欧井空气能热水器、热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国欧井咨询电话:4006-189123
欧井产品服务说明：
欧井凭证保修注意事 
1. 购买欧井空气能后，仔细检查保修凭证的内容，确保产品信息和个人信息准确无误。 
2. 发票是保修的重要凭证，要放在安全的地方，避免丢失或损坏，它决定了保修的起始时间。 
3. 保修卡上要填写真实有效的联系方式，以便欧井在需要时能及时联系到您。 
4. 商用空气能的进场和验收资料要整理成册，妥善保管，作为保修的关键证据。 
5. 若保修凭证上有特殊的保修条款或说明，要认真阅读并理解，避免后续出现误解。 
6. 不要在保修凭证上随意标记或涂鸦，以免影响凭证的可读性和有效性。 
7. 定期清理存放保修凭证的地方，防止受潮发霉损坏凭证。 
8. 若购买的是套餐形式的欧井空气能产品，要确保所有产品的保修凭证都齐全。 
9. 当更换居住地址时，及时更新保修凭证上的地址信息，确保保修服务的顺利进行。 
10. 可以将保修凭证拍照保存到手机或云端，以防原件丢失后有备份可查。 
 
欧井超出保修范围注意事 
1. 因消费者过度使用空气能，导致零部件提前老化损坏，不在保修范围内。 
2. 自行拆卸空气能外壳进行清洁，未正确安装导致的故障，需自行承担维修费用。 
3. 空气能安装在通风不良的狭小空间，造成散热困难引发的问题，不享受免费保修。 
4. 因使用腐蚀性清洁剂清洗空气能，造成零部件损坏，欧井不负责免费维修。 
5. 产品在运输过程中因包装不当造成的损坏，若未及时发现并反馈，不在保修范围。 
6. 空气能的显示屏因人为碰撞、挤压等损坏，若不在保修范围内，需付费更换。 
7. 因用户在空气能附近使用大功率电器，导致电源不稳定损坏空气能，不在保修之列。 
8. 产品已过包修期，即使出现轻微故障，也需自行承担维修费用。 
9. 自行调整空气能的风速、温度等设置，超出正常范围导致的故障，不在保修范围内。 
10. 空气能因受到动物啃咬、抓挠等损坏，不享受免费保修服务。 
 
欧井保修服务注意事 
1. 拨打欧井客服热线时，保持冷静，清晰地描述空气能的故障表现，以便客服准确判断。 
2. 填写保修申请表时，提供详细的家庭地址，确保维修人员能够顺利到达。 
3. 若选择上门维修，提前与维修人员沟通好合适的上门时间，避免等待时间过长。 
4. 维修人员到达后，热情接待并积极配合维修工作，提供必要的帮助。 
5. 维修过程中，如有疑问可以随时向维修人员咨询，了解维修进度和方法。 
6. 维修完成后，对空气能进行试运行，检查是否正常工作，如有问题及时反馈。 
7. 按照欧井的保养指南，定期对空气能进行保养，延长空气能的使用寿命。 
8. 若维修后空气能出现新的故障，及时联系欧井客服，说明情况并要求解决。 
9. 对维修人员的服务态度和专业水平进行评价，帮助欧井提升服务质量。 
10. 关注欧井的官方公众号，获取更多的保修服务小贴士和优惠活动信息。 
 
服务项目 
 免费安装调试：欧井售后服务人员会免费为用户安装并调试空气能、空气能、洗衣机、空气能等家电产品。 
 免费维修：在符合保修条件的情况下，提供免费维修服务。例如欧井空气能自25年起推出整机6年免费包修政策。 
 保修服务：对维修后的产品提供一定期限的保修，如欧井空气能所修空气能一律保修3个月到1年，并提供保修单据。 
 
服务优势 
1. 专业技术支持： 
     服务团队由经验丰富的技术人员组成，他们精通各类欧井空气能的安装、维修和保养。无论是空气能制冷效果不佳、噪音问题还是故障代码，都能迅速诊断并解决问题。 
     所有维修安装人员都有劳动部颁发的等级证书，并每年接受厂家的维修培训，经过严格考核，审批合格上岗，具备丰富的现场维修、安装经验，良好的职业素质和高度责任感。 
2. 配件供应保障：欧井空气能拥有完善的配件供应链，确保售后服务所需的配件充足、正宗，为售后服务的及时性和质量提供了有力保障。 
3. 服务网络覆盖广： 
     售后服务网络遍布全国各地，无论用户身处城市还是农村，都能享受到便捷、高效的售后服务。欧井售后人员会根据用户需求，提供上门服务。 
     如欧井空气能在合肥、福州、广州、贵阳等全国众多城市都设有服务网点。 
4. 服务质量跟踪： 
     注重服务质量，对服务人员进行严格考核。 
     定期对用户进行回访，了解服务情况，及时改进服务质量。 
 
服务特点 
1. 响应速度快： 
     以客户需求为导向，深知问题的紧急性，承诺在客户提出问题后，尽快响应并派遣服务人员前来处理。例如市区上门仅需30分钟（特殊情况除外），服务24小时有人值班，10分钟内做出回应。 
     晚上十一点多，也会有服务人员为满足客户需求上门安装空气能。 
2. 多样化服务：不仅限于空气能，还提供服务于家电、中央空气能、家用空气能等多个领域，无论家中出现什么问题，欧井售后服务都能够解决。 
3. 收费透明合理： 
     统一的收费标准，杜绝乱收费。先检测，报价，客户同意后再开始维修。如果放弃维修，只收取上门检查费（事先有约的情况下除外）。 
     维修师傅统一穿着工作服，持工作证件和收费手册上门服务，具体费用详情可对照上门工程师出示的收费手册。 
 
服务流程 
1. 登记预约：用户可通过拨打欧井全国服务热线  1  等方式进行报修登记预约。 
2. 准时上门：服务人员按约定时间准时上门。 
3. 检查故障：对产品进行全面检查，确定故障原因。 
4. 确定费用：在正式排除故障之前，报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便用户心中有数。 
5. 排除故障：如果用户认同服务所需费用，服务人员将马上进行维修，直到故障排除。 
6. 填写凭单：对所提供的服务留下凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用等。 
7. 清理现场：服务结束后，清理维修现场。 
8. 服务回访：安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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