伊蕾科斯空气能热水器、热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国伊蕾科斯咨询电话:4006-189123
伊蕾科斯产品服务说明：
伊蕾科斯无有效保修准则 
1. 消费者使用过程中，因未遵循说明书操作导致空气能损坏，如频繁开关空气能影响压缩机寿命。 
2. 自行拆卸空气能内部零件，破坏了空气能的原有结构和性能。 
3. 无法提供有效的购买发票和保修卡，不能证明产品的购买时间和来源。 
4. 购买的是工厂或经销商标注的“处理品”，且已过包修期限。 
5. 空气能因遭受雷击、地震等不可抗力因素而损坏。 
6. 电源电压长期不稳定，超出正常范围，导致空气能零部件损坏。 
7. 安装的电源线路不符合国家电气安装标准，引发空气能故障。 
8. 空气能放置在过于潮湿、高温或有腐蚀性气体的环境中使用，造成损坏。 
9. 使用非伊蕾科斯原厂配件进行更换，导致空气能出现故障。 
10. 产品使用年限过长，超过了合理的使用寿命，出现自然损耗故障。 
 
伊蕾科斯凭证保修准则 
1. 购买伊蕾科斯空气能时，需获取正规的购买发票，发票上应清晰显示购买日期、产品型号等信息。 
2. 保修卡应完整无缺，填写的产品信息准确无误，与实际维修产品一致。 
3. 发票和保修卡上的产品型号与待维修的空气能型号必须完全相符。 
4. 对于2005年1月1日之后购买的家用伊蕾科斯空气能，整机包修期限为6年，需在此期限内申请保修。 
5. 空气能故障必须是在正常使用情况下出现的质量问题，而非人为故意破坏。 
6. 维修工作必须由伊蕾科斯特约服务网点的专业人员进行，以确保维修质量。 
7. 产品在使用过程中未被私自拆卸、改装或维修，保持原厂的状态。 
8. 维修时需提供产品购买地的相关证明，方便确定服务的归属区域。 
9. 家用空气能不得用于商业运营等超出家用范围的用途，否则不享受相应的保修政策。 
10. 消费者应在发现空气能故障后及时提出维修申请，避免因拖延导致问题恶化。 
 
伊蕾科斯三包服务禁令准则 
1. 禁止对因消费者自身使用、维护、保管不当造成的空气能损坏提供免费包修服务。 
2. 严禁为没有有效购买凭证（发票和保修卡）的产品进行免费包修。 
3. 不得对非伊蕾科斯特约服务网点拆动、修理过的产品给予免费保修。 
4. 禁止对已超过包修期限的产品进行免费维修服务。 
5. 不允许对“处理品”“特价品”在超出包修期后进行免费包修。 
6. 严禁对因电源电压不稳定或电源线路安装不符合要求造成的产品损坏提供免费保修。 
7. 在三包服务过程中，禁止使用假冒伪劣的配件进行维修。 
8. 不得故意夸大产品的故障情况，以收取高额的维修费用。 
9. 对于符合换机、退机条件的消费者，严禁拒绝为其办理相关手续。 
10. 禁止在三包服务中出现服务态度恶劣、故意拖延维修时间等不良现象。 
 
包修政策： 
     非家电下乡产品：整机免费保修一年，主要零部件免费包修三年。 
     家电下乡产品：2010年5月10日前购买的用户，凭家电下乡标示卡可享受整机免费保修一年，主要零部件免费包修三年，压缩机免费保修六年的售后服务；2010年5月10日后购买的用户，在此前家电下乡空气能包修政策基础上，压缩机免费包修期限增至十年。 
 特色服务： 
     针对特殊用户，提供特别的现场专家技术支持，增设现场技术支持组，能第一时间指导，排除因操作不当产生的产品故障。 
     针对不同地区用户，提供地方方言个性化服务，增设方言支持小组，为使用方言的用户提供更方便、亲切的沟通交流。 
     全年全天候服务，全国服务热线全年3天、全天24小时为顾客提供全方位服务。 
     实时快速跟进顾客服务，全国服务热线呼叫中心会通过信息系统，在2小时内对顾客服务请求快速响应，并在24小时内进行专项预警。 
空气能 
 服务网络：全国各省、市、区均设售后维修网点，设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 + 。 
 服务流程：预约下单–工程师上门–检修和服务–电子保修卡–服务完成–客服回访。 
 服务优势： 
     专业：全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
     正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
     可信赖：小米、同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
     公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端，全部在线支付，支持支付宝、微信付款。 
 服务保障： 
     正规公司运作，可开发票。 
     全市都有网点，工程师就近安排，按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。 
     出示价格标准，按标准收费，服务过程透明。 
     所有家电维修均有质保，由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
     所有服务全回访，服务质量双保险。 
 费用说明： 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
     除本次用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打商家客服电话进行投诉。 
洗衣机 
 包修政策：所有伊蕾科斯洗衣机产品（滚筒、全自动、干衣机、双桶、投币机），购买日期自2010年6月5日起，整机免费包修三年；2010年6月5日前购机用户，凭发票及保修凭证，享受整机免费包修一年，主要零部件免费包修三年的政策。主要部件包括压缩机、压缩机附件、蒸发器、冷凝器、电磁阀、电脑板、箱体、门体、门封、铰链、温控器、传感器、限温器、过滤器、毛细管、电机、加热丝、制冰机总成、定时器等空气能件。 
 服务热线：24小时服务热线为  8   ，人工客服热线节日不休息，保证用户随到随修，提供上门检测维修、安装、拆装、移机、清洗、保养等服务。 
 服务流程： 
    1. 拨打维修热线，遇到洗衣机故障时，拨打伊蕾科斯全自动洗衣机维修热线。 
    2. 故障描述，向维修人员详细描述故障现象，如无法启动、漏水、噪音过大等。 
    3. 远程指导或预约上门服务，维修人员将根据故障情况，提供远程指导或预约上门服务。 
    4. 故障检测与维修，维修人员现场检测故障，并进行维修或更换损坏的部件。 
    5. 维修完成确认，维修完成后，用户需确认故障已解决，并签署维修记录。 
 收费维修情况： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的洗衣机。 
     非伊蕾科斯洗衣机空气能指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 上门服务收费标准：中端空气能小修、中修、大修的维修费用分别为80元、0元、0元；高端进口型小修、中修、大修的维修费用分别为0元、260元、3元，其中电主板一般大概收费在280左右不超3元。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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