德芙空气能热水器、热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国德芙咨询电话:4006-189123
德芙产品服务说明：
德芙无有效保修准则 
1. 消费者在使用德芙空气能时，过度频繁调节温度和风速，使空气能压缩机等部件长期处于高负荷运转，最终导致损坏。 
2. 消费者自行尝试对空气能进行清洁时，使用了不恰当的清洁剂，腐蚀了空气能内部的零部件。 
3. 丢失了购买空气能的发票和保修卡，且无法通过其他有效途径证明产品的购买时间和来源。 
4. 购买的是商家标注的“特价品”，并已过了规定的包修期限。 
5. 空气能因遭受洪水浸泡等不可抗力的自然灾害而损坏。 
6. 所在地区电源电压波动较大，且消费者未安装合适的稳压器，导致空气能主板等电子元件损坏。 
7. 空气能的电源线路由非专业人员安装，不符合国家电气安装标准，引发短路等故障。 
8. 空气能安装在厨房等油烟较大的环境中，且未采取有效的防护措施，导致空气能滤网和内部风道堵塞。 
9. 为了降低成本，消费者使用了质量不佳的非原厂配件更换空气能零件，致使空气能出现新的故障。 
10. 空气能使用多年，超过了正常的使用寿命，出现了诸如电机老化、管道磨损等自然损耗问题。 
 
德芙凭证保修准则 
1. 购买德芙空气能时，务必从正规渠道获取完整的购买发票，发票上应详细记录购买日期、产品型号、价格等关键信息。 
2. 保修卡应妥善保存，确保上面的产品序列号、购买日期等信息准确无误，与实际产品一致。 
3. 发票和保修卡上标注的产品型号必须与需要维修的德芙空气能型号完全相符，否则无法享受保修服务。 
4. 对于2005年1月1日之后购买的家用德芙空气能，整机包修6年，在此包修期内可申请免费维修服务。 
5. 空气能出现的故障必须是在正常使用情况下产生的质量问题，而非消费者人为故意破坏或不当使用造成的。 
6. 维修工作必须由德芙官方指定的特约服务网点的专业技术人员进行操作，以保证维修质量和专业性。 
7. 产品在使用过程中不得私自进行拆卸、改装或维修，保持产品的原厂状态和结构。 
8. 在申请保修时，需要提供产品购买地的相关证明文件，以便德芙确定服务的归属和范围。 
9. 家用德芙空气能仅限于家庭环境使用，不得用于商业经营等其他用途，否则不适用相应的保修政策。 
10. 消费者在发现空气能出现故障后，应及时与德芙售后服务部门联系，在合理的时间内提出保修申请，避免因拖延导致问题恶化。 
 
德芙三包服务禁令准则 
1. 严禁对因消费者使用、维护、保管不当导致的空气能损坏提供免费的包修服务。 
2. 不得为没有有效购买凭证（如发票和保修卡）的德芙产品进行免费的包修处理。 
3. 禁止对非德芙特约服务网点拆动、修理过的产品给予免费保修，以保证维修质量和专业性。 
4. 对于已超过包修期限的产品，严禁进行免费的维修服务，应按照规定收取相应的维修费用。 
5. 不允许对“处理品”“特价品”在超出包修期后进行免费包修，需遵循相关的收费标准。 
6. 严禁对因电源电压不稳定或电源线路安装不符合要求造成的产品损坏提供免费保修，此类问题需消费者自行解决电源问题。 
7. 在三包服务过程中，严格禁止使用假冒伪劣的配件进行维修，必须使用原厂正品配件。 
8. 不得故意夸大产品的故障情况，以获取高额的维修费用，应如实评估故障并合理收费。 
9. 对于符合换机、退机条件的消费者，严禁拒绝为其办理相关手续，应按照规定流程及时处理。 
10. 禁止在三包服务中出现服务态度恶劣、故意拖延维修时间等不良行为，要确保为消费者提供优质、高效的服务。 
 
服务内容： 
     全天候响应：无论身处哪里，随时为用户排忧解难。 
     全过程跟进：对顾客的服务请求进行全过程跟进管理，让用户买得放心，用得舒心。 
     全健康服务：每次上门都对空气能进行全面保养、检查，保用户安心使用。 
     全方位关怀：换位思考，尊重顾客，站在顾客的立场去考虑并解决问题；以诚相待，对顾客礼貌、热情、细致、耐心，充分体现客户关怀；定期电话或上门回访，征求顾客意见，聆听顾客心声，保证用户1%满意。 
 维修流程： 
    1. 拨打热线。 
    2. 登记预约。 
    3. 准时上门。 
    4. 检查故障。 
    5. 确定费用。 
    6. 排除故障。 
    7. 填写凭单。 
    8. 提供保修。 
 其他服务：提供免费安装、免费维修、终身质保。制热中，如遇故障，消费者可随时联系售后服务，享受专业、便捷的服务。 

服务流程 
1. 预约下单：用户可通过在线或电话方式预约服务。在线预约需登录全国客户服务中心页面，点击服务专区，选择在线服务，填写购机信息并预约上门时间；电话预约则拨打全国统一服务电话，提供个人信息并预约上门时间。 
2. 工程师上门：客户报修后，师傅会尽快联系用户确认上门时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外），工程师30分钟快速上门（部分情况）。师傅按照预约时间携带专业空气能上门进行故障检测。 
3. 检修和服务：维修人员现场检测故障，向客户报出维修所需费用，在客户同意的前提下进行维修或更换损坏的部件。维修技师经过测试和排查，检查出空气能的大体故障原因后，会对症排除故障。 
4. 服务完成：维修完成后，用户需确认故障已解决，并签署维修记录。同时，维修人员会添写保修凭单，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间以及公司的服务电话和投诉电话。此外，维修人员还会清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
5. 客服回访：服务信息将同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，确保客户的问题得到圆满解决。 
 
保修政策 
 空气能：针对非家电下乡产品，提供整机免费保修一年，主要零部件免费包修三年；针对家电下乡产品，2010年5月10日前购买的用户，凭家电下乡标示卡可享受整机免费保修一年，主要零部件免费包修三年，压缩机免费保修六年的售后服务；2010年5月10日后购买的用户，压缩机免费包修期限增至十年。售后为原维护部位所更换零件一般提供一个月至三个月的保修服务（特殊情况除外）。 
 其他产品：经德芙维修服务中心维修的机器一律实行保修3个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
其他特色服务 
1. 特殊用户现场专家技术支持：鉴于特殊用户的产品使用习惯以及对产品说明书的阅读能力、理解能力不同，德芙空气能特别增设现场技术支持组，能够在第一时间指导，排除因操作不当产生的产品故障。 
2. 地方方言个性化服务：德芙空气能根据不同地区用户的方言特征，特别增设了方言支持小组，为全国使用方言的广大用户提供更方便、亲切的沟通与交流。 
3. 全年全天候服务：德芙空气能全国服务热线全年3天，全天24小时为顾客提供全方位服务；德芙空气能服务中心提供3天7×24小时服务。 
4. 实时快速跟进顾客服务：德芙空气能全国服务热线呼叫中心会通过信息系统，在2小时内对顾客服务请求快速响应，并在24小时内进行专项预警。 
5. 客户关怀服务：免费提供产品节能常识、防冻提醒、服务提醒等。消费者购买的德芙空气能产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务。 
 
收费说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 实际维修收费：全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，以师傅出示的统一收费标准为准。若因维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。德芙空气能规定上门费收取50元（远郊区、郊县地区上门费另议）；若上门检查后用户选择不修，单收取上门费50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
3. 私下交易问题：私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打商家客服电话进行投诉。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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