奥克斯空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国奥克斯咨询电话:4006-189123
奥克斯产品服务说明：
奥克斯未经授权维修服务说明 
1. 非奥克斯官方维修人员维修，可能会错误判断故障类型，采取不恰当的维修方法。 
2. 私自打开产品外壳，可能会使产品内部的静电防护措施失效，增加元件损坏风险。 
3. 使用非原装的维修材料，可能会使产品的密封性变差，影响产品寿命。 
4. 未经授权对产品的电路进行改动，可能会引发短路，烧毁更多部件。 
5. 自行维修时，可能会将产品的螺丝拧花，导致后续拆卸困难。 
6. 非专业人员维修，可能会将不同型号的部件装错，使产品无法正常运行。 
7. 随意调整产品的显示屏参数，可能会导致画面显示异常。 
8. 未经授权维修后，产品的声音效果可能会变差，影响使用体验。 
9. 自行维修可能会破坏产品的外观完整性，降低产品价值。 
10. 非官方维修人员对产品的技术升级不了解，难以解决新出现的问题。 
 
奥克斯产品保修说明 
1. 奥克斯液晶空调提供365天全天候服务，随时响应客户售后需求。 
2. 奥克斯空调质保期内，官方会提供免费的定期检查和清洗等增值服务。 
3. 奥克斯空调保修期三年，从购买日起计算，出现质量问题免费维修。 
4. 奥克斯A9手机自购机日起，凭发票和检测证明享受7日内退货，15日内换货，质保期内免费保修。 
5. 7×24小时服务专线，方便客户咨询和报修。 
6. 可预约上门服务，让维修更便捷。 
7. 异地购机全国联保，保障客户权益。 
8. 建立客户档案，对产品质量进行跟踪和反馈。 
9. 严格按照国家三包规定处理退、换、修业务。 
10. 奥克斯彩电产品在三包有效期内，凭有效发票免费保修。 
 
奥克斯非免费保修范围说明 
1. 超过三包有效期的产品，按公司收费标准进行维修。 
2. 无三包凭证及有效发票，或凭证内容与实物不符、涂改的，不免费保修。 
3. 因未按说明书使用、维护产品造成的损坏，需付费维修。 
4. 有异物进入产品造成的故障，不在免费保修范围内。 
5. 非奥克斯制造的部件引发的问题，自行承担维修费用。 
6. 非官方维修人员拆动造成的损坏，需收费处理。 
7. 因不可抗力如雷电、地震等造成的损坏，不享受免费维修。 
8. 特殊使用条件下超出保修范围的产品，收费维修。 
9. 产品因人为挤压等造成的变形损坏，不提供免费修复。 
10. 自行对产品的操作系统进行破解后出现的故障，不享受免费保修。 
 
奥克斯为用户提供了涵盖售前、售中、售后的全流程服务体系，以下是其商家规范服务的详细介绍： 
免费维修与国家三包政策 
 免费维修服务：空调在购买日期起两年内，按“产品使用手册”与“技术规格表”指导使用，因制造工艺或元器件损坏，中国维修服务中心为持购物凭证用户提供免费门市维修，视情况换零件或产品。无论保期内外，正式行销产品在任何国家都可维修；当地无行销产品也提供维修，但可能因缺零件导致维修时间长。 
 国家三包政策：所购产品7日内（含）发生质量问题，可凭发票联系销售商退换货；日内（含）发生质量问题，可凭发票联系销售商换货。 
快速维修与配件供应 
 快速维修服务：为让消费者尽快正常使用产品，可更换部件快速维修，而非元件级维修。更换下的零部件或整机归奥克斯所有并回收处理。 
 配件供应：提供原厂配件，确保兼容性和质量。客户可从商家授权网店获取延长保修、促销信息及支持。 
售后网点与全天候支持 
 售后网点：客户可了解维修服务和售后网点，以便快速找到附近维修点。 
 全天候支持： 
     中心站热线7×24小时服务，接收咨询、受理服务需求。 
     服务需求受理后，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费提供周转空调。 
     服务遵守《服务规范》，提供亲情化、个性化、专业化、有形化服务。 
     服务过程实行明示制度（限超出保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的空调），接受用户监督。 
     客户代表定期回访，监控服务质量，反馈处理用户意见，采纳合理化建议给予奖励。 
     建立用户信息档案，提供差异化服务。 
服务流程 
1. 拨打电话：奥克斯全国统一服务热线为  7  38 ，全天候24小时服务。 
2. 登记预约：客服人员记录用户信息与产品故障情况。 
3. 准时上门：维修人员按约定时间上门，师傅接单后一般30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
4. 检查故障：维修人员对产品进行全面检测，确定故障原因。 
5. 确定费用：如产生维修问题，维修师傅需在维修前先行报价。 
6. 排除故障：使用专业工具和方法修复产品故障。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写维修服务凭单，记录维修情况。 
8. 提供保修：经维修的机器实行保修，保修期为个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 七星级服务标准： 
     开箱不良：天内可免费换新/维修/补偿。 
     维修超期：包修期内维修超天未处理到位，可换可修。 
     多次维修：包修期内维修2次仍无法正常使用，免折旧换机或维修。 
     性能故障：自购买之日起3天内，产品出现性能故障致无法正常使用，可换新机或免费维修（性能故障指产品使用功能丧失需换部件，不含外观/塑料/玻璃等易损部件，或需拉走修复的故障）。 
 星级专属服务： 
     一星专属服务：奥克斯小程序专属报装、报修通道。 
     二星专属服务：专属认证工程师上门服务。 
     三星专业服务：免费产品安装设计。 
     四星专业一站式：原创平嵌精致安装；拆旧换新一步到位；空调零距平嵌。 
     五星专享服务：开箱不良天内可免费换新/维修/补偿；性能故障3天可换可修；维修超期包修期内维修超天未处理到位，可换可修。 
     六星专享清洗保养：购机1年内免费清洗一次，家电更节能、使用更健康。 
     七星专享用户：奥克斯（金卡及以上）用户产品终生保修。空调整机包修期1年，核心部件包修3年，包修期内免费维修；空调寿命期10年，第2  10年寿命期内金卡及以上用户免收维修费、仅收备件费。 
升级服务标准 
 专属服务双保障：提供专属服务通道和专属服务专家，让用户需求迅速响应，减少等待和沟通环节，故障或咨询时可获上门调试、讲解等定制服务。 

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