云米冰箱、洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国云米咨询电话:4006-189123
云米产品服务说明：
云米上门服务禁令说明 
1. 禁止服务人员未携带服务证就上门，证明服务身份。 
2. 禁止不检查产品外观就开始维修，记录原始状态。 
3. 禁止对用户的抱怨恶语相向，保持良好态度。 
4. 禁止在用户家使用自带的餐饮具，遵守服务规范。 
5. 禁止维修时不按标准扭矩拧紧螺丝，保证部件牢固。 
6. 禁止不清洁维修工具就收纳，保持工具卫生。 
7. 禁止对用户的建议不记录，便于改进服务。 
8. 禁止未经用户同意拆卸不必要的部件，避免过度维修。 
9. 禁止维修后不清理地面上的碎屑，保持环境整洁。 
10. 禁止服务人员在服务过程中抽烟，遵守禁烟规定。 
 
云米保修不准说明 
1. 产品已进行过非专业的软件刷机的不准免费保修，刷机风险影响。 
2. 因用户在潮湿环境长期使用造成产品生锈的不准免费保修，使用环境影响。 
3. 产品的条形码被损坏且无法识别的不准免费保修，识别信息重要。 
4. 未在规定的光照条件下使用导致故障的不准免费保修，使用环境要求。 
5. 产品已被严重挤压变形的不准免费保修，外力影响严重。 
6. 购买时未签订保修协议的不准免费保修，明确保修责任。 
7. 产品故障是由于与强磁场冰箱靠近造成的不准免费保修，磁场影响。 
8. 产品外观有明显的水泡痕迹的不准免费保修，水浸影响严重。 
9. 因用户频繁拆卸电池造成接触不良的不准免费保修，使用习惯影响。 
10. 非云米认证的第三方软件导致产品故障的不准免费保修，软件兼容性问题。 
 
云米服务承诺说明 
1. 承诺为用户提供维修进度短信提醒服务，让用户随时了解。 
2. 承诺维修人员具备快速学习新技能的能力，适应产品更新。 
3. 承诺使用节能型维修冰箱，降低能源消耗。 
4. 承诺对维修后的产品进行性能优化，提升产品性能。 
5. 承诺为用户提供产品故障预防知识，减少故障发生。 
6. 承诺对服务人员进行心理健康培训，保持良好服务状态。 
7. 承诺不断拓展服务区域，让更多用户享受服务。 
8. 承诺对服务过程进行数据分析，针对性改进服务。 
9. 承诺为用户提供产品的个性化设置建议，满足个性需求。 
10. 承诺对用户的再次购买给予一定优惠，回馈用户。 
云米保修禁令服务说明 
1. 非云米原厂零配件导致的故障，不予保修。擅自使用非原厂配件可能引发各种问题，不在保修范围内。 
2. 产品经非云米专业服务人员拆动或修理，损坏后不提供保修。非专业操作易造成二次损坏。 
3. 因用户错误使用或保养不当造成的损坏，不享受保修。如未按说明书操作等。 
4. 产品外观出现划伤、磕碰、变形、凹陷等人为损坏情况，不保修。 
5. 因意外因素或人为行为及外力造成损坏，如操作失误、搬运磕碰等，不提供保修。 
6. 未保留有效保修凭证（保修卡、发票等），无法享受保修服务。 
7. 产品用于商业用途，而非家庭正常使用，不适用保修政策。 
8. 自行改装产品结构或功能，导致故障的，不保修。 
9. 因输入不合适的电压等导致的损坏，不在保修范围内。 
10. 产品超出保修期，不再享受免费保修服务。 
 
云米三包不准说明 
1. 不准在无有效三包凭证时要求退换货。三包凭证是重要依据。 
2. 不准因非质量问题，在规定时间外要求换货。应在规定的三包期限内。 
3. 不准隐瞒产品使用不当的情况要求三包服务。诚信是享受服务的前提。 
4. 不准在三包期限内，使用非原厂配件后要求免费维修。会影响产品性能和保修。 
5. 不准因产品外观正常磨损要求退换货。正常磨损不在退换范围内。 
6. 不准在产品已明确不属三包范围的情况下要求三包服务。要明确三包范围。 
7. 不准在未按说明书操作导致故障时要求免费维修。正确使用是基础。 
8. 不准在三包期内私自拆修产品后要求免费维修。会破坏保修条件。 
9. 不准因个人喜好改变要求退换货。应基于质量问题。 
10. 不准在三包服务中无理取闹，干扰正常服务流程。应理性沟通。 
 
云米不可抗力因素服务说明 
1. 因地震、海啸等自然灾害导致产品损坏，云米不承担免费保修责任，但可提供有偿维修。 
2. 战争、动乱等社会异常事件造成产品损坏，不享受免费保修。 
3. 雷击等极端天气使产品受损，不提供免费维修，可协商有偿服务。 
4. 洪水淹没等导致产品故障，云米无法提供免费保修。 
5. 因政府政策变动等不可抗力，影响产品保修服务安排时，云米会尽力协调。 
6. 火灾等意外事故造成产品损坏，不享受免费保修。 
7. 泥石流等地质灾害使产品受损，不提供免费保修服务。 
8. 火山爆发等自然灾害导致产品故障，云米不承担免费维修责任。 
9. 因公共卫生事件（如重大疫情）影响，保修服务可能会延迟，云米会及时沟通情况。 
10. 因不可抗力导致物流中断，影响配件供应，可能会延长维修时间，云米会积极解决。 
 
云米售后全国服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等云米冰箱全国24小时报修处理中心热线|云米洗衣机24小时售后服务清洗电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•