料。 
7. 不准在安装现场大声喧哗，影响客户生活。 
8. 禁止在安装过程中擅自离岗。 
9. 不得在安装后不提供安装凭证和保修卡。 
10. 不准拒绝配合客户进行安装效果的验收。 
 
德美拉得服务礼仪说明 
1. 见到客户要主动微笑，眼神友善，表达欢迎。 
2. 说话语气要温和，用词恰当，避免生硬。 
3. 身体语言要自然大方，不做作。 
4. 为客户服务时要全神贯注，不分散注意力。 
5. 保持口气清新，避免异味影响客户体验。 
6. 上门服务时携带必要的防护用具，不弄脏客户环境。 
7. 与客户交流时保持适当的距离，尊重个人空间。 
8. 工作中遇到问题要及时与客户沟通，征求意见。 
9. 服务结束后向客户展示维修或安装成果，解答疑问。 
10. 定期向客户发送产品保养和使用小贴士。 
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