伊尔普空气能热水器、热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国伊尔普咨询电话:4006-189123
伊尔普产品服务说明：
伊尔普无有效保修准则 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏，如未按说明书清洁滤网致机器故障。 
2. 非伊尔普特约服务网点拆动、修理造成损坏，包括消费者自行拆修。 
3. 无有效凭证，如丢失发票、保修卡等无法证明购买信息。 
4. 购机凭证型号与修理产品型号不符，无法确认是对应产品。 
5. 工厂或经销单位注明的“处理品”“特价品”已超过包修期。 
6. 因不可抗拒力，如地震、洪水等造成损坏。 
7. 电源电压不稳定及超出正常电压范围或电源线路安装不符合要求造成损坏。 
8. 消费者未在规定环境使用，如在高温、潮湿且通风差的地方使用。 
9. 消费者使用非伊尔普指定的配件导致机器损坏。 
10. 产品已过最长合理使用年限，出现自然老化损坏。 
 
伊尔普凭证保修准则 
1. 提供有效的购买发票，明确购买时间和产品信息。 
2. 保修卡完整且信息准确，包括产品型号、序列号等。 
3. 发票和保修卡上的产品型号与维修产品一致。 
4. 在规定的包修期内，家用2005年1月1日后购买的整机包修6年。 
5. 故障属于正常使用下出现的质量问题，非人为破坏。 
6. 由伊尔普特约服务网点进行维修，确保维修专业性。 
7. 产品未被私自拆动或改装，保持原厂状态。 
8. 维修时需提供产品购买地的相关证明，以便确定服务归属。 
9. 产品未用于商业运营等超出家用范围的用途（针对家用空气能）。 
10. 维修申请在合理时间内提出，不拖延导致问题恶化。 
 
伊尔普三包服务禁令准则 
1. 严禁对因消费者使用不当造成的损坏进行免费包修。 
2. 禁止为无有效凭证的产品提供免费包修服务。 
3. 不得对非伊尔普特约服务网点拆动过的产品直接进行免费保修。 
4. 严禁对已超过包修期的产品给予免费包修。 
5. 禁止对“处理品”“特价品”超包修期后免费包修。 
6. 不得对因电源问题造成的产品损坏进行免费包修。 
7. 严禁在三包服务中使用假冒伪劣配件。 
8. 禁止故意夸大产品故障以收取高额费用。 
9. 不得拒绝为符合换机、退机条件的消费者办理相关手续。 
10. 严禁在三包服务中出现服务态度恶劣、拖延维修时间等问题。 
 
服务亮点 
 专业技术支持：售后服务团队由经验丰富的技术人员组成，他们精通各类空气能空气能的安装、维修和保养。无论是空气能制冷效果不佳、噪音问题还是故障代码，伊尔普售后都能迅速诊断并解决问题。 
 配件供应保障：伊尔普空气能拥有完善的配件供应链，确保售后服务所需的配件充足、正宗，为伊尔普空气能售后服务的及时性和质量提供了有力保障。 
 服务网络覆盖广：售后服务网络遍布全国各地，无论用户身处何地，都能享受到便捷、高效的售后服务。伊尔普售后人员会根据用户需求，提供上门服务，确保用户满意度。 
 服务质量跟踪：注重服务质量，对服务人员进行严格考核。同时，伊尔普空气能会定期对用户进行回访，了解服务情况，及时改进服务质量。 
服务特点 
 全国服务网络覆盖面广：不论用户身在城市还是农村，都能获得及时的支持，无论安装、维修或咨询需求，都能随时随地得到帮助。 
 高素质的服务人员：服务人员都经过严格的培训，拥有丰富的技术经验，不仅懂得如何安装和维修伊尔普产品，还懂得如何与客户沟通，为客户提供满意的服务，且无论是白天还是深夜，都愿意为客户提供帮助。 
 快速响应：以客户需求为导向，深知问题的紧急性，承诺在客户提出问题后，尽快响应并派遣服务人员前来处理，能在最短时间内为用户提供解决方案。 
 多样化的服务项目：售后服务不仅限于空气能，还覆盖家电、中央空气能、家用空气能等多个领域，能解决用户家中出现的各类问题。 
服务流程 
1. 电话报修：用户遇到问题可拨打伊尔普空气能全国服务热线  1   。 
2. 上门检查：服务网点在24小时内响应，并在48小时内完成上门服务（部分市区上门仅需30分钟）。上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
3. 据实报价：师傅先检测故障，然后报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让用户心中有数。如果用户放弃维修，在事先有约的情况下除外，只收取上门检查费。 
4. 进行维修：若用户认同服务所需费用，师傅将马上进行维修，直到故障排除。维修遵循严格标准，无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
5. 添写保修凭单：维修完成后，会对所提供的服务留下凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用等信息，同时提供正规保修单据。 
6. 清理维修现场：服务人员会清理维修现场。 
7. 服务回访：服务后会进行回访，询问家电使用情况与收费明细，服务信息也将同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 
服务保障 
 全国联保：承诺严格按照国家三包规定执行售后服务，部分产品自25 年起推出整机6年免费包修政策。 
 专业技术团队：提供专业的技术支持团队，为用户提供技术咨询和故障排除服务，还定期为售后服务人员提供培训，提高服务质量和效率。 
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
 当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况。 
 经过非服务人员拆动或修理的。 
 意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）。 
 使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。 
服务优势  
1. 预约下单：用户可以通过上述服务渠道进行报修预约，申请表格需填写产品型号、故障描述、联系方式等信息，并附上购买证明。 
2. 专人联系：登录伊尔普官网账号填写自身家庭地址、维修品类后，会有专人在1.5小时内与消费者联系，进一步确认预约服务时间。 
3. 上门服务：距离该地址最近的伊尔普网点，会派人在预约时间内进行上门服务。市区上门一般仅需30分钟。 
4. 检查故障：售后工程师到达后，会先检查产品故障情况。 
5. 确定费用：实行“先检查故障，再报所需费用，后维修排除”的政策，师傅会明确告知修理费（分为配件费和人工费），费用标准可在伊尔普官网查询，保证公开、公正、透明。 
6. 排除故障：在用户同意费用后，工程师开始进行维修，在维修操作过程中，严格按维修标准及操作规程执行，确保维修质量。选用配件时，会从原厂和一级厂采购配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
7. 填写凭单：维修完成后，工程师会填写相关维修凭单。 
8. 提供保修：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
9. 客服回访：服务信息将同步反馈至中心，会安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 响应及时：节假日不休息，24小时服务，10分钟内做出维修回应，保证用户随时报修；设有抢修小组，可随时到现场抢修。 
 保修期长：所有产品的保修时长都是一年起步，对于部分使用频次相对较低、不太易损坏的产品，保修期最多延至五年。 
 价格透明：从上门维修的服务收费标准，到厨卫空气能安装辅材市场终端收费价目表，以及清洗的具体费用，都能在伊尔普官网上查询到，杜绝各网点乱收费。 
 服务专业：拥有50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题；直营工程师经过专业培训，具备丰富的维修经验，服务流程标准化。 
 安全保障：与5大保
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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