星星冰箱、洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国星星咨询电话:4006-189123
星星产品服务说明：
星星人为故障服务说明 
1. 因用户自行拆卸冰箱内部部件导致的故障，星星可提供维修服务，但需收取相应的零部件及维修费用。 
2. 外力碰撞使冰箱外壳变形或内部零件损坏，星星会根据具体情况进行修复，费用由用户承担。 
3. 使用非指定的电源或电压不稳定造成的故障，维修需收费。 
4. 未按说明书要求安装冰箱，如位置不当影响散热导致的故障，维修费用用户自理。 
5. 用尖锐物品划伤冰箱屏幕或操作面板，星星提供更换服务，收取零件及人工费用。 
6. 让冰箱长时间在恶劣环境下运行，如高湿度、多灰尘场所，导致的故障维修收费。 
7. 因用户清洗冰箱方法不当，造成零件损坏，维修需付费。 
8. 擅自修改冰箱设置参数，引发系统故障，星星维修收费。 
9. 儿童玩耍导致冰箱按键损坏，更换按键费用由用户支付。 
10. 放置重物在冰箱上，造成结构损坏，维修需收取费用。 
 
星星安装不当保修说明 
1. 安装人员未正确连接冰箱内外机管道，导致制冷制热效果不佳，在一定时间内可免费重新连接。 
2. 安装时未固定好冰箱，运行时有异常噪音，免费上门加固。 
3. 管道安装未做好保温处理，出现结露滴水现象，免费重新处理。 
4. 外机安装位置通风不良，影响冰箱性能，免费协助调整位置。 
5. 内机安装不平，导致排水不畅，免费重新安装调平。 
6. 电源线连接错误，造成冰箱无法启动，免费检查并重新连接。 
7. 安装时未抽真空或抽真空不彻底，影响制冷效果，免费重新处理。 
8. 安装的支架不牢固，有安全隐患，免费更换加固。 
9. 安装过程中损坏冰箱外壳，在一定期限内免费更换外壳。 
10. 安装时未按规定预留足够空间，影响冰箱正常运行，免费协助调整。 
 
星星查询保修说明 
1. 可拨打星星官方售后服务热线，提供冰箱的购买凭证及型号，客服人员会告知保修情况。 
2. 登录星星官方网站，在售后服务板块，输入冰箱的序列号或相关信息进行查询。 
3. 前往购买冰箱的门店，向销售人员提供购买凭证，他们可协助查询。 
4. 关注星星官方微信公众号，在公众号内的服务菜单中，按提示查询保修。 
5. 下载星星官方APP，在APP中找到保修查询入口，输入相关信息查询。 
6. 前往星星指定的服务中心，携带购买凭证和冰箱相关资料，让工作人员帮忙查询。 
7. 查看购买冰箱时附带的保修卡，上面有详细的保修期限和查询方式说明。 
8. 联系当时安装冰箱的师傅，咨询他们关于保修查询的方法。 
9. 在电商平台购买的冰箱，可在平台订单详情中查看保修信息。 
10. 发送邮件至星星官方指定邮箱，提供冰箱信息，等待回复保修情况。 
 
星星保修禁令服务说明 
1. 若用户未按产品使用说明书要求使用、维护、保养产品，导致产品损坏，星星不提供保修服务。正确使用和保养是保障产品正常运行及享受保修的基础。 
2. 产品在使用过程中因用户擅自更改设置、程序或功能，造成故障的，不在保修范围内。擅自更改可能破坏产品原有系统。 
3. 因用户将产品放置在不符合使用环境要求的场所，如潮湿、高温、有腐蚀性气体等环境，导致损坏的，不享受保修。 
4. 产品在运输过程中因用户未采取正确的防护措施，造成磕碰、损坏的，星星不负责免费保修。 
5. 若产品的故障是由于用户连接非星星推荐的外接冰箱或配件引起的，不提供保修服务。 
6. 未在星星官方授权渠道购买的产品，无法享受正规的保修服务。 
7. 产品因长时间闲置未使用，且未按说明书要求进行保养，再次使用出现故障的，不保修。 
8. 因用户使用过期或不兼容的软件版本，导致产品出现问题的，不适用保修政策。 
9. 产品被用于测试、实验等非正常使用目的，造成损坏的，不享受保修。 
10. 产品的保修卡、发票等重要凭证丢失，且无法提供有效证明购买信息的，不能享受保修服务。 
 
星星三包不准说明 
1. 不准在产品已过三包有效期后，以质量问题为由要求退换货。应在规定的三包期限内处理。 
2. 不准因产品外观的轻微差异或颜色不一致等非质量问题，在三包期内要求退换货。外观细微差异不影响使用。 
3. 不准在未与星星售后人员沟通，自行判断产品故障并要求退换货。应先由专业人员检测。 
4. 不准在三包期内，以产品更新换代为由要求更换新产品。三包是针对质量问题。 
5. 不准在产品正常磨损导致的性能下降时，要求在三包期内退换货。正常磨损属合理现象。 
6. 不准在未提供完整的购买凭证（发票、保修卡等）时，要求享受三包服务。 
7. 不准在三包期内，因个人原因丢失产品配件，要求免费补发后再退换货。应自行承担配件丢失责任。 
8. 不准在产品出现故障后，隐瞒曾经自行维修或拆卸的事实，要求三包服务。 
9. 不准在三包期内，因产品使用体验不符合个人过高期望，要求退换货。应基于客观质量问题。 
10. 不准在三包服务中，以不合理的赔偿要求干扰正常服务流程。应遵循合理的赔偿标准。 
 
星星不可抗力因素服务说明 
1. 当发生台风、暴雨等恶劣天气，导致产品被水淹、雷击等损坏，星星不承担免费保修责任，但会提供一定的技术支持和有偿维修方案。 
2. 地震引发的建筑物倒塌等情况，造成产品损坏，不适用免费保修政策。星星可协助用户评估损坏情况。 
3. 因战争、军事冲突等不可抗力的社会事件，影响产品的运输和维修服务，导致维修延迟或无法正常进行，星星会及时向用户说明情况。 
4. 火山喷发产生的火山灰、岩浆等影响产品，造成损坏的，不提供免费保修。但会根据实际情况提供帮助。 
5. 洪水泛滥淹没产品存放地，使产品受损，星星不承担免费维修费用。可在用户要求下提供有偿维修。 
6. 由于公共卫生事件（如全球性疫情）导致星星售后人员无法按时上门维修，会通过线上指导等方式解决问题，维修时间可能会延长。 
7. 雷击造成产品的电路等关键部位损坏，不在免费保修范围内。星星可提供专业的检测和有偿维修。 
8. 泥石流等地质灾害使产品被掩埋、撞击等损坏，不享受免费保修。会尽力协助用户处理后续事宜。 
9. 因政府实施紧急管制措施、交通管制等，影响配件的供应和维修人员的出行，导致维修服务延迟，星星会与用户保持沟通。 
10. 极端的暴风雪天气，导致产品运输受阻，维修时间延长，星星会及时通报进度，保障用户的知情权。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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