格力空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力非正规网点报修说明 
1. 非正规网点维修后，若机器再出现问题，格力官方无法保证提供免费保修服务。因为非正规网点的维修质量难以把控，可能使用劣质配件，影响产品后续性能。 
2. 非正规网点的维修记录不会被格力官方系统收录，这可能导致在查询产品维修历史和进行质量跟踪时出现困难。 
3. 若通过非正规网点报修，可能无法享受到格力的全国联保政策，在异地出现问题时维修会更加麻烦。 
4. 非正规网点的维修师傅可能没有经过格力专业培训，对产品的了解不够深入，难以准确诊断和解决问题。 
5. 从非正规网点报修，可能存在维修价格不透明的情况，容易被收取高额费用。 
6. 非正规网点无法提供与格力官方一致的服务标准，如预约上门时间、服务态度等可能无法得到保障。 
7. 非正规网点维修可能会破坏产品的原有保修标签，导致官方保修失效。 
8. 非正规网点的维修配件来源不明，质量无法保证，可能会缩短产品的使用寿命。 
9. 若在非正规网点维修后出现新的故障，难以进行责任界定和索赔。 
10. 非正规网点不能提供格力官方的增值服务，如客户建档、质量跟踪等。 
 
格力超出保修期说明 
1. 超出保修期后，格力彩电产品将不再享受免费保修服务，需按照公司规定的收费标准进行收费维修。 
2. 超出保修期的产品，维修费用需由用户自行承担，包括零部件更换费用和维修工时费。 
3. 即使产品超出保修期，格力仍会提供维修服务，但不再适用国家三包规定的退、换政策。 
4. 超出保修期的产品，维修后可能无法享受与保修期内相同的保修期限，具体保修情况需与维修人员协商。 
5. 对于超出保修期的产品，格力建议用户在维修前充分考虑维修成本和产品的剩余使用价值。 
6. 超出保修期的产品，若出现故障，维修人员可能会根据实际情况建议用户更换新产品。 
7. 超出保修期后，格力的服务保障依然存在，如7×24小时服务专线仍可提供技术咨询。 
8. 超出保修期的产品维修，维修质量虽有一定保障，但可能不如保修期内严格。 
9. 超出保修期的产品，在维修时可能会遇到零部件停产的情况，导致维修难度增加。 
10. 超出保修期后，用户可选择继续在格力官方维修，也可自行选择其他维修渠道。 
 
格力不保修说明 
1. 无三包凭证及有效发货票的产品，不属于三包范围，无法享受免费保修。这是为了确保产品的来源正规和购买信息的真实性。 
2. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的产品，格力不提供免费保修。正确使用和维护产品是保证其正常运行的前提。 
3. 有异物进入造成损坏或故障的产品，不在保修范围内。用户应注意保持产品的使用环境清洁。 
4. 非本公司制造的产品而引起故障的，格力无法提供保修服务。使用适配的格力原装产品才能保证质量和售后。 
5. 非承担三包修理者拆动造成损坏的产品，不享受免费保修。随意拆动可能会破坏产品的内部结构和保修标识。 
6. 因不可抗拒力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏的产品，格力不负责免费保修。这些自然灾害是不可预见和避免的。 
7. 有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品，例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品，不在免费保修之列。 
8. 超过三包有效期的产品，需按照公司规定的收费标准实行收费维修。 
9. 三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的产品，不属于三包范围。这是为了防止虚假保修行为。 
10. 因用户自行安装或拆动造成损坏的产品，格力不提供免费保修服务。专业的安装和维修应由格力授权人员进行。 
 
 服务热线：格力售后服务24小时热线全国维修电话为 ，全年3天、7×24小时为用户提供及时、专业的维修服务。 
 服务流程： 
    1. 拨打报修电话：用户描述产品的型号、故障现象以及详细地址。 
    2. 故障检查与报价：技术人员会根据预约时间上门进行故障检测，并根据故障问题给出维修报价。 
    3. 维修与验收：维修完成后会提供详细的维修凭证，包括故障原因、维修结果、费用等信息。 
 服务特点： 
    1. 全天候服务：确保用户在任何时候遇到问题时都能得到及时的帮助。 
    2. 快速响应：用户报修后，客服会在30分钟内响应，并尽快安排技术人员上门服务。 
    3. 透明收费：维修费用会根据实际情况进行报价，并在维修完成后与客户确认，确保收费透明合理。 
    4. 保修政策：对于同一性质的故障，保修期内提供免费维修服务，具体保修期限以开单据为准。 
 服务承诺： 
    1. 严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量。 
    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以旧充新的使用。 
    3. 维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。 
    4. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。 
格力燃气灶 
 服务流程： 
    1. 登记预约：用户报修后登记相关信息。 
    2. 准时上门：市区上门仅需30分钟。 
    3. 检查故障：师傅对燃气灶进行检测。 
    4. 确定费用：先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
    5. 排除故障：进行维修操作。 
    6. 填写凭单：记录维修情况。 
    7. 提供保修：对维修部位提供保修服务。 
 服务承诺： 
    1. 选用配件方面严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
    2. 作业方面，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
    3. 接到维修服务电话之日起，市内24小时、郊区48小时维修人员到位。 
    4. 服务公开，故障公开，价格公开。 
    5. 上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
    6. 无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
    7. 用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
    8. 进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
    9. 有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。
服务保障 
1. 先行赔付：每笔订单均有专属跟进，保障切身利益。 
2. 价格透明：服务与配件明码标价，绝无隐性消费。严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
3. 安全快捷：全城实现基于地理位置的预约服务，工程师就近安排，快捷上门维修服务。 
4. 服务时间：24小时服务，车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。上门维修时间一般为周一至周日8:  : （部分地区如马鞍山为8:  : ）。 
5. 配件质量：严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及旧配件的使用，使用高质量的备件和零部件，与多个知名厂商合作，确保提供原厂备件或高质量的替代品。 
6. 保修政策 
     经维修中心维修的机器一律实行保修。在产品三包期内（格力燃气灶三包期限为一年），可提供上门服务、网络、电话支持或其他远程帮助方式解决产品故障或使用指导；如出现严重性能故障无法修复，免费更换新机。每次维修后，维修人员会进行详细维修记录。 
     实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。如超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担；若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
注意事项 
 交易前仔细核实商家真实资质，勿信夸张宣传和承诺，签订合同或相关协议前，谨防以预付定金、汇款等方式实施的诈骗。 
 为保障合法权益和服务质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。 
 请勿私自拆卸、修理产品，以免造成更严重的损坏；请勿使用未经格力授权的零配件，以免影响产品的性能和使用安全；若发现产品存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后。 

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